Stratégies avancées pour les équipes d'agences afin de comprendre et d'engager les publics cibles des clients en utilisant l'intelligence de l'audience

Être présenté pour la première fois au public d'un client, c'est comme être présenté brièvement à quelqu'un lors d'une soirée. 

Si vous ne creusez pas, ne posez pas les bonnes questions et ne prenez pas le temps d'apprendre à connaître la personne, vous ne pourrez vous baser que sur votre première impression, qui se fonde généralement sur son apparence et ses vêtements, ce qui, nous le savons, ne donne jamais une image exacte de la personne. 

Malheureusement pour les spécialistes du marketing, les gens sont beaucoup plus compliqués que cela. 

Alors, comment passer de la "première impression" à une véritable connaissance de l'audience de votre client et, surtout, comment découvrir ses besoins et ses désirs les plus profonds ? 

De nombreuses agences sont encore en train d'essayer de comprendre ce phénomène.

Heureusement pour vous, nous sommes là ;) Plongeons dans le vif du sujet.

Le défi d'essayer de comprendre le public de votre client 

La technologie a beaucoup évolué et de nombreuses informations sur les publics sont désormais disponibles en ligne ou collectées dans des systèmes de gestion de la relation client (CRM), mais les agences ont toujours du mal à s'y retrouver. Pourquoi ? 

La quantité de données disponibles dans ces systèmes de gestion de la relation client ou en ligne peut être écrasante et il peut être difficile de faire ressortir ou de déchiffrer ce qui est important de ce qui ne l'est pas. 

Sans compter que cela prend du temps et que s'il y a une chose que nous savons à propos des agences, c'est qu'elles sont généralement pressées par le temps. 

Les informations trouvées en ligne ou dans les systèmes de gestion de la relation client peuvent également être obsolètes, ce qui rend difficile le suivi des tendances et de l'évolution des préférences du public. 

Viennent ensuite les questions de conformité. Naviguer dans les lois sur la protection de la vie privée peut s'avérer difficile lorsqu'il s'agit de passer au crible des données d'audience de première partie. 

De nombreuses agences utilisent des outils d'analyse, mais la plupart du temps, la qualité ou la profondeur des données n'est pas ce qui est nécessaire pour créer des campagnes gagnantes. De quoi a-t-on besoin ?

L'intelligence de l'audience est la meilleure solution 

Pour couvrir toutes leurs bases, les agences ont besoin d'une série d'outils de veille sur l'audience qui vont au cœur des besoins réels de l'audience de leurs clients. 

Les outils d'intelligence d'audience comme ceux mentionnés dans le graphique ci-dessus, éliminent les conjectures et le temps nécessaire à l'analyse des données. Ils éliminent les biais humains et font apparaître de manière organique les informations les plus riches et les plus importantes sur une audience - celles qui sont nécessaires à l'élaboration d'une campagne efficace. 

Mais même avec ces outils, des stratégies sont nécessaires pour tirer le meilleur parti des informations qu'ils révèlent. 

Dans cet article de blog, nous allons aborder 5 stratégies avancées à utiliser lorsque vous avez besoin de comprendre et d'engager l'audience de votre client à l'aide d'outils d'intelligence d'audience. 

C'est parti !

Stratégie n° 1 : Exploiter les données psychographiques pour approfondir les connaissances

Les données psychographiques sont les croyancesLes données psychographiques sont les croyances, les objectifs, les désirs, les besoins et les valeurs d'un public. 

Ces points de données donnent de la substance à l'audience, ils expliquent leur style de vie et aident les agences à créer des campagnes qui entrent en résonance avec ce style de vie. 

Il est impossible de créer un marketing ciblé, des messages personnalisés ou des produits efficaces sans connaître les caractéristiques psychographiques d'un public. 

Les agences utilisent ces données pour aligner tout ce qui émane de la marque sur les valeurs et les styles de vie du public cible.

