8 façons de susciter l'enthousiasme de vos employés pour l'action sociale
Une seule personne chantant dans une foule est rarement entendue, mais une chorale fera toujours tourner les têtes. Il en va de même pour les médias sociaux. C'est pourquoi de plus en plus de marques se tournent vers leurs propres employés pour les aider à promouvoir leur marque. Il s'agit pour les employés de promouvoir les objectifs de la marque par l'intermédiaire de leurs propres canaux de médias sociaux. Si le compte principal de l'entreprise peut se charger des grandes notes et des solos, une armée d'employés dévoués peut élever le chœur au-dessus du bruit. Sachant qu'un acheteur typique a pris 60 % de sa décision d'achat avant même d'avoir parlé à un représentant, plus votre marque fera bonne impression en ligne, plus vous influencerez ces prospects avant même de décrocher le téléphone.
Certains employés peuvent être naturellement enthousiastes pour la cause, mais comment convaincre ceux qui sont plus hésitants ? Voici 8 conseils pour aider tous les employés à chanter socialement les louanges de l'entreprise.
1. Décidez des critères de mesure de votre programme de défense des intérêts des employés
Vous devez savoir comment vous définissez votre succès lorsque vous commencez, alors demandez-vous ce que vous voulez obtenir de vos employés socialement actifs. Souhaitez-vous augmenter le nombre de clics vers le site web, générer plus de prospects ou plus d'impressions sociales ? Peut-être souhaitez-vous promouvoir une offre particulière ? En fixant des objectifs SMART, vous pouvez aider les gens à se concentrer sur un objectif principal. Vous pouvez même utiliser des liens de suivi que vous partagez avec les employés pour voir combien de trafic est généré par vos efforts de promotion sociale, et sur quels réseaux sociaux cela fonctionne le mieux.
2. Impliquer les cadres supérieurs et les personnes âgées
La maxime "Faites ce que je dis, pas ce que je fais" a rarement été une maxime de leadership efficace. Si les dirigeants de l'entreprise ne sont pas disposés à défendre la marque sur les médias sociaux, pourquoi les autres membres de l'entreprise le feraient-ils ? 82 % des acheteurs font davantage confiance à une entreprise dont le PDG et les cadres supérieurs sont actifs sur les médias sociaux, et 77 % des gens sont plus enclins à acheter auprès d'une marque dont les valeurs sont définies par la participation de son PDG sur Twitter. L'implication des dirigeants dans les médias sociaux incite les autres employés à réfléchir à leur présence sociale professionnelle et peut également faire une énorme différence dans la manière dont la marque est perçue.
3. Sensibilisez vos employés aux avantages qu'ils en retirent
Lorsque vous vous adressez à un client potentiel, passez-vous tout votre temps à lui dire combien une vente vous rapporterait, plutôt qu'à lui expliquer en quoi ce que vous lui vendez lui sera bénéfique ? Bien sûr que non, alors ne le faites pas pour vos employés ! En étant un professionnel actif sur les médias sociaux, les employés sont en mesure de construire leur marque personnelle dans leur domaine. 94 % des recruteurs d'entreprise recherchent des employés potentiels sur les médias sociaux. Une bonne impression pourrait être faite s'ils voient un professionnel respecté qui rend service à leur marque, surtout s'il s'agit d'une marque avec une réputation sociale de premier plan. Cela profite à l'employé en améliorant son statut parmi ses pairs professionnels, et l'aide en étant directement associé à la réussite sociale (et commerciale) de son entreprise. Votre entreprise bénéficie également de la présence d'employés respectés sur le plan social, car cela prouve que vous avez les meilleures personnes dans votre domaine qui travaillent pour vous.
