Qu'est-ce qu'une persona marketing et comment en créer une ?

Nous vivons à l'ère de la personnalisation - il est essentiel de comprendre votre public cible pour mettre en place des stratégies de marketing efficaces et atteindre le succès commercial. 

Les consommateurs veulent des expériences en ligne qui leur soient adaptées, que ce soit sur les médias sociaux, les services de streaming ou les achats en ligne. 

Selon McKinsey71 % des consommateurs attendent des expériences en ligne personnalisées et 76 % sont contrariés lorsqu'ils n'en reçoivent pas. 

Les personas marketing sont un outil puissant qui vous aide à humaniser votre public et à mieux comprendre ses besoins, ses préférences et ses motivations. 

Les personas sont des représentations fictives, basées sur des données, de votre public cible. Ils permettent de relier votre marque aux consommateurs à un niveau plus personnel en en augmentant la pertinence de votre marque. Vous pouvez utiliser des personas marketing convaincants pour créer des campagnes publicitaires sur mesure, créer une page de renvoi plus attrayante et établir des liens plus forts avec votre public social.

Il s'agit d'un outil polyvalent, mais ce que les personas marketing font réellement, c'est aider les marques à identifier et à atteindre leur marché cible de manière plus efficace, dans certains cas en réduisant les coûts de marketing de 20%. les coûts de marketing et de vente de 20 %..

Dans cet article de blog, nous vous guiderons à travers le processus de création de personas marketing qui résonnent vraiment, en vous fournissant des étapes actionnables pour libérer le potentiel de ces outils inestimables.

Qu'est-ce qu'un persona marketing ?

Un persona marketing, également appelé buyer persona ou customer persona, est une représentation fictive de votre client idéal. Il s'agit d'un profil détaillé qui décrit les caractéristiques, les données démographiques, les comportements, les objectifs, les motivations et les défis d'un segment spécifique de votre public cible. 

Il existe de nombreuses variantes dans la mise en forme d'un persona, mais il ressemble généralement à cet exemple de Michael Brito. 

Ces personas sont construits à partir d'une montagne d'informations accumulées grâce à la recherche et à l'analyse de données sur les clients - enquêtes, entretiens, études de marché, écoute sociale et analyse de l'audience. 

Ils sont utilisés pour humaniser et mieux comprendre votre public cible, ce qui vous permet d'adapter vos stratégies de marketing et vos messages afin de les atteindre et de les engager de manière efficace.

En règle générale, un persona marketing comprend des informations démographiques et socio-économiques telles que l'âge, le sexe, la profession, le niveau de revenu, l'éducation et le lieu de résidence. Il peut également inclure des détails personnels, tels que la situation familiale, les loisirs, les centres d'intérêt et les valeurs.

Les consommateurs étant de plus en plus exigeants dans le choix de leur activité, les bons profils marketing ne se limitent pas à des données démographiques. 

Caractéristiques d'un bon persona marketing

Si vous voulez que vos efforts de marketing soient couronnés de succès, il est essentiel de créer un bon profil marketing. Mais quelles sont exactement les caractéristiques d'un bon persona marketing ? 

Un bon persona n'est pas seulement basé sur des informations démographiques, mais il comprend également des données psychographiques et technographiques ainsi que des informations sur les affinités avec les médias et l'état d'esprit des acheteurs : 

• Les caractéristiques démographiques telles que l'âge, le sexe et la localisation aident les spécialistes du marketing à comprendre le profil de base de leur public cible, ce qui leur permet d'adapter leurs messages et leurs offres en conséquence.
• Les caractéristiques technologiques telles que les appareils utilisés, le comportement en ligne et les préférences technologiques permettent de comprendre comment les clients interagissent avec les plateformes numériques, et d'informer les spécialistes du marketing sur les meilleurs canaux et stratégies pour les atteindre et les impliquer.
• Les caractéristiques psychographiques telles que les traits de personnalité, les valeurs, les intérêts et les choix de mode de vie permettent de mieux comprendre les motivations et les préférences des clients. Ces données sont essentielles pour aider les spécialistes du marketing à créer des campagnes de marketing plus personnalisées et plus pertinentes
• L'affinité médiatique indique les plates-formes, les canaux et les types de contenu préférés du public cible, ce qui permet aux spécialistes du marketing d'allouer les ressources de manière efficace et de diffuser les messages par les canaux les plus appropriés.
• L'état d'esprit d'achat fait référence aux habitudes d'achat, aux préférences et aux critères de décision de votre public cible. Ces informations permettent aux spécialistes du marketing d'anticiper les besoins et les préférences des clients, d'optimiser les offres de produits et d'élaborer des stratégies de vente efficaces

En rassemblant un éventail complet d'informations sur les principaux segments de consommateurs, les spécialistes du marketing disposent d'une base solide sur laquelle ils peuvent créer des personas qui trouvent un écho profond auprès de leur public, contribuant ainsi à renforcer la confiance et la crédibilité. 