Les équipes créatives se nourrissent des données psychographiques, qui constituent une source d'inspiration majeure pour les textes publicitaires et les créations. 

Les outils d'intelligence d'audience mettent instantanément les données psychographiques entre les mains des spécialistes du marketing. Mais c'est à eux de savoir comment les utiliser. 

Prenons l'exemple de l'audience de la marque de jouets pour animaux Chewy : 

Une agence travaillant pour Chewy doit savoir que tous les propriétaires d'animaux ne sont pas les mêmes, que les gens ont des animaux de compagnie pour différentes raisons et qu'ils ont des opinions différentes sur la façon dont les animaux doivent être soignés ou dressés. Certains choisissent un chien en raison d'un mode de vie actif, tandis que d'autres choisissent un chien en fonction de leur situation de vie. 

Tous ces détails sont importants lorsque l'on s'adresse à ces propriétaires d'animaux.  

Le segment "amateurs de sports conservateurs" du public de Chewy est un groupe de personnes actives, sociales et amicales. 

"Ils sont délibérés : ils réfléchissent soigneusement avant de prendre une décision. Ils sont consciencieux : ils prennent les règles et les obligations au sérieux, même lorsqu'elles ne leur conviennent pas. Et ils sont philosophiques : ils sont ouverts et intrigués par les nouvelles idées et aiment les explorer".

"Leurs choix sont motivés par un désir d'organisation.

"Ils considèrent que l'aide aux autres et la tradition guident une grande partie de leurs activités. Ils pensent qu'il est important de prendre soin des gens qui les entourent. Ils respectent beaucoup les groupes auxquels ils appartiennent et suivent leurs conseils.  

Sur la base de ces seules informations, l'agence peut jouer sur le besoin d'organisation de ce public et lui proposer des publicités pour des produits tels qu'un organisateur de dossier de siège de voiture ou un organisateur portable pour le pansage des chevaux. 

La campagne peut représenter une personne menant un style de vie actif afin de toucher ce public actif. 

Il ne s'agit là que de simples exemples, mais vous voyez comment les données psychographiques peuvent orienter la manière dont vous vous engagez auprès d'un public. 

Vous avez remarqué qu'il n'était pas question de données démographiques ? Les données démographiques ne signifient rien lorsqu'il s'agit de créer des publicités qui résonnent - mais les souhaits, les besoins, les désirs et les valeurs, si. 

Voici où recueillir des données psychographiques dans la plateforme Audiense :

Catégories d'intérêt

L'onglet des catégories d'intérêts est un excellent point de départ. Sur la base de ces informations, nous savons que les "Sportifs conservateurs" aiment le sport, le travail, les animaux de compagnie, la science et l'éducation. 

Mais nous pouvons les filtrer pour les rendre plus granulaires. Par exemple, nous pouvons voir ce qui les intéresse en termes de loisirs : les jeux, la guitare, la lecture et l'astrologie. 

Personnalité

Le deuxième onglet clé est celui de la personnalité. Cette section met en évidence les besoins et les valeurs du public : 

Cette section va encore plus loin et met en évidence des détails tels que la capacité à résister à la pression, l'empathie, la confiance en soi, le sens des réalités, l'audace, l'adaptabilité, etc. 

Vous avez maintenant une idée de qui est cette personne (ou plutôt ce groupe de personnes). Il y a ensuite d'autres détails sur leurs besoins et leurs valeurs. 

C'est dans ces deux sections que les agences se rendent sur la plateforme Audiense pour obtenir des informations psychographiques et les utiliser pour créer des campagnes gagnantes. 

Pour en savoir plus, lisez cette étude de cas et découvrez comment l'agence de médias sociaux Ideagoras a utilisé les données psychographiques d'Audiense pour élaborer une campagne réussie.

Stratégie n°2 : techniques de segmentation avancées

Les données démographiques sont limitatives, et les agences qui continuent à s'appuyer sur les données démographiques pour la segmentation de l'audience sont assurées de ne pas créer de campagnes infructueuses pour leurs clients. 

