En tant que chercheurs, nous cherchons constamment à repousser les limites et à obtenir des résultats exceptionnels. ChatGPT est l'un de ces outils qui a retenu notre attention.
Louisa Livingston et Richard Bowman ont réfléchi à l'affirmation la plus audacieuse qu'ils pouvaient faire au sujet de ChatGPT - comment il change notre monde, nos vies et notre façon de travailler. Ils ont conclu que ChatGPT peut nous aider à faire 80 % du chemin, plus rapidement.
Qu'est-ce que cela signifie exactement ?
Avec ChatGPT, nous avons accès aux vastes connaissances et ressources d'Internet du bout des doigts. C'est comme si vous aviez le pouvoir d'analyser cette vaste masse d'informations du bout des doigts - en interrogeant des sites d'actualités, des blogs, des livres et de nombreuses autres sources de données en quelques clics seulement.
Et le plus remarquable ? Il est capable de nous propulser à 80 % vers nos objectifs de recherche. C'est un outil qui ne se contente pas de modifier notre dynamique de travail, mais qui la redéfinit complètement.
Richard Bowman et Louisa Livingston ont animé une discussion lors de la conférence AudienceCON en explorant les capacités de ChatGPT pour le travail d'insights et son rôle dans les segmentations. Voici un aperçu des principaux points abordés dans leur présentation (voir la session complète ci-dessous).
Nous nous efforçons toujours de maximiser le potentiel de nos outils, et ChatGPT ne fait pas exception. Nous ne sommes pas les seuls à préconiser cette approche ; elle est étayée par des recherches empiriques. Une étude éclairante menée par le MIT (États-Unis) illustre ce point de manière convaincante. L'utilisation de ChatGPT a permis aux participants d'accélérer leur flux de travail et d'obtenir des résultats plus rapides et de meilleure qualité. ChatGPT a éliminé les tâches fastidieuses et a donné un coup de fouet au processus.
Le groupe ChatGPT a fait état de niveaux de satisfaction plus élevés. Alléger la charge semble alléger l'humeur, un sentiment dont nous pouvons tous témoigner. L'utilisation de ChatGPT pour la recherche documentaire a condensé des journées de travail en une collecte d'informations rapide et efficace.
L'IA n'est pas réservée aux expériences - elle fait son chemin dans les environnements de travail réels. Les travailleurs exposés à ChatGPT étaient deux fois plus susceptibles de l'utiliser dans leur travail deux semaines après l'expérience, et cette probabilité persistait 1,6 fois deux mois plus tard. L'avenir du travail est là, et il est alimenté par l'IA.
Faisons la lumière sur le potentiel de transformation de ChatGPT et sur la manière dont il peut nous permettre d'obtenir 80 % de la réponse en quelques instants. Comment fonctionne-t-il ? La clé réside dans la fourniture d'un contexte. ChatGPT ne sait pas si vous êtes un spécialiste des fusées ou un adolescent curieux, ni si vous possédez une expertise approfondie dans un certain domaine. Richard informe l'IA qu'il est un "spécialiste expérimenté du marketing stratégique".
Ensuite, il décrit le défi à relever et définit ses objectifs. Dans le cadre de son récent travail sur une application d'apprentissage des langues, il a utilisé ChatGPT pour explorer les caractéristiques nécessaires à un positionnement haut de gamme, l'a comparée aux recommandations existantes, puis a réfléchi à des stratégies de marketing. Ce qui s'est passé ensuite n'était rien de moins que de la magie.
Le résultat fourni par ChatGPT, tel qu'il est sorti, est remarquable. Il a abordé toute une série de sujets nuancés, résumant des informations complexes et diverses avec une clarté remarquable. Oui, le langage pouvait être un peu sec et parfois sembler arrogant, mais il est facile d'humaniser ces aspects.
ChatGPT a rassemblé les résultats d'une recherche approfondie couvrant six marchés et plus de 10 000 entretiens dans le monde entier. Il les a toutes couvertes d'un seul coup, de la conception des programmes et des méthodes d'apprentissage aux stratégies de personnalisation.
Il est important de noter que même si les résultats de ChatGPT étaient intéressants, ils manquaient de nuances culturelles et d'informations globales fournies par l'analyse humaine. Mais même ces résumés fonctionnels initiaux, réalisés dans les premières minutes d'un projet, ont permis de réduire considérablement le temps qu'il faudrait normalement pour atteindre ce stade.
Voyons maintenant comment tirer parti de ChatGPT pour les projets de segmentation. Louisa et son équipe l'ont testé pour voir jusqu'où ils pouvaient pousser ses capacités dans ce domaine.
L'expérience a commencé avec l'ensemble de données 1 - un projet client complet et approfondi. Des entretiens méticuleux ont été menés, des enquêtes exhaustives ont été réalisées auprès des consommateurs et des regroupements statistiques ont été utilisés pour segmenter les données. Ce processus a permis d'obtenir 10 segments distincts, et le projet a été mené à bien. Mais c'est alors qu'est apparu ChatGPT, présentant une opportunité intrigante de comparaison et d'exploration plus poussée.
Armés d'une série d'invites soigneusement élaborées, ils ont fait travailler ChatGPT sur les mêmes données. L'objectif était de comparer les résultats de l'IA à ceux de leur projet mené par des humains et de tester son évolutivité dans plusieurs pays.