Bien entendu, un bon persona doit distiller ces informations en une image claire et granulaire de votre client idéal. N'oubliez pas de valider votre persona marketing à l'aide de données réelles pour vous assurer de son exactitude. 

Pourquoi les profils marketing sont-ils importants ?

En élaborant des personas marketing détaillés, vous pouvez adapter vos messages marketing pour répondre aux défis et aux difficultés propres à chaque groupe, ce qui augmente vos chances de les convertir en clients payants.

Pour comprendre pourquoi ces personas sont si importants pour le succès de vos campagnes et la rentabilité de votre marque, vous devez vous rendre compte de l'importance de la personnalisation pour les consommateurs. 

En particulier, les primo-consommateurs. Voici quelques-uns des résultats de l'enquête du même rapport McKinsey concernant les attentes des consommateurs en matière d'expériences de marque plus personnalisées.

Ce sont toutes des tâches que vous pouvez améliorer grâce à des personas marketing convaincants et basés sur des données :

• Recommandations pertinentes en matière de produits et de services, 
• Messages spécifiques aux besoins, 
• Communication ciblée et opportune, 
• Prix promotionnels et recommandations de produits. 

Sans une connaissance approfondie de votre client idéal, vous risquez de perdre du temps, des ressources et de l'argent dans des campagnes publicitaires inefficaces qui ne parviennent pas à toucher votre public. Prendre le temps d'étudier en profondeur vos différents segments de consommateurs afin de créer des personas marketing précis et complets devrait être une priorité absolue pour toute entreprise cherchant à se développer et à réussir sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.

Examinons maintenant quelques-uns des avantages spécifiques de la création de personas marketing fondés sur des données. 

Avantages de l'utilisation des personas marketing 

Comme vous pouvez le constater, les personas marketing ont le potentiel de changer la donne pour n'importe quelle entreprise. En créant des profils détaillés de vos segments de clientèle idéaux, vous obtenez des informations précieuses sur leur comportement, leurs préférences et leurs besoins. 

Voici six façons de transformer les données d'écoute sociale et les informations sur l'audience en personas qui améliorent l'efficacité de vos efforts en matière de marketing, de vente et de service à la clientèle :

• Compréhension du client : Les personas marketing permettent de comprendre en profondeur votre public cible, en vous aidant à mieux cerner ses besoins, ses préférences et ses motivations. Cette compréhension vous permet de créer des stratégies, des messages et des contenus marketing plus pertinents et plus ciblés.
• Une communication efficace : Les personas vous aident à adapter votre communication et vos messages à vos clients idéaux. En vous adressant directement à leurs intérêts, à leurs défis et à leurs aspirations, vous pouvez accroître l'engagement et établir des liens plus forts avec votre public.
• Amélioration du développement des produits : Les personas fournissent des informations précieuses sur les préférences et les problèmes des clients, ce qui vous permet de développer des produits et des services qui répondent à leurs besoins. Cette approche centrée sur le client augmente la probabilité de créer des offres qui trouvent un écho auprès de votre marché cible et conduit à une plus grande satisfaction des clients.
• Des campagnes de marketing ciblées : Grâce aux personas, vous pouvez segmenter votre public plus efficacement et créer des campagnes de marketing ciblées. En diffusant le bon message aux bonnes personnes par le biais des canaux les plus appropriés, vous pouvez améliorer l'efficacité de vos efforts de marketing, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés.
• Amélioration de l'expérience client : En comprenant les comportements et les préférences de vos clients, vous pouvez optimiser leur expérience avec votre marque. Qu'il s'agisse de contenu personnalisé, de recommandations sur mesure ou d'interactions transparentes, les personas vous aident à offrir une expérience client plus pertinente et plus attrayante.
• Prise de décision fondée sur les données : Les personas marketing fournissent un cadre pour la prise de décisions fondées sur les données. En analysant les données clients et les informations associées à chaque persona, vous pouvez faire des choix éclairés en matière de stratégies marketing, de développement de produits, de tarification et de service à la clientèle, ce qui se traduit par de meilleurs résultats commerciaux.

