En tant qu'entreprise qui crée une plateforme d'analyse et de marketing pour Twitter, c'était une évidence pour nous d'avoir Javier, notre PDG, sur Twitter! Moins d'un tiers des PDG des 500 premières entreprises américaines sont présents sur les médias sociaux et seulement 5,6 % sur Twitter. Mais des PDG tels que Bill Gates, Richard Branson et Arianna Huffington sont très favorables à Twitter et s'efforcent de tweeter régulièrement.
Alors, pourquoi cela fonctionne-t-il pour certaines entreprises et pas pour d'autres ? Vous ne savez peut-être pas si votre PDG devrait être sur Twitter ou non, mais vous savez que c'est quelque chose que vous devez envisager. Chaque entreprise a sa propre position à prendre en compte. Voici donc quelques bonnes raisons pour votre PDG de rester en retrait ou de rejoindre le troupeau :
Pro : Confiance en l'homme
Nous préférerions inviter Daniel Craig à dîner plutôt que son représentant des relations publiques (sans vouloir offenser les merveilleux représentants des relations publiques). Dans le même ordre d'idées, une réponse quelconque (ne serait-ce qu'un coup de cœur) de la part d'un être humain en chair et en os signifiera beaucoup plus pour quelqu'un qu'une réponse anonyme de la part de la marque. C'est bien beau d'avoir une page Twitter d'entreprise qui diffuse votre message, mais 77 % des gens sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque si les valeurs de celle-ci sont définies par la participation active de son PDG sur Twitter.
Inconvénients : leur salaire moyen est élevé, il est facile d'avoir l'air déconnecté
À l'inverse, le PDG américain moyen perçoit un salaire annuel de 740 000 dollars. Le revenu médian des ménages est nettement inférieur à un dixième de ce montant. Un PDG qui s'efforce sincèrement de montrer son côté personnel, en affichant par exemple sa passion pour les statues en diamant à son effigie, pourrait accidentellement paraître déconnecté de la réalité. Le baromètre de confiance Endelman de 2014 indique que le niveau de confiance envers un PDG n'est que de 42 %, ce qui s'explique par le fait qu'un degré de confiance beaucoup plus élevé est accordé à ceux qui ont une perspective similaire. Le piège classique qui consiste à ne pas connaître le prix d'une miche de pain a piégé de nombreux hommes politiques ; pourrait-il également piéger votre PDG ? Ce n'est pas quelque chose que beaucoup de gens comprendraient...
Pro : Ce sont des gens, des gens
Un PDG doit représenter l'entreprise et ne peut donc pas passer tout son temps enfermé dans un bureau. En fait, il passe 25 % de son temps à participer à des événements publics et 83 % de son temps à fréquenter d'autres personnes. Ils ont l'habitude d'échanger avec les autres et, avec un peu de chance, disposent d'une banque d'anecdotes amusantes prêtes à être diffusées à tout moment. Un chef d'entreprise expérimenté doit déjà être expert dans l'art de donner une bonne impression de lui-même et de son entreprise. Nombre de ces caractéristiques, telles que la capacité d'écouter, de communiquer et de donner le meilleur de soi-même, sont autant de compétences précieuses pour les médias sociaux.
Contre : l'ego a atterri
Soyons honnêtes, la plupart des PDG n'atteignent pas leur poste en se montrant délicats et discrets. Mais s'ils n'y prennent pas garde, cette confiance peut se transformer en effronterie, ce qui peut décourager les gens. Si l'on ajoute à cela une plateforme directe avec des millions de personnes, certains feront un grand plongeon dans une piscine profonde de narcissisme hideux.
Pro : Retour d'information direct
Vivre dans la bulle d'une salle de réunion peut fausser votre perception, et vous avez parfois besoin d'une dose de réalité. Dans un blog datant de 2012, Richard Branson s'est fait le champion de l'utilisation des médias sociaux par les entreprises et a cité un ensemble de raisons et d'exemples bénéfiques. L'un des premiers points qu'il a soulevés est que "grâce aux commentaires des clients, nous avons commencé à connaître les problèmes liés à nos produits et services plus rapidement que jamais auparavant". Un PDG socialement engagé peut entendre directement de la rue comment son produit se comporte ou comment sa marque est perçue.