4. Définir des lignes directrices
Si un employé établit un lien avec vous sur son profil public, il va refléter votre entreprise d'une manière ou d'une autre. Cela ne signifie pas qu'il doive dissimuler toutes les facettes de sa personnalité et de son individualité tout en exhalant les valeurs de l'entreprise par tous les pores. Mais pour éviter que l'entreprise ne soit discréditée, fixez des limites raisonnables aux liens qu'ils souhaitent établir entre leur travail et leur profil sur les médias sociaux. IBM publie ses lignes directrices en ligne, qui couvrent clairement le partage de contenu, la manière de s'identifier en tant qu'employé, la manière de parler de la marque et d'autres domaines qui concernent à la fois l'entreprise et l'employé. L'idéal est de stimuler la participation à l'aide de ces lignes directrices, plutôt que de l'écraser, et donc de mettre en évidence les choses que vous êtes autorisé et encouragé à faire.
5. Donnez à vos employés sociaux les moyens d'agir grâce au marketing de contenu
Si vous voulez que le monde entier perçoive vos employés comme des personnes bien informées, il est utile qu'ils publient sur leurs comptes du contenu pertinent sur l'entreprise et le secteur d'activité. Partagez donc du contenu de haute qualité avec vos employés sociaux et encouragez-les à faire de même. Vous devez également transmettre les messages clés de la marque et les actualités de l'entreprise à vos employés pour vous assurer que tout le monde chante la même partition. Quel que soit le message de votre entreprise, les employés qui le publient l'amplifieront bien plus que le seul profil de l'entreprise. Un espace partagé de création de contenu d'entreprise, tel que SocialChorus ou Dynamic Signal, peut également être un excellent moyen de diffuser en interne du contenu approuvé que les employés peuvent partager d'une manière qui leur convient et qui correspond à leur rôle.
6. Inclure des poignées ou des liens vers les médias sociaux dans les signatures des courriels
L'inclusion d'une poignée de médias sociaux ou de liens vers leur compte dans le modèle de signature des courriels de votre entreprise rappelle aux gens que leurs contacts au sein de votre entreprise sont présents sur les médias sociaux. Cela encouragera les interactions et les connexions sur ces canaux avec des clients potentiels, des clients et des investisseurs. Même si les gens ne souhaitent pas que leurs comptes personnels soient liés à leur vie professionnelle, le fait d'inclure les identifiants des médias sociaux de l'entreprise dans la signature de l'e-mail contribuera à diriger les internautes vers ces pages.
7. Proposer un accompagnement pour aider les gens à démarrer
Pensez à organiser des ateliers, des webinaires ou des conférences au cours desquels vous communiquerez les meilleures pratiques et vos principales lignes directrices en matière de médias sociaux. C'est également une excellente occasion d'expliquer aux gens ce que fait votre équipe sociale et pourquoi, qui la dirige, comment elle s'est développée et où envoyer des idées ou des commentaires. Vous pouvez ensuite en profiter pour répondre aux questions.
Saisissez cette occasion pour montrer comment les médias sociaux peuvent également être utilisés pour contribuer aux objectifs commerciaux de leur service et faciliter leur travail. Pour être vraiment utile, vous pouvez inclure des exemples et rappeler aux participants où vous publiez vos mises à jour ou vos suggestions de partage de contenu. Dans la foulée, vous pouvez organiser des conférences destinées à différents niveaux d'expertise sociale, voire à différents secteurs de l'entreprise. Par exemple, votre équipe de vente peut avoir des pratiques sociales différentes de celles de vos chercheurs ou développeurs de produits.
8. NE PAS FORCER
Personne ne veut être contraint de publier des informations sur son travail dans les médias sociaux, alors n'en faites pas une tâche obligatoire. Si cela ressemble à une corvée, les gens la considèreront comme telle. Au lieu de cela, mettez en avant les libertés que votre entreprise accorde aux employés sur les médias sociaux et renforcez les avantages de la participation. Vous pouvez également offrir des incitations ou des récompenses aux employés qui sont les plus actifs, les plus efficaces ou les plus utiles dans le cadre du programme. Vous pouvez également demander aux premiers utilisateurs de devenir des promoteurs internes de la communication sur les médias sociaux, ce qui vous aidera à diffuser naturellement le message plutôt que de donner l'impression qu'il s'agit d'un ordre imposé.
Comment avez-vous encouragé votre personnel à s'impliquer dans la défense sociale de votre entreprise ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.