Exemple de persona marketing efficace

Pour vous donner un aperçu de l'efficacité des personas marketing, nous allons en élaborer un en nous basant sur ce que nous savons de la marque de compléments alimentaires tout-en-un Athletic Greens.

Cette marque de produits de santé a vu sa popularité exploser au cours de la dernière décennie, en grande partie grâce à sa compréhension claire de son client idéal.

Voici un exemple de persona marketing que Athletic Greens pourrait utiliser pour clarifier son segment de consommateurs cibles. 

Étapes de la création d'un persona marketing

La création d'un persona marketing est une étape cruciale pour comprendre les besoins et les préférences de vos clients. Pour y parvenir, vous devez suivre quelques étapes clés :

• Effectuer des recherches : Recueillez des données et des informations sur votre public cible grâce à diverses méthodes de recherche. Il peut s'agir d'analyser des données sur les clients, de mener des enquêtes, des entretiens et des groupes de discussion, d'étudier des rapports d'études de marché et de combiner l'écoute sociale avec l'intelligence de l'audience.
• Identifier les points communs : Recherchez des modèles, des caractéristiques et des comportements communs au sein de votre public cible. Identifiez les principaux traits démographiques, psychographiques et technographiques qui définissent vos clients idéaux.
• Définissez les attributs des personas : Sur la base des résultats de vos recherches, créez un profil détaillé pour chaque persona. Ce profil comprend des informations démographiques (âge, sexe, localisation), psychographiques (intérêts, valeurs, motivations), technographiques (utilisation de la technologie, comportement en ligne) et tout autre attribut pertinent qui définit le persona.
• Nommer et visualiser : Nommez chaque persona et trouvez des images représentatives (par exemple, des photos d'archives) pour créer une représentation plus humaine et plus facile à comprendre. Cela permet de personnifier le persona et de s'y référer plus facilement lors des discussions et de la planification marketing.
• Développez une narration : Rédigez un récit ou une histoire qui décrit le personnage de manière plus approfondie. Incluez des détails sur son parcours, ses objectifs, ses défis et ses aspirations. Cela permet de donner vie au persona, de le rendre plus compréhensible pour les consommateurs et de permettre aux spécialistes du marketing de mieux comprendre leurs besoins et leurs motivations.
• Validez et affinez : Partagez les profils des personas avec les parties prenantes concernées, telles que les équipes de vente, les représentants du service clientèle et les développeurs de produits. Recueillez les réactions et validez l'exactitude et la pertinence des personas. Apportez les ajustements et les améliorations nécessaires sur la base des informations et des commentaires reçus.
• Appliquer à la stratégie de marketing : Incorporez les personas dans votre stratégie et vos campagnes de marketing. Utilisez-les pour orienter la création de contenu, les messages, la sélection des canaux et le ciblage. Réfléchissez à la manière dont chaque persona interagirait avec votre marque à différents points de contact et adaptez l'expérience client en conséquence.
• Actualisez et évoluez en permanence : Maintenez vos personas à jour en recueillant régulièrement de nouvelles données et informations. Les comportements et les préférences des consommateurs peuvent évoluer au fil du temps. Il est donc important de revoir et d'affiner périodiquement vos personas pour s'assurer qu'ils reflètent fidèlement votre public cible.

Il est important de se rappeler que le processus exact utilisé par votre entreprise à chacune de ces étapes variera en fonction de divers facteurs, notamment le secteur d'activité, la taille, la régionalité, le public cible et la stratégie. C'est pourquoi la huitième étape est essentielle : vous devez constamment réexaminer et réviser vos personas pour vous assurer qu'ils sont exacts et exploitables.  

Conseils pour la collecte d'informations pour votre persona marketing

Que vous soyez un spécialiste du marketing chevronné ou un novice en la matière, la création d'un profil marketing peut s'avérer une tâche ardue. Cependant, avec la bonne approche, il peut s'agir d'un moyen très efficace d'entrer en contact avec votre public cible. 