Les données démographiques peuvent être une solution de repli facile, mais si vous voulez conquérir un public, vous éviterez de les utiliser pour créer vos campagnes. 

Au contraire, les publics doivent être segmentés et de les comprendre à travers leurs comportements, leurs intérêts et leurs attitudes. 

Universal Music Group utilise de nombreuses stratégies pour mieux comprendre ses clients, en particulier la segmentation des consommateurs. 

Ils utilisent Audiense pour segmenter les publics de leurs artistes en fonction de leurs centres d'intérêt. Audiense fournit ensuite des informations détaillées sur chaque segment, qu'UMG utilise pour créer des campagnes pertinentes. 

Ils exécutent des campagnes avec des niveaux élevés de personnalisation qui placent les fans au cœur de la communication de chaque artiste. 

UMG touche toujours le bon public avec le bon message parce qu'elle utilise la segmentation comportementale. 

Segmentation 101

Pour segmenter un public, il faut 

• Une liste d'audience (une liste des membres de l'audience de votre client) 
• Données sur les intérêts et les affinités de chaque membre du public 

À partir de là, vous pouvez laisser un outil comme Audinese segmenter organiquement cette audience et regrouper les personnes ayant les mêmes intérêts et affinités. En fait, Audinese ne vous demande même pas de fournir des données, tout ce que vous avez à faire est de saisir l'audience que vous essayez de segmenter, et nous trouverons cette liste d'audience et leurs données d'intérêt pour vous. 

En segmentant votre public de cette manière, vous êtes en mesure de commercialiser chaque segment individuel en fonction de ce qui l'intéresse le plus, ce qui se traduit par des campagnes à fort impact. 

Jetez un coup d'œil à deux segments de l'audience de Billie Eilish : 

L'univers des fans de Marvel

Passionnés de hip-hop 

Après avoir analysé ces deux segments, vous devriez mieux comprendre pourquoi la segmentation est si importante, et cela devrait renforcer le fait qu'aucun segment ne devrait être traité/ou commercialisé de la même manière. 

Stratégie n°3 : Utiliser l'écoute sociale pour obtenir des informations en temps réel

Les données psychographiques et les comportements restent relativement constants pour la plupart des gens. Pour en revenir à notre exemple de Chewy, le "sportif conservateur" a besoin d'organisation aujourd'hui et aura le même besoin dans un an. 

Les choses qui changent au sein d'un public sont les sentiments actuels du public et, bien sûr, les tendances. 

Cela souligne la nécessité pour les agences d'avoir accès aux données de référencement social et à des informations en temps réel. 

Les outils d'écoute sociale permettent aux agences de rechercher toutes les personnes qui utilisent des termes, des phrases et des mots-clés spécifiques sur les médias sociaux.  

Vous pouvez voir ci-dessus qu'Audiense permet aux agences de collecter des membres de l'audience sur la base de leur utilisation récente d'éléments tels que les hashtags, les mots-clés et les URL. 

Les outils d'écoute sociale fournissent aux agences un retour d'information immédiat sur le public, et ils peuvent mettre en évidence ce que le public aime ou n'aime pas à propos d'une marque. Ils sont également très efficaces pour mettre en évidence les tendances au sein d'un public. 

Ces informations aident les agences à maintenir la pertinence et la réactivité des marques de leurs clients dans le monde actuel en constante évolution, en veillant à ce que les campagnes restent en phase avec les dernières tendances.

Duracell ne le sait que trop bien. 

En février dernier, alors que la plupart des Américains parlaient d'un scandale de tromperie entre Ariana Madix et Tom Sandovol, Duracell a écouté et s'est emparé de la tendance.

Ils ont créé une publicité avec Ariana (le membre de l'équipe qui a été trompé), qui se moque de l'infidèle (Tom Sandovol). 

