Nous vivons à l'ère des marques. Le nombre d'entreprises augmentant de jour en jour, les consommateurs se tournent de plus en plus vers les valeurs de l'entreprise pour se différencier des autres. se tournent de plus en plus vers les valeurs de l'entreprise pour prendre leurs décisions d'achat. Ces entreprises doivent donc utiliser des stratégies de marketing numérique et des profils d'influenceurs et d'ambassadeurs de marque pour se démarquer.
Selon une étude menée par IBM, près de 45 % des consommateurs déclarent prendre des décisions d'achat en fonction de l'adéquation entre la raison d'être d'une marque et la leur. Ce chiffre est en augmentation, en particulier chez les milléniaux et la génération Z, qui portent désormais le surnom de consommateurs motivés par un but précis.
Cela signifie que les entreprises des secteurs de la vente au détail, de la finance, de l'électronique et d'innombrables autres secteurs doivent s'appuyer davantage sur leur image de marque pour stimuler les ventes. Elles devront notamment établir un lien clair entre l'identité de leur entreprise et les valeurs partagées avec leurs différents segments de public.
Compléter les efforts de stratégie de marque traditionnels en exploitant le profil d'une personne célèbre ou influente est un moyen de plus en plus populaire pour les entreprises de rendre leur marque, leurs valeurs et leur objectif plus accessibles aux consommateurs.
Cet objectif est atteint grâce à l'action d'un ambassadeur de marque. Dans ce billet, nous allons nous plonger dans tout ce qui concerne les ambassadeurs de marque, y compris certains des sujets les plus pertinents, tels que :
Avec ces informations en main, vous êtes sur le point d'adopter les systèmes et les outils dont vous avez besoin pour lancer un programme d'ambassadeurs de marque réussi.
Commençons.
Un ambassadeur de marque est une personne qui tire parti de son propre statut pour représenter les produits ou services d'une entreprise sous un jour positif. Les ambassadeurs de marque peuvent rehausser la réputation et l'attrait des entreprises de diverses manières, qu'il s'agisse de participer à des campagnes de marketing, d'assister à des événements très médiatisés ou d'interagir directement avec les consommateurs au nom de la marque.
Si, dans la pratique, les ambassadeurs de marque sont une représentation tangible de l'identité d'une entreprise, leur objectif ultime est simple : générer des ventes pour l'entreprise.
Selon l'entreprise en question, cela peut se faire par le biais d'un certain nombre de facteurs médiateurs, notamment l'augmentation des éléments suivants :
Le plus intéressant, c'est qu'il n'y a pas de qualifications fixes pour un ambassadeur de marque. Il peut avoir le cachet d'une célébrité de premier plan ou le suivi de niche d'un micro-influenceur. Tant que les valeurs de l'ambassadeur de la marque, de l'entreprise et du public cible sont en adéquation, le succès est possible.
Examinons maintenant quelques-unes des tâches courantes accomplies par les ambassadeurs de marque.
Établir et consolider une relation durable entre deux individus est complexe, et le processus n'est pas moins difficile lorsqu'il s'agit d'une relation entre une entreprise et son public. Les ambassadeurs de la marque contribuent à initier, maintenir et même réparer les relations entre les entreprises et leurs différents segments de consommateurs.
L'un des principaux avantages des ambassadeurs de marque est qu'ils permettent d'étendre les capacités marketing d'une entreprise au-delà du contenu standard partagé sur les médias sociaux, les sites web, les courriels, les moteurs de recherche, les réseaux publicitaires et les publications. Les ambassadeurs deviennent une extension de votre service marketing, un service qui peut tirer parti de leur audience et de leur voix uniques pour améliorer la marque d'une entreprise et stimuler les ventes.
Voici quelques-unes des façons dont les ambassadeurs de marque peuvent améliorer les résultats des entreprises avec lesquelles ils travaillent :
Maintenant que vous avez une meilleure idée des tâches spécifiques des ambassadeurs de marque, examinons trois exemples de campagnes d'ambassadeurs de marque réussies.
La réputation de Brad Pitt en tant qu'individu élégant, sophistiqué et soucieux de la qualité fait de lui un excellent ambassadeur pour la marque de cafetières haut de gamme DeLonghi.
Son attrait quasi universel en tant que célébrité de premier plan permet à DeLonghi de s'appuyer sur son image et d'influencer un éventail beaucoup plus large de segments de consommateurs. Il a contribué à l'expansion rapide de la marque de café sur le marché britannique afin d'augmenter les ventes et de tirer parti de l'essor du secteur.
La réputation de Pitt en tant que personnalité socialement engagée s'accorde également avec l'engagement de DeLonghi en faveur de pratiques de fabrication à la fois éthiques et durables. Il s'agit là d'un point essentiel, car les consommateurs accordent de plus en plus la priorité aux marques qui s'efforcent de réduire leur impact sur l'environnement.
