Ceci est un blog invité écrit par David Boyle, directeur des stratégies d'audience. Sa passion est d'aider les gens à prendre des décisions fondées sur des données probantes, en menant des changements organisationnels et en développant les capacités qui placent les données et la vision des clients au cœur de la prise de décision.
L'article de David Boyle a été inclus dans le rapport MOST CONTAGIOUS REPORT 2019 : l'examen annuel de Contagioussur la façon dont les changements importants de 2019 se transforment en grandes opportunités pour 2020, ainsi que leur tour d'horizon des 25 campagnes les plus contagieuses de 2019. Vous pouvez télécharger l'intégralité du rapport Most Contagious ICI.
La personnalisation est une chose merveilleuse. Mais pas au détriment de la compréhension stratégique. À l'heure où la découverte, l'essai et la consommation se concentrent sur les canaux numériques dans tous les secteurs d'activité, les entreprises sont confrontées à des possibilités sans précédent de personnaliser l'expérience de chaque consommateur. Cependant, de nombreuses entreprises investissent dans la personnalisation tactique au détriment de l'orientation stratégique qu'offre une stratégie d'audience.
Une stratégie d'audience répondra à des questions telles que : Quels types de clients pouvez-vous toucher plus profondément ? Quels sont leurs besoins ? Quels types de clients ne parviennent pas à s'engager ? Pourquoi ? Ce n'est qu'une fois que vous aurez répondu à ces questions que vous pourrez être sûr d'avoir trouvé les bons produits et les bonnes communications pour alimenter la personnalisation et stimuler la croissance. Sans cette orientation stratégique, vous risquez de constater que la personnalisation manque de carburant ou qu'elle n'est pas alimentée par le bon type de produit pour stimuler la croissance. Le plus intéressant ? Il est facile de répondre à ces questions de stratégie d'audience avec les bons outils.
Trouver un juste milieu entre la personnalisation et les audiences de masse. Se concentrer sur la personnalisation individuelle est très précis et exact, mais n'offre pas facilement la possibilité de prendre du recul et d'avoir une vue d'ensemble. À l'inverse, traiter l'ensemble de votre public comme un grand groupe de personnes est simple, mais signifie que vous aurez un énorme gaspillage dans vos communications. Nous devons nous concentrer sur le juste milieu.
Le regroupement des individus qui composent votre public peut révéler des modèles cachés de groupes de consommateurs ayant des besoins similaires. Chaque groupe peut être facilement étudié pour obtenir des réponses aux questions de stratégie d'audience ci-dessus. Vous pouvez ainsi acquérir le type de compréhension de votre public dont vous avez besoin pour alimenter la croissance à partir d'efforts de personnalisation avec les bons produits et les bonnes communications.
De nombreuses entreprises tombent dans le piège de la per- sonnalisation en perfectionnant l'optimisation tactique au détriment de l'orientation stratégique, ce qui leur fait manquer des opportunités de croissance. Mais avec les bons outils, l'orientation stratégique sous la forme d'une stratégie d'audience peut être facile à réaliser. Nous constatons que le regroupement des consommateurs en fonction de leurs besoins permet de progresser rapidement vers une bonne stratégie d'audience.
Photo d'en-tête par oakie sur Unsplash.