Voici quelques conseils que vous pouvez utiliser au cours de la phase de recherche initiale de l'élaboration des personas : 

1) Un large éventail d'activités 

Recueillez autant d'informations que possible sur votre public à l'aide d'enquêtes et d'entretiens avec les clients, voire en offrant des incitations à leur participation. L'obtention d'un échantillon de réponses large et diversifié garantira la validité de vos idées lorsque viendra le moment d'analyser les données. 

Les enquêtes et les entretiens sont très utiles car ils vous permettent de recueillir une grande quantité de données quantitatives et qualitatives sur votre public cible, notamment en ce qui concerne les caractéristiques démographiques, les centres d'intérêt, les comportements, les défis et les préférences. Ils peuvent également être envoyés à vos clients actuels ou être administrés en ligne par le biais de différents canaux afin d'accroître leur portée. 

2) Utiliser des données de première main

Outre les informations que vous obtenez des clients et des prospects par le biais d'entretiens et d'enquêtes, vous disposez probablement d'un autre ensemble d'informations disponibles pour l'analyse, comme les interactions directes entre votre personnel de vente et de service à la clientèle et le client. 

Ces rencontres directes sont souvent pleines d'anecdotes, de commentaires et d'observations qui contribuent au développement des personas, et le meilleur dans tout ça, c'est qu'elles sont probablement déjà stockées dans votre CRM !

3) Utiliser les plateformes de médias sociaux et les communautés en ligne 

Les canaux de médias sociaux peuvent sembler être la solution la plus facile pour la recherche de persona, mais toutes les plateformes ne sont pas égales. Alors que des sites comme Instagram et LinkedIn peuvent produire des résultats plus superficiels, vous pouvez toujours utiliser des plateformes comme Reddit qui offrent un forum plus approfondi pour les débats et les discussions passionnées.

4) Déployer une approche holistique

L'essentiel est de rassembler des données provenant de sources multiples et de trianguler les informations pour créer une vision holistique de votre public cible. Mettez à jour et affinez continuellement vos personas au fur et à mesure que vous recueillez davantage de données et d'informations.

Outils et ressources pour les personas marketing

Avec la bonne combinaison d'outils et de ressources, vous serez en mesure de développer des personas dynamiques qui résonnent vraiment avec votre public. Bien que vous puissiez utiliser les canaux de médias sociaux et les outils d'écoute sociale pour lancer le processus, les informations essentielles à vos personas (et au reste de vos campagnes de marketing) ne peuvent être trouvées qu'à l'aide d'outils d'intelligence d'audience. 

L'intelligence de l'audience permet d'aller au-delà des discussions de surface et d'identifier les comportements et les affinités sous-jacentes qui déterminent véritablement le comportement des clients. Ces outils sont particulièrement utiles lorsqu'ils sont utilisés avec les technologies d'écoute sociale. 

Par exemple, Audiense Insights exploite en toute conformité l'énorme réservoir de données des utilisateurs de Twitter pour identifier les marques, les messages, les influenceurs et les sujets avec lesquels votre public est en résonance sur le marché social. De plus, grâce à une acquisition récente par Audience, vous pouvez obtenir le même niveau d'intelligence de la part des utilisateurs de Meta. 

Utiliser les personas marketing dans votre stratégie marketing

Les personas marketing retiennent souvent l'attention lors des premières étapes de l'élaboration de la stratégie, mais ils sont utiles sur tous les canaux et à toutes les étapes de votre stratégie marketing. Considérez les personas comme un tamis que vous devez utiliser pour affiner votre contenu et identifier les opportunités marketing en or. 

L'utilisation de vos personas dans l'ensemble de vos efforts de marketing permet non seulement de créer un lien plus fort avec votre public, mais aussi d'améliorer le retour sur investissement (rappelez-vous la diminution de 10 à 20 % des dépenses de vente et de marketing).

Comment utiliser les personas marketing dans vos efforts de marketing

Bien que les persona puissent être utilisés pour informer pratiquement n'importe quel contenu de marketing, de vente ou d'assistance à la clientèle, examinons quelques façons dont les équipes de marketing peuvent les appliquer pour améliorer l'efficacité de différentes campagnes. 

Marketing des médias sociaux :

1. Contenu ciblé : Utilisez des personas pour comprendre les intérêts, les préférences et les comportements de votre public sur les médias sociaux. Adaptez votre contenu à leurs besoins et engagez-les efficacement.
2. Sélection des plateformes : Des personas différents peuvent préférer des plateformes de médias sociaux spécifiques. Utilisez les personas pour identifier les plateformes sur lesquelles votre public cible est le plus actif, et concentrez vos efforts sur ces plateformes pour améliorer la portée et l'engagement.