La marque de bière Michelob Ultra, faible en calories et en glucides, a trouvé en Serena Williams l'ambassadrice parfaite pour ses segments de consommateurs soucieux de leur santé. Outre sa grande popularité, la gagnante de plusieurs tournois du Grand Chelem incarne un certain nombre de qualités et de valeurs bénéfiques pour une marque offrant une option de boisson soucieuse de la santé :
Ses précédentes campagnes avec Michelob ont été couronnées de succès, et elle a apporté une publicité encore plus positive à la marque dans un spot publicitaire diffusé à la mi-temps du Super Bowl LVII.
La réputation de Mme Williams en tant qu'athlète accomplie et couronnée de succès, qui se consacre au fitness et au bien-être, correspond parfaitement aux valeurs de la marque Michelob Ultra et à son public cible, ce qui fait d'elle une ambassadrice de marque idéale pour l'entreprise de boissons.
Tous les ambassadeurs de marque qui réussissent n'ont pas besoin de l'attrait luxueux d'une star hollywoodienne ou du pedigree d'un athlète plusieurs fois champion du monde. Parfois, une marque trouve l'or en s'attachant les services de stars montantes sur les plateformes sociales les plus en vue.
Khaby Lame, star de TikTok, est l'exemple parfait de ce phénomène.
Bien que Khaby soit aujourd'hui l'un des TikTokers les plus connus, il n'est pas une célébrité au sens traditionnel du terme. Il est connu pour ses séries TikTok virales qui se moquent des "hacks" partagés par d'autres sur la plateforme, chaque vidéo étant ponctuée par son haussement d'épaules emblématique.
Au fur et à mesure que son nombre de followers montait en flèche, Khaby a commencé à recevoir des offres de parrainage de la part de plusieurs grandes marques, dont la marque de vêtements de luxe Hugo Boss. La star de TikTok a récemment participé à une vaste campagne de la semaine de la mode qui a permis à Hugo Boss d'obtenir plus de 4 milliards d'impressions en l'espace de quatre jours.
Les ambassadeurs de marque partagent un certain nombre de caractéristiques avec un autre rôle populaire, celui d'influenceur marketing.
Les ambassadeurs de marque et les influenceurs marketing tirent parti de leur capital social, de leur reconnaissance et de la résonance de la marque d'une entreprise, ce qui leur permet de convertir de nouveaux clients. Ils peuvent également travailler dans n'importe quel secteur B2B ou B2C. Et les deux rôles offrent leurs services sur un certain nombre de canaux de marketing numérique différents.
Une autre similitude importante entre les ambassadeurs de marque et les influenceurs marketing est qu'une compréhension approfondie de l'alignement de l'audience est nécessaire pour que les entreprises puissent les identifier et les présenter avec succès.
Toutefois, il existe des différences essentielles entre les deux postes, notamment en ce qui concerne les contrats et l'étendue des services fournis.
Les ambassadeurs de marque sont généralement choisis par l'entreprise ou la marque, et sont généralement rémunérés pour leur travail. Il s'agit généralement de personnalités reconnaissables, telles que des athlètes, des célébrités, des personnalités publiques ou des personnes ayant un profil social important. Les ambassadeurs de marque fonctionnent comme des employés de l'entreprise, ou disposent au moins d'un accord contractuel formel avec l'entreprise qui précise exactement les services qu'ils fourniront, la durée du partenariat et la manière dont ils seront payés.
D'autre part, un influenceur marketing est généralement une personne qui dispose d'un nombre important de followers sur des canaux sociaux spécifiques ou dans des secteurs d'activité particuliers. Il s'engage activement auprès de son public et est en mesure d'influencer les décisions d'achat de ses adeptes. Les influenceurs marketing ne sont pas toujours liés à une marque ou à une entreprise spécifique, et ils travaillent souvent avec plusieurs marques à la fois. Les obligations contractuelles des influenceurs sont généralement moins nombreuses, ce qui leur permet de fournir des services ponctuels, à court terme ou continus aux marques.
En outre, les ambassadeurs de marque sont presque toujours des personnalités connues et suivies par un large public. Les influenceurs, quant à eux, vont de la célébrité aux micro-influenceurs qui ne comptent que quelques milliers de followers.
Pour mieux comprendre les différences entre ces deux rôles, examinons les principales fonctions d'un influenceur marketing.
Les influenceurs marketing, en général, offrent une approche plus ciblée pour améliorer les conversions de la marque. Ces personnes disposent généralement d'une large audience sur les médias sociaux, grâce à l'attention qu'elles portent à une niche spécifique, qu'il s'agisse de la mode, de la remise en forme ou des sports électroniques. Cette focalisation segmentée permet à ces influenceurs d'orienter les décisions d'achat de leurs adeptes en présentant des produits ou des marques spécifiques dans leur contenu.