Ils ont obtenu des résultats intéressants après avoir analysé l'ensemble de données 2, qui était le produit des efforts de ChatGPT. ChatGPT a fait mouche à chaque fois avec 6 des 10 segments. Ces segments étaient stratégiquement ancrés dans des besoins ou des emplois substantiels et sont restés cohérents à travers de multiples itérations.
Les quatre autres, en revanche, étaient plus fluides et tactiques, changeant en fonction de modifications infimes de l'invitation ou du pays concerné. Ainsi, alors qu'ils visaient initialement 80 %, notre expérience a démontré que ChatGPT peut fournir de manière fiable 60 % d'un projet de segmentation solide. Mais ce n'est pas là que réside la véritable magie.
La partie la plus excitante de cette expérience a été la clarté nouvelle qu'elle a apportée. Ils ont pu identifier les domaines dans lesquels ChatGPT a obtenu de bons résultats et mettre le doigt sur les domaines dans lesquels il n'a pas été à la hauteur. Forts de ces connaissances, ils ont pu reproduire la même segmentation dans plusieurs autres pays. ChatGPT s'est avéré être un outil puissant pour la segmentation initiale et un allié stratégique pour améliorer l'évolutivité et l'efficacité de leurs projets.
Louisa a identifié quatre éléments essentiels pour tirer parti de ChatGPT de manière efficace : les "4 P".
La puissance de ChatGPT réside dans ses capacités itératives. Ne vous limitez pas à un seul message - explorez, expérimentez et repoussez continuellement les limites de son potentiel. Utilisez-le pour extraire ces informations insaisissables des profondeurs des données. Si un taux de 80 % peut sembler impressionnant, vous devriez viser un taux de 100 % dans votre quête de la perfection. N'oubliez pas que l'étape de la recherche est essentielle.
ChatGPT peut en effet s'avérer un allié précieux tout au long de votre processus de recherche. Il peut vous aider à rédiger des questionnaires, à analyser des transcriptions qualitatives, etc. Cependant, il est important de se tenir au courant de l'évolution rapide du monde de l'IA générative. Nous sommes actuellement en train de surfer sur la vague de l'innovation plutôt que de nous asseoir sur un plateau, et il est donc crucial de rester à jour.
La transparence est une autre valeur clé qu'ils défendent fermement. Il est essentiel d'expliquer clairement à vos clients et aux parties prenantes quand et comment l'IA est utilisée, ses limites et ses avantages potentiels.
Dans le domaine du travail d'analyse, ChatGPT apparaît comme un outil intriguant doté d'un immense potentiel. Grâce à sa capacité à synthétiser rapidement des résumés, à énumérer des caractéristiques et à présenter des recommandations, il tire parti d'un vaste ensemble de données Internet pour accélérer et améliorer le processus de génération d'idées.
La force principale de ChatGPT réside dans sa capacité à extraire des informations des sources les plus obscures, en jetant un large filet pour recueillir des informations qui pourraient facilement passer à travers les mailles du filet des méthodes de recherche traditionnelles. Il peut mettre en évidence des idées de niche, stimuler des processus de pensée non conventionnels et remettre en question des hypothèses établies.
L'utilisation de ChatGPT pour obtenir des informations comporte six étapes clés :
Canalisons donc cette éthique dans la manière dont nous tirons parti de ChatGPT. Nous devons nous efforcer de repousser ses limites au-delà de la production de résultats simplement moyens. L'objectif ? En tirer des informations et des réponses vraiment exceptionnelles.
ChatGPT peut être un outil précieux dans divers aspects de la recherche qualitative. Bien qu'il soit important de comprendre qu'il ne remplace pas l'analyse et l'interprétation humaines, voici quelques façons de l'utiliser :
Dans toutes ces tâches, le rôle du chercheur humain reste essentiel, car il doit donner des orientations, prendre les décisions finales et valider les résultats de l'IA par rapport aux données d'origine et à sa propre compréhension du contexte de la recherche.
ChatGPT peut aider à traiter les données d'enquête, mais il est important de comprendre ses limites et ses points forts. Le modèle d'IA n'analyse pas les données au sens statistique traditionnel, car il n'a pas la capacité d'effectuer des opérations statistiques complexes, des analyses de régression ou des analyses quantitatives directes.
Louisa et Richard ont utilisé ChatGPT pour remettre en question les idées reçues et dénicher des informations de niche à partir de sources obscures, tout en gardant à l'esprit les limites de l'IA. Voici cinq points clés à retenir.
Bien que les capacités de ChatGPT soient impressionnantes, il est essentiel de reconnaître ses limites et d'aborder son utilisation de manière responsable. Il s'agit d'un allié précieux dans la recherche, qui fournit des ébauches initiales pour susciter des idées et affiner notre approche. L'essentiel est d'utiliser ChatGPT comme un partenaire, et non comme un substitut, et de le combiner avec les méthodes traditionnelles pour obtenir les résultats les plus probants.
Louisa et Richard ont fait une présentation à ne pas manquer lors de l'AudienceCON, explorant les capacités de ChatGPT pour le travail d'insights et son rôle dans les segmentations, et nous vous encourageons à la regarder.