La troisième et dernière édition du 2020 virtual Social Data Summit, qui s'est déroulée le 4 novembre, a mis en vedette quelques organisations qui bouleversent l'espace des données sociales et numériques. Les orateurs et les experts ont présenté les meilleures pratiques et stratégies pour améliorer la façon dont les marques peuvent générer des succès commerciaux grâce à une compréhension approfondie du comportement des consommateurs.
Cet événement virtuel trimestriel, organisé par insight-intelligence.com et The Insight Network, se concentre sur les stratégies les plus récentes et les plus efficaces pour comprendre le comportement numérique des consommateurs. Il est gratuit pour les participants qui le regardent en direct, mais vous pouvez vous inscrire ici pour suivre les rediffusions et toutes les études de cas, les technologies qui changent la donne et les discussions qui ont eu lieu cette année.
Les sessions de cette édition s'inscrivaient dans la continuité de certains des thèmes explorés lors des deux premières éditions, les intervenants ayant discuté de la manière de combiner l'analyse humaine avec l'IA et la technologie pour obtenir des informations plus approfondies sur les clients et la concurrence.
.png?width=940&name=Speakers%20SDS%20-%20third%20edition%20(1).png)
Sur ce point, la première session de Michalis Michael, fondateur et PDG de DigitalMR, a fait le tour de la question. Sa présentation était intitulée "Intelligence 360 :Solicited+ Unsolicited Customer Opinion". Il a abordé les conditions préalables pour que l'intelligence sociale soit plus utile que nuisible pour une organisation, et il a expliqué comment l'intelligence sociale peut être intégrée à d'autres sources de données clients non structurées, telles que les réponses aux questions ouvertes des enquêtes, les transcriptions des groupes de discussion, les transcriptions des centres d'appel et les images affichées en ligne. Nous avons assisté à un cours magistral sur la manière dont toutes ces sources de données non structurées peuvent être combinées en un seul ensemble de données, annotées à l'aide de modèles d'apprentissage automatique (IA) et traitées, prêtes à être exploitées pour obtenir des informations uniques qui seraient autrement invisibles.
Les avantages d'une stratégie de référencement axée sur l'audience
Lors du déjeuner, Rory Hope, responsable de l'Inbound Marketing chez Semetrical, a présenté un sujet passionnant : "Comment améliorer les performances avec un SEO et une stratégie de contenu axés sur l'audience ?Comment améliorer les performances grâce à une stratégie de référencement et de contenu axée sur l'audience". Cette présentation était particulièrement intéressante pour les spécialistes du marketing, car elle explorait les avantages d'une stratégie SEO axée sur l'audience, en intégrant l'intelligence des mots clés et l'intelligence de l'audience pour formuler le concept et la manière d'optimiser pour améliorer les performances. Un concept vraiment intéressant et à regarder absolument pour tous les stratèges en marketing.
Une analyse efficace des données ne doit pas être laborieuse
La session post-déjeuner portait sur l'utilisation de la technologie et de l'IA pour obtenir des informations plus approfondies. Phil Agnew, directeur du marketing produit chez Brandwatch, a présenté un exposé sur les "5 moyens simples d'améliorer votre analyse grâce à l'IA". Il n'est pas facile d'analyser les données sociales pour obtenir des informations exploitables. Cela demande du temps, de l'expérience et des ressources, surtout si vous ne disposez pas des bons outils.
Le plus souvent, les analystes passent à côté de certaines informations ou prennent des raccourcis pour gagner du temps, ce qui peut donner une image trompeuse et incomplète du sentiment des consommateurs, des tendances ou de la santé de la marque. Mais une analyse efficace des données ne doit pas nécessairement être ardue. Dans cette présentation, Phill a partagé cinq façons dont les marques avant-gardistes utilisent l'IA pour enrichir leur analyse de données et gagner du temps. Regardez la rediffusion complète ici.
Nouvelles tendances et méthodes de mesure des médias sociaux
Alessandra Cervi, Research & Insight Director de We Are Social, a donné une conférence sur le thème "Monitoring Change Through Social Media Measurement" (Suivi du changement grâce à la mesure des médias sociaux). Elle nous a expliqué comment les marques mesuraient les données sociales et leur efficacité dans le passé, ainsi que les nouvelles tendances et les méthodes actuelles.
La présentation suivante était rafraîchissante, pertinente et amusante, étant donné que la plupart d'entre nous doivent utiliser des outils et des plateformes en ligne pour diffuser du contenu et entrer en contact avec les consommateurs. Jennifer Watson, Social Media Manager chez Agorapulse, a présenté "How to Create a Successful Live Show & Be Confident on Camera" (Comment créer une émission en direct réussie et être sûr de soi devant la caméra). Elle a expliqué comment élaborer une stratégie de vidéo en direct à partir de zéro, l'équipement et la configuration nécessaires à la production de vidéos en direct, ainsi que des exemples concrets de ce qui permet d'obtenir des vues sur les canaux sociaux. Un must pour les orateurs et les producteurs de contenu.
La présentation de Jennifer a également démontré la meilleure façon de raconter votre histoire et de vous connecter avec les consommateurs en créant une expérience unique et immersive, qui augmente l'engagement et renforce la fidélité à la marque. Le contenu était applicable à la fois aux entreprises B2B et B2C, offrant une meilleure compréhension des meilleures pratiques en matière de vidéo en direct, des idées fraîches à incorporer dans votre stratégie de marketing des médias sociaux, et l'équipement et la confiance nécessaires pour créer un spectacle en direct réussi.
La veille concurrentielle est un objectif commercial prioritaire pour 49% des praticiens du social listening.
Stephen Dale, directeur général de Digimind pour l'Europe du Nord, a présenté sa session sur le thème "Quand la veille concurrentielle rencontre la veille sociale". Selon une enquête de Forrester auprès des praticiens du social listening, 49 % d'entre eux ont déclaré que la veille concurrentielle était leur principal objectif commercial. Dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel, il est non seulement important d'utiliser l'intelligence sociale pour découvrir ce que les consommateurs désirent, mais aussi pour se tenir au courant de ce que font les concurrents (en place ou nouveaux venus).
Stephen a donné une conférence fantastique sur la façon de dévoiler les stratégies des concurrents, d'offrir les meilleures expériences aux clients, d'identifier les opportunités et les risques du marché en combinant les pratiques de la veille concurrentielle et de la veille sociale. Vous pouvez visionner l'intégralité de la session ici.
La dernière session de la journée a été animée par Sam Pike, directrice des ventes pour l'Europe chez ROI Hunter. Elle a présenté les meilleures pratiques qu'un détaillant peut adopter pour générer un commerce électronique rentable à grande échelle à partir de ses annonces sociales. Il a présenté un mélange de mises en œuvre avancées et d'études de cas offrant une certaine inspiration.
Toutes les sessions sont disponibles ici. S'inscrire à notre communauté de recherche et d'information Le réseau Insight.
Audiense s'engage à avoir une sélection plus diversifiée et inclusive de contributeurs et de leaders d'opinion de l'industrie dans nos articles. Si vous souhaitez collaborer avec nous, veuillez envoyer un courriel à leticia@audiense.com en indiquant vos domaines d'expertise et/ou les sujets que vous préférez commenter.