Voici quelques-unes des principales fonctions que les influenceurs marketing remplissent pour les marques avec lesquelles ils travaillent :
Bien qu'ils soient le plus souvent associés à la promotion des marques B2C et D2C, les influenceurs peuvent avoir un impact majeur sur les marques qui vendent également à d'autres entreprises.
Maintenant que vous en savez plus sur le fonctionnement des ambassadeurs de marque, sur les améliorations qu'ils peuvent apporter à vos opérations de marketing et sur les différences entre eux et les influenceurs marketing, il est temps de se concentrer sur la recherche de l'ambassadeur idéal pour s'associer à votre entreprise.
Compte tenu du nombre d'ambassadeurs de marque potentiels dans les domaines de la culture pop, du sport, des affaires et des médias sociaux, l'élaboration d'une stratégie visant à trouver l'ambassadeur de marque idéal peut s'avérer fastidieuse.
En fin de compte, le plus important pour une entreprise qui recherche un ambassadeur de marque est de s'assurer que cette personne correspond au public cible, aux valeurs et au message global de la marque.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des méthodes que les entreprises peuvent utiliser pour trouver des ambassadeurs de marque potentiels avec lesquels établir un partenariat :
Les plateformes telles qu'Instagram, TikTok et YouTube sont des lieux privilégiés pour l'identification préliminaire d'ambassadeurs potentiels de la marque. Les entreprises peuvent rapidement identifier les personnes ayant un nombre important de followers, puis évaluer si leur style de message, leur public et leurs valeurs correspondent à ceux de la marque.
Les plateformes de marketing d'influence comme AspireIQ, Influencer.co et Upfluence sont d'autres ressources intéressantes pour découvrir des ambassadeurs de marque potentiels. Ces plateformes permettent aux entreprises de rechercher des influenceurs sur la base de critères spécifiques tels que la localisation, le créneau et la taille de l'audience.
Comme les influenceurs ont l'habitude de mettre leur marque personnelle et leur public au service d'une autre marque, ils peuvent passer plus facilement au rôle d'ambassadeur à plein temps.
De nombreux influenceurs et célébrités travaillent avec des agences de talents, que les entreprises peuvent contacter pour entrer en contact avec des ambassadeurs de marque potentiels.
Les salons professionnels, les conférences et autres événements sont un excellent moyen de trouver des ambassadeurs potentiels de la marque ayant une expérience spécifique dans un domaine et s'alignant sur le public et la marque de l'entreprise.
Les entreprises peuvent également rechercher des personnes dont l'image publique est très présente dans l'actualité et les approcher si leur marque est en bonne santé et s'aligne sur celle de l'entreprise.
Les entreprises peuvent également se tourner vers leurs employés et leur demander quels sont les profils importants qu'ils suivent de près et qui correspondent aux valeurs de l'entreprise, à son public cible et à sa marque.
Ils peuvent également s'adresser à d'autres marques et partenaires qui ont déjà des parrainages et demander des références commerciales s'il existe une concordance entre les valeurs.
L'une des meilleures façons de trouver des influenceurs potentiels est d'exploiter directement le comportement et les affinités des différents segments de consommateurs de votre marque à l'aide d'outils d'écoute sociale et d'analyse de l'audience.
Ils vous permettent d'agréger le comportement des médias sociaux sur des plateformes telles que Twitter, Facebook et Instagram afin d'identifier les profils qui trouvent un écho auprès de différentes niches d'utilisateurs. Grâce à ces informations, vous pouvez établir une liste restreinte d'ambassadeurs potentiels de la marque qui ont démontré un intérêt à la fois pour l'individu et pour votre marque.
Les programmes d'ambassadeurs de marque constituent un autre moyen essentiel de découvrir des ambassadeurs de marque potentiels et d'entrer en contact avec eux.
Les programmes d'ambassadeurs de marque sont des systèmes structurés mis en œuvre par une entreprise pour engager des personnalités de premier plan et les amener à utiliser leur marque personnelle pour promouvoir les produits, les services ou la marque de l'entreprise.
Ces programmes sont conçus pour accroître la notoriété de la marque, générer des prospects et, en fin de compte, stimuler les ventes. Ils facilitent également l'intégration des nouveaux ambassadeurs et les préparent à un partenariat fructueux avec l'entreprise.
Les ambassadeurs potentiels de la marque sont sélectionnés en fonction de leur adéquation avec les valeurs de l'entreprise, le public cible et le message global de la marque, et ils sont généralement rémunérés ou indemnisés pour leurs efforts de promotion de la marque de l'entreprise.