Marketing par courrier électronique :

1. Messages personnalisés : Exploitez les personas pour créer un contenu d'e-mail personnalisé et pertinent. Segmentez votre liste d'adresses électroniques en fonction des personas et créez des messages ciblés qui répondent directement à leurs intérêts et à leurs problèmes.
2. Optimisation des campagnes d'e-mailing : Analysez les attributs des personas, tels que les styles de communication et les formats de contenu préférés, afin d'optimiser les campagnes d'e-mailing. Ajustez la conception des e-mails, les lignes d'objet et le langage d'appel à l'action en fonction des préférences de chaque persona.

Marketing d'influence :

1. Sélection des influenceurs : Utilisez des personas pour identifier les influenceurs qui correspondent aux intérêts et aux valeurs de votre public cible. Collaborez avec des influenceurs dont l'audience correspond étroitement à vos personas afin de maximiser l'impact de vos campagnes de marketing d'influence.
2. Collaboration au contenu : Partagez des informations sur les personas avec les influenceurs pour les aider à créer du contenu qui résonne avec votre public cible. Alignez le contenu des influenceurs sur les préférences et les aspirations de vos personas pour améliorer l'engagement et l'authenticité.

Marketing de contenu :

1. Stratégie de contenu : Élaborez une stratégie de contenu qui réponde aux points de douleur, aux défis et aux intérêts de chaque persona. Créez un contenu qui éduque, inspire ou divertit votre public cible en fonction de ses besoins et préférences spécifiques. Il s'agit essentiellement de créer un contenu véritablement centré sur le client.
2. Personnalisation du contenu : Utilisez les personas pour personnaliser la diffusion du contenu. Adaptez les billets de blog, les articles, les vidéos et les autres formats de contenu aux caractéristiques, à la personnalité et aux objectifs uniques de chaque persona, afin d'offrir une expérience utilisateur plus personnalisée.

Annonces payantes :

1. Ciblage publicitaire : Utilisez les attributs des personas tels que les données démographiques, les centres d'intérêt et les comportements pour affiner le ciblage de vos publicités. En alignant vos publicités sur les préférences et les caractéristiques de vos personas, vous pouvez améliorer les taux de clics et les conversions.
2. Messages publicitaires : Rédigez des textes publicitaires et des éléments créatifs qui s'adressent directement aux points de douleur et aux aspirations de vos personas. Adaptez vos publicités aux besoins et motivations spécifiques de chaque persona, afin d'en accroître la pertinence et l'efficacité.

En exploitant les personas marketing dans le cadre de ces efforts de marketing, les entreprises peuvent mieux comprendre leur public cible, fournir un contenu plus pertinent et améliorer les performances globales de la campagne.

Principaux enseignements

Ce n'est pas pour rien que plus de 70 % des spécialistes du marketing interrogés utiliseront ou prévoient d'utiliser des personas au cours des 12 prochains mois - ils sont efficaces. 

Bien que la description d'un persona semble simple, une représentation fictive de votre client idéal, les personas sont le fondement d'une campagne de marketing réussie. Ce qui donne aux personas marketing la capacité d'améliorer l'efficacité du marketing, c'est la quantité de recherches et d'analyses qu'ils impliquent. 

Dans ce billet, nous nous sommes plongés dans l'univers des personas marketing, en abordant les sujets suivants : 

• Les caractéristiques d'un bon persona marketing
• Pourquoi les personas marketing sont-ils si importants pour votre entreprise ?
• Exemple de persona marketing pour une grande marque de produits de consommation courante
• Les étapes de la création d'un persona marketing
• Comment les personas peuvent améliorer d'autres aspects de votre stratégie marketing

L'un des aspects les moins appréciés de l'élaboration d'un profil marketing de qualité consiste à s'armer des bons outils. Les enquêtes, les canaux de médias sociaux et les outils d'écoute sociale sont un bon début, mais vous avez besoin d'un outil d'intelligence d'audience pour vraiment approfondir votre segment de consommateurs cibles.

Découvrez comment vous pouvez utiliser Audience Insights pour améliorer l'efficacité et la précision de vos personas marketing et augmenter votre retour sur investissement.