Cette publicité a eu un grand succès parce qu'elle était très pertinente. 

Les agences qui cherchent à comprendre les publics à l'origine des tendances actuelles peuvent rapidement créer un rapport d'écoute sociale au sein de la plateforme Audiense :

Et regardez le public qui en parle en ligne : 

La mise en place d'un rapport d'écoute sociale est facilitée par Audiense, voici une étape par étape : 

Et l'analyse des données est encore plus facile, jetez un coup d'œil : 

Stratégie n°4 : Créer des personas basés sur des données

Plus une agence en apprend sur un groupe de consommateurs, mieux c'est, et les meilleures agences savent que la compréhension d'un public est une pratique permanente. 

Les personas fondés sur des données sont le meilleur moyen de résumer et d'actualiser en permanence ce que vous avez appris. 

Les personas les plus précis sont une combinaison d'informations tirées des médias sociaux, du CRM et des données d'analyse du web. 

Les personas sont le schéma directeur de la création d'une campagne efficace. 

Ils informent la planification des médias en résumant leurs principales affinités avec les médias. Les personas mettent en évidence les intérêts du public qui sont ensuite utilisés pour développer des créations publicitaires qui résonne. Ils mettent également en évidence des éléments tels que les principaux canaux sociaux d'une audience, afin que les agences sachent où placer la majorité des dépenses publicitaires. 

Tous ces points de données aident les agences à se rapprocher de plus en plus de l'audience de leurs clients. 

La leçon à retenir est que les personas sont extrêmement importants, mais s'ils ne sont pas mis à jour régulièrement, vous travaillez à partir de données anciennes. 

Lisez notre blog sur comment créer des buyer personas avec la plateforme Audiense. 

Stratégie n° 5 : Intégrer les informations sur l'audience dans tous les canaux

Les informations sont puissantes lorsqu'elles sont appliquées à une campagne, mais elles doivent être utilisées sur tous les canaux de commercialisation pour que la stratégie fonctionne. 

Les outils d'intelligence de l'audience tels que Audiense et SOPRISM facilitent l'application des connaissances au marketing des médias sociaux, à l'email marketing, au SEO, au marketing de contenu, etc. 

Les informations psychographiques sur le public de "Chewy" obtenues précédemment peuvent être utilisées pour créer des publicités sociales qui présentent des produits d'organisation pour animaux de compagnie et pour créer une lettre d'information destinée aux clients qui présente "5 conseils pour organiser vos produits pour animaux de compagnie". Des mots comme "organisateur pour animaux" peuvent être utilisés fréquemment sur le site web à des fins de référencement, et Chewy peut créer un contenu vidéo qui présente tous les "organisateurs Chewy pour la voiture".

Les agences qui utilisent des outils d'intelligence d'audience doivent prendre ce qu'elles apprennent et l'étendre à l'ensemble de leurs activités si elles veulent obtenir des résultats concrets. 

Et les idées que nous avons abordées peuvent être appliquées universellement à tous les canaux de commercialisation. 

Voyons à quel point il est facile pour les différentes équipes marketing d'utiliser les informations d'Audiense pour informer une campagne de marketing multicanal.

Gardez le doigt sur le pouls  

Comme vous pouvez le constater, les outils d'intelligence d'audience sont vraiment le meilleur atout pour comprendre une audience et dépasser le stade de la "première impression". 

Les données psychographiques, la segmentation comportementale, l'écoute sociale et les personas basés sur des données, lorsqu'ils sont combinés, créent certaines des campagnes d'audience les plus réussies, et il n'est pas difficile de comprendre pourquoi.  

Les agences qui sont toujours à l'écoute des attentes et des besoins du public de leurs clients se distinguent de la concurrence. 

La plupart de ces agences utilisent Audiense, et si vous voulez en savoir le plus possible sur l'audience de votre client, vous devriez en faire autant. 

Essai Audiense aujourd'hui.