Voici quelques-unes des principales fonctions d'un programme structuré d'ambassadeurs de marque :
Les programmes d'ambassadeurs de marque peuvent être utilisés de différentes manières, qu'il s'agisse d'initiatives de grande envergure à l'échelle de l'entreprise ou de campagnes de marketing ciblées pour des produits et services spécifiques. Ces programmes s'intègrent facilement au reste de la stratégie marketing globale de votre entreprise et peuvent être adaptés en fonction des besoins.
Il peut être tentant d'essayer de trouver un ambassadeur de marque ayant la plus grande audience possible, mais ce n'est pas nécessairement la meilleure approche.
Selon un rapport de Collabstr datant de 2022, les marques dépensent 174 dollars par contenu sponsorisé généré par l'utilisateur (UGC), et le fait de s'associer avec les ambassadeurs et les influenceurs les plus en vue peut faire grimper le coût encore plus haut.
Dans ce contexte, les marques doivent adopter une approche plus stratégique, basée sur les connaissances, pour sélectionner leurs partenaires de parrainage. Voici quelques-unes des questions que vous pouvez poser pour déterminer si une personne fera un bon ambassadeur pour votre marque :
Bien qu'il existe de nombreux critères de sélection d'un ambassadeur de marque, la décision doit en fin de compte se résumer à quelques questions clés :
Les outils d'écoute sociale et de segmentation des consommateurs peuvent vous aider à répondre à ces questions clés, ainsi qu'à toutes les questions de cet article, en révélant les affinités de l'audience de votre entreprise et leur degré de recoupement avec celles de l'audience de votre ambassadeur de marque potentiel.
Fort de ces informations, vous pouvez alors vous concentrer sur la manière dont vous allez faire adhérer l'ambassadeur à votre projet.
Une fois que vous avez identifié votre liste d'ambassadeurs de marque préférés, il est temps de les intégrer.
Demander à quelqu'un de devenir ambassadeur de la marque nécessite une approche qui allie clarté, professionnalisme et enthousiasme.
Les entreprises doivent démontrer que la collaboration entre les deux marques est judicieuse, qu'elle permettra d'élever les marques des deux parties et qu'il s'agit d'une entreprise passionnante pour toutes les parties concernées. Le meilleur moyen d'y parvenir est d'appliquer les résultats d'une analyse à une proposition convaincante et attrayante.
Voici quelques étapes à suivre :
Bien qu'il s'agisse d'une période passionnante pour votre entreprise, il est essentiel de vous rappeler que tous les ambassadeurs de marque potentiels ne seront pas intéressés par un partenariat - et ce n'est pas grave !
Traitez le processus de sensibilisation de la même manière que vous le feriez pour des initiatives de vente, en respectant leur décision et en utilisant leur retour d'information pour affiner votre processus.
L'entreprise ou la marque que l'ambassadeur de marque représente est généralement responsable de la rémunération et du paiement. La rémunération des ambassadeurs de marque peut varier. Elle peut être en espèces, en produits ou une combinaison des deux.
En ce qui concerne la structure de rémunération proprement dite, il existe un certain nombre d'options différentes quant à la manière dont les entreprises rémunèrent leurs ambassadeurs de marque :
Outre ces méthodes de paiement traditionnelles, de nombreux ambassadeurs de marque se voient également offrir des réductions sur des produits ou des services et d'autres avantages, comme l'accès gratuit à des événements ou des échantillons de produits.
Les entreprises et les marques ayant des politiques et des accords différents avec leurs ambassadeurs, il est important de discuter et de se mettre d'accord sur la rémunération lors de l'élaboration du contact ou de l'accord contraignant.
Les contrats d'ambassadeur de marque sont des accords entre une entreprise et une personne, qui définissent les termes et conditions de leur partenariat stratégique. Ces documents juridiques comprennent généralement les éléments suivants :
Il est important de noter que les termes et conditions d'un contrat d'ambassadeur de marque peuvent varier en fonction de l'entreprise ou de la marque, et de l'accord spécifique conclu entre les parties. Il est toujours recommandé de consulter un avocat pour vous aider à examiner et à comprendre les termes du contrat avant de le signer.
Maintenant que vous savez ce qu'est un ambassadeur de marque, comment il peut améliorer l'image de votre entreprise et stimuler les ventes, et quel est le processus à suivre pour le trouver et l'intégrer, vous êtes prêt à franchir la première étape cruciale :
Évaluer son propre public pour établir une liste de candidats potentiels.
Pour rendre votre processus de recherche plus efficace, vous avez besoin d'un outil d'écoute sociale et d'analyse de l'audience, qui vous indique quelle(s) personnalité(s) importante(s) trouve(nt) un écho auprès de tous vos segments de consommateurs. Audiense Insights est l'outil idéal pour cette tâche, vous donnant une vision approfondie des affinités médiatiques et des données comportementales de votre public lorsqu'il s'engage sur Twitter, Facebook et Instagram.