La récente annonce par Twitter de l'augmentation de la limite de caractères des messages directs (DM) de 140 à 10 000 est une excellente nouvelle pour les marques du monde entier.
Dans un billet publié sur le blog des développeurs, Sachin Agarwal, chef de produit chez Twitter, a déclaré que ce changement entrerait en vigueur en juillet. Bien que Twitter soit avant tout une plateforme ouverte et publique, les marques utilisent également son service DM pour communiquer en tête-à-tête avec le service clientèle.
Au cours des derniers mois, Twitter a remanié à plusieurs reprises ses fonctionnalités de DM. La première fois, il a introduit les messages de groupe et la seconde, il a permis aux utilisateurs de Twitter de recevoir des DM de la part de personnes qui ne les suivent pas.
Dans un article publié sur Econsultancy, Patricio Robles, Tech Reporter, déclare :
"La possibilité d'envoyer des messages directs pouvant contenir jusqu'à 10 000 caractères contribuera également à soutenir les cas d'utilisation du service client sur la plate-forme sociale populaire. Après tout, de nombreux problèmes liés au service client nécessitent plus de 140 caractères pour être expliqués, de sorte que jusqu'à présent, les marques ont dû se contenter d'interactions peu efficaces.
La suppression de la limite de caractères permet aux marques de résoudre plus rapidement les problèmes d'assistance à la clientèle.
Javier Burón, PDG et cofondateur d'Audiense, s'est également exprimé sur cette annonce :
"Je pense que c'est une excellente nouvelle que Twitter ait décidé de modifier la limite de caractères pour les DM. Cela signifie que les marques qui utilisent Twitter pourront mieux communiquer avec leurs clients sur une base individuelle. Cela fait également une énorme différence pour les marques qui opèrent dans des pays non anglophones comme l'Allemagne, la Finlande et la Suède, dont les langues ont des mots particulièrement longs, ce qui rend difficile pour les marques de communiquer avec un seul DM. Elles peuvent désormais améliorer la communication et poursuivre les conversations sur Twitter, plutôt que n'importe où ailleurs. C'est une solution gagnante pour les clients et les marques.
Avec ce changement, les marques doivent s'attendre à une augmentation de la communication avec les clients via le service DM de Twitter.
