Tirer le meilleur parti de l'instant présent sur Twitter grâce au contenu en temps réel !
Depuis le triomphe d'Oreo lors de la panne du Super Bowl en 2013, les marques se bousculent pour tenter de surfer sur la vague virale qui accompagne une campagne de marketing Twitter en temps réel réussie. Quand devriez-vous sauter dans le wagon du temps réel?
L'expression "marketing en temps réel" a récemment fait le tour des cercles de marketing et de médias sociaux, en particulier en référence à Twitter. Mais il est important de se rappeler que Twitter est par nature un réseau en temps réel. Son contenu et ses conversations sont à la minute près. Il propage les nouvelles comme une traînée de poudre et est conçu pour accélérer le partage d'informations. L'une des principales forces de Twitter et le pouvoir du temps réel se manifestent encore et encore lorsque les tweets deviennent viraux.
Les marques qui parviennent à exploiter l'incroyable puissance du contenu en temps réel peuvent amplifier considérablement leur présence sur Twitter. En travaillant avec un contenu de qualité, pertinent par rapport aux sujets et aux conversations qui se déroulent autour des utilisateurs, vous pouvez remporter de sérieuses victoires en restant à l'avant-garde et en faisant preuve de polyvalence et de créativité sur une plateforme où le bruit et la concurrence sont importants.
Quand le temps réel est bien fait
L'un des exemples les plus célèbres de temps réel bien fait au cours de l'année écoulée est probablement le tweet d'Oreo lors du Superbowl 2013 - un événement qui n'avait été prédit par aucun des experts ce jour-là. La rapidité d'esprit de la marque a permis d'attirer plus de 8 000 nouveaux adeptes et a été retweeté près de 16 000 fois. Pas mal pour un seul tweet.
https://twitter.com/Oreo/statuses/298246571718483968
Oreo a vraiment maîtrisé le concept de réponse en temps réel. Nous avons tous beaucoup à apprendre de Mondelez, la société mère d'Oreo, sur la manière d'intégrer la stratégie en temps réel dans la stratégie de marque. Mondelez et DraftFCB ont travaillé ensemble pour faire des Jeux olympiques d'hiver une autre victoire en temps réel pour Oreo.
Il a été publié lors de la finale du hockey féminin, que le Canada a remportée grâce à un but inscrit à la dernière minute.
https://twitter.com/Oreo/status/436589805003362304
Ils ont ensuite sauté sur un hashtag devenu populaire sur Twitter pour décrire la luxuriante pilosité faciale de l'équipe canadienne de bobsleigh masculin , #beardmode. Voici leur réponse.
https://twitter.com/Oreo/status/435077373223264256
Lorsque le projet de loi sur le mariage entre personnes du même sexe a été adopté en Angleterre, Virgin Holidays a publié un tweet de célébration accompagné d'un superbe visuel pour capturer l'ambiance qui régnait sur la plateforme sociale. Le mariage entre personnes du même sexe est un sujet brûlant sur Twitter au Royaume-Uni depuis longtemps, et la réponse visuelle de Virgin à l' adoption du projet de loi a recueilli plus de 250 retweets et un grand nombre de réactions positives.
La réponse en temps réel peut être instantanée ou impliquer une préparation. La récente grève "planifiée" du métro londonien a été l'occasion pour les marques de s'engouffrer dans la brèche #tubestrike, ce qu'elles n'ont pas manqué de faire.
https://twitter.com/BeroccaUK/status/431128960970133504
Il est intéressant de noter que Domino's a adopté une approche différente de la #tubestrike. Plutôt que de tweeter quelques messages de marque, on les voit ici tweeter sur les pizzas gratuites qu'ils distribuent aux banlieusards.
https://twitter.com/Dominos_UK/status/431138448599027712
Pour la pièce de résistance, Arby's, une chaîne américaine de sandwicheries, s'est attaquée à Pharrell Williams et à sa dernière nouveauté en matière de mode : le chapeau. Le tweet était parfaitement synchronisé avec les Grammy's, auxquels Pharrell a assisté en portant un chapeau qui ressemblait beaucoup au logo de la chaîne de restauration. Heureusement pour la chaîne alimentaire, sa portée et sa réponse ont été catapultées lorsque Pharrell lui-même a répondu au tweet par un retour plein d'esprit.
https://twitter.com/Arbys/status/427614008946855936
Comment gagner en temps réel sur Twitter
Si certaines marques excellent dans le contenu en temps réel, d'autres sont définitivement à la traîne. Consultez ces cinq conseils pour saisir au mieux l'instant présent sur Twitter :
Planifiez
Il est intéressant de noter que, dans un monde en temps réel si centré sur l'instant présent, une bonne habitude à prendre pour s'engager sur Twitter est de planifier à l'avance. Pensez aux événements majeurs ou aux étapes à venir dans le calendrier et à la manière dont vous pourriez exploiter les résultats potentiels. Créez à l'avance des contenus adaptés à différentes éventualités et déployez-les au bon moment.
Écoutez
Restez à l'écoute. Trouvez les influenceurs qui peuvent avoir un impact sur votre marque en utilisant les outils et les analyses à votre disposition et gardez un œil sur ce qu'ils tweetent. Utilisez des recherches par mots clés et des outils de suivi des tendances pour rester à l'affût, et si vous constatez que quelque chose prend de l'ampleur, réfléchissez à la manière dont vous pouvez réagir positivement à ce qui se passe dans la twittersphère. Par exemple, la controverse autour des Jeux olympiques de Sotchi a été abordée de manière positive par plusieurs marques, dont le yaourt Chobani.
https://twitter.com/Chobani/status/431952263104315392/
Réfléchissez
Ne vous contentez pas de sauter dans le train parce que vous le pouvez. Réfléchissez sérieusement à la pertinence de votre participation à une tendance. Soyez fidèle et honnête envers votre marque et assurez-vous de créer un lien significatif sans aliéner les utilisateurs. Pour savoir ce qu'il ne faut pas faire, prenez le tweet de Kenneth Cole lors du printemps arabe en 2011. Sauter sur un sujet à la mode pour vendre des chaussures n'est pas toujours la meilleure solution.
Comprendre
Les données analytiques vous aideront à comprendre ce qui marche et ce qui ne marche pas auprès des utilisateurs que vous souhaitez fidéliser. Une victoire virale sur Twitter est assez étonnante, mais elle est aussi assez rare. Le public le plus important que vous souhaitez attirer avec du contenu en temps réel est celui qui s'identifie à votre marque. Tirez donc le maximum d'informations utiles de vos analyses sociales afin d'éclairer vos stratégies de contenu en temps réel et de comprendre votre public.
Répondre
Twitter est un endroit où l'on peut avoir une conversation, alors enlevez ces couches de procédures d'approbation et soyez rapide et flexible. Répondez aux questions, aux boutades et aux commentaires des utilisateurs de manière à ce que les autres en prennent bonne note. Si vous maîtrisez le ton et l'étiquette, vous pourrez vous amuser avec les utilisateurs qui font de Twitter un endroit si extraordinaire et peut-être obtenir quelques félicitations de la part de votre marque pour faire bonne mesure. La brillante camaraderie des utilisateurs de Twitter avec Tesco Mobile, Jaffa Cakes, Yorkshire Tea en est un exemple.
