Médias sociaux et segmentation... un mariage parfait ? Nous avons eu le plaisir d'organiser un webinaireen partenariat avec le Social Intelligence LabNous avons été ravis d'animer un webinaire, en partenariat avec le Social Intelligence Lab, qui nous a permis de nous plonger dans le monde de la segmentation. Enrichi de discussions et d'études de cas, nous avons exploré les raisons pour lesquelles les données sociales sont l'arme secrète de votre arsenal de segmentation.
Javier Burón (PDG d'Audiense) a été rejoint par un panel d'experts dont David Boyle (PDG d'Audience Strategies), Nisa Bayindir (Vice-présidente exécutive chargée des sciences du comportement chez Pulsar) et Adam Abu-Nab (anciennement responsable de l'intelligence sociale chez OMD, aujourd'hui directeur mondial des données et de l'analyse à l'agence OLIVER). Voici les principaux enseignements tirés de l'événement !
Simplifiez votre processus de segmentation
La segmentation est au cœur des préoccupations de tous les spécialistes du marketing. enquête de Forrester a révélé que seulement 60 % des entreprises effectuent une quelconque segmentation. Nous savons qu'il s'agit d'un élément fondamental pour comprendre nos clients, mais franchement, beaucoup d'entre nous n'en ont pas le temps. Comment cela se fait-il ?
Nos trois intervenants ont convenu que la segmentation traditionnelle de la clientèle est coûteuse, prend du temps et, franchement, est lente. C'est là que les données sociales entrent en jeu. Selon David, "les données sociales jouent un rôle important dans la rapidité et la simplicité", ainsi que dans l'accessibilité à tous les niveaux de l'entreprise. Les outils basés sur l'IA sont conçus pour rendre les choses plus rapides et plus efficaces, sans épuiser le temps et les ressources.
D'un autre côté, les spécialistes du marketing doivent être conscients des pièges potentiels. La segmentation excessive a été identifiée comme un problème important - les marques doivent être conscientes qu'elles ne doivent pas réduire leur champ d'action au point que leur public ne soit plus pertinent. Avec trop de segments, a expliqué Nisa, "des chevauchements commencent à apparaître, et là où il y a des chevauchements, l'actionnabilité est réduite à néant".
Adam ajoute que lorsque vous avez trop de segments, vous êtes confrontés à d'immenses défis pour les activer, qu'il s'agisse de créer des messages dynamiques sur mesure ou d'atteindre des marchés mondiaux. Pour que la segmentation sociale joue en votre faveur, vous devez tenir compte des règles de base de la segmentation marketing : mesurable, accessible, substantiel, différenciable et actionnable.
Approfondir la compréhension de votre public
Sur cette base, le plus important pour de nombreuses marques est peut-être la façon dont les données sociales peuvent exploiter les tendances culturelles et sociétales. les données sociales permettent d'exploiter les tendances culturelles et sociétalespermettant aux marques d'aller plus loin dans la compréhension de ce qui fait vibrer leur public idéal. Décrits comme un "monde sauvage de consommateurs sur les médias sociaux" par Nisa, les médias sociaux sont comme "un safari", vous permettant de découvrir comment les gens interagissent avec les marques et de rester à l'affût des changements dans la dynamique des consommateurs.
Adam nous a présenté l'idée des "living personas", un projet mené par OMD, qui consiste à superposer la compréhension du public à des segments existants ou à des hypothèses élaborées à partir de zéro, afin d'aider à rassembler les personas. Il s'agit d'examiner les publics dans leur contexte et de comprendre leurs comportements vis-à-vis du produit ou de la catégorie ou de la marque, ainsi que leurs intérêts personnels et leur pertinence culturelle. Cela peut aider à cibler les nuances et les aspects positifs des personas, afin de proposer des campagnes plus pertinentes sur le plan contextuel et personnel.
Nisa a convenu que "c'est le meilleur moment pour adopter la segmentation des consommateurs par l'IA car a) elle est en temps réel et b) elle apprend au fur et à mesure de son développement", ce qui en fait un outil avant-gardiste qui aide les marques à exploiter les comportements et les tendances, ainsi qu'à étoffer leurs méthodologies de recherche pour une approche plus solide de la segmentation.
Créer des segments de clientèle riches en données et en temps réel
La rapidité et l'intelligence des données sociales permettent d'obtenir des informations qui peuvent jouer un rôle dans l'orientation de la stratégie globale de votre marque. Une approche dynamique est importante, selon Adam, mais "le défi avec l'IA est que lorsque vous regardez des conversations [sociales], il faut beaucoup de filtrage manuel". C'est là que des outils comme Audiense peuvent vous aider, en reliant les tendances comportementales et les affinités pour appliquer une couche riche d'informations.
Nisa a souligné que la segmentation traditionnelle "saisit un moment dans le temps", idéalement à des intervalles trimestriels, mais parfois plus longs. Mais avec les données sociales ajoutées au mélange méthodologique, les marques peuvent créer des produits, des services et des innovations qui résonnent vraiment. Nisa a présenté une étude de cas fascinante pour la chaîne de télévision NBC, qui a utilisé les données sociales - combinées aux segments d'audience existants - pour comprendre les sujets d'intérêt. La chaîne a ainsi pu identifier les sujets en vogue dans son segment d'audience, notamment le surnaturel, TikTok et les théories du complot, ce qui lui a permis d'orienter sa future programmation.
David a également partagé une étude de cas intéressante dans laquelle un détaillant a créé 10 segments de clientèle individuels, définis par des données sociales, qui ont façonné le langage de la façon dont ils pensaient aux clients, faisant du langage de la segmentation "une partie de la culture", ce qui, en fin de compte, rend "chaque décision un peu plus intelligente". Les outils d'intelligence d'audience alimentés par l'IA sont capables d'extraire des informations qui vous permettront de créer des segments riches en données.
Alors, que pouvons-nous en retenir ? "L'innovation et l'impact réels proviennent de l'utilisation de la segmentation pour conduire la stratégie, et pas seulement les tactiques", affirme David. Dans les trois études de cas, il est apparu clairement que les segments de clientèle ne se limitaient pas à des campagnes de marketing, mais qu'ils constituaient un outil fondamental pour stimuler l'innovation dans l'ensemble de l'entreprise.
L'intelligence de l'audience et les données sociales permettent d'identifier des segments et de comprendre leur comportement de manière rapide et accessible. Essayez Audiense Insights gratuitement.