Pro : Leur créativité est naturellement adaptée à Twitter
Certains des meilleurs traits de personnalité d'un PDG peuvent se traduire de manière exceptionnelle pour Twitter. La créativité est considérée comme la qualité de leadership la plus importante par 60 % des PDG, ce qui signifie qu'ils peuvent voir les choses sous des angles que d'autres ne peuvent pas voir. Un point de vue unique sur une question (ou même simplement un GIF de réaction bien choisi) peut être un sujet de discussion important sur Twitter, et vous pouvez être au centre de ce débat. Sur Twitter, les contenus relatifs aux affaires et à la finance sont partagés à un niveau 67 % plus élevé que la moyenne des médias sociaux, ce qui signifie qu'il existe un public plus réceptif aux leçons qu'ils ont à donner sur leur travail.
Pro : Possibilités de mentorat inversé
84,7 % des personnes interrogées pensent que les PDG qui utilisent les médias sociaux peuvent établir de meilleures relations avec leurs employés. Supposons que votre PDG ait évité la révolution des médias sociaux au cours des 15 dernières années et qu'il ne sache pas distinguer un Snapchat d'un snapback. Il a décidé qu'il était temps de se joindre à la fête, mais ne sait pas comment s'y prendre. C'est l'occasion idéale pour eux de s'engager auprès d'employés juniors férus de technologie et d'apprendre à utiliser correctement les réseaux, ce qui, dans l'idéal, profitera aux deux employés. Cette approche flexible du mentorat a été adoptée par des entreprises telles que GE, Hewlett Packard et Cisco.
Contre : le personnel devient professionnel
Dans l'esprit du public, votre PDG sera inextricablement lié à l'entreprise. S'il soutient une cause populaire ou une œuvre de bienfaisance, c'est une bonne chose. S'il s'engage avec audace dans une controverse brûlante, ne vous étonnez pas que sa grande gueule fasse tache d'huile dans la perception de l'opinion publique. Le PDG de Chick-Fil-A, Dan Cathy, s'est montré un fervent opposant au mariage gay, une position qui a suscité de vives réactions. Le score YouGov BrandIndex de l'entreprise est passé d'un bon 65 à un 39 inférieur à la moyenne à la suite de ses premiers commentaires.
Avantage : vous contrôlez mieux la conversation
Lorsque votre marque fait quelque chose, les gens en parlent en ligne, que vous le vouliez ou non. Jacqueline Gold, PDG d'Anne Summers, a récemment déclaré que "Twitter est la nouvelle clôture du jardin, et qu'il est donc préférable de le contrôler et d'avoir son mot à dire". Cela s'applique à l'envoi quotidien de doses du message de votre marque à vos abonnés, mais cela signifie également que vous pouvez contribuer à renverser la vapeur en votre faveur si quelque chose de grave se produit. Cela peut être important car 64 % des gens pensent que le fait que le PDG d'une marque soit sur Twitter améliore sa transparence. Path en a tiré parti en 2012, lorsqu'il a été révélé qu'elle téléchargeait les contacts téléphoniques des internautes. Le PDG Dave Morin a été félicité pour s'être engagé activement avec les utilisateurs concernés sur Twitter.
Pro : Ils restent dans les parages
Votre PDG s'est probablement battu pour obtenir ce poste, et il a donc tendance à ne pas l'abandonner trop rapidement. Les PDG restent en moyenne 7,6 ans à leur poste, alors que le travailleur moyen ne reste que 4,6 ans dans une entreprise. L'année dernière, le Huffington Post a dressé une liste des 50 premiers PDG sur Twitter. 45 d'entre eux travaillent toujours dans la même entreprise et aucun de ceux qui sont partis n'a semblé aller chez un concurrent direct. Cette continuité peut s'avérer un atout majeur si l'on parvient à fidéliser un public sur une période prolongée.
Inconvénient : ils sont très médiatisés s'ils partent.
Et si l'histoire d'amour tourne au vinaigre ? Dans la liste du Huffington Post ci-dessus, le nombre de followers est incroyablement élevé, et la moyenne médiane se situe juste au-dessus de 90 000. Il s'agit d'une communauté que de nombreuses entreprises investiraient beaucoup d'argent pour cultiver. Le PDG a vraisemblablement acquis un nombre important d'adeptes en raison de son association avec votre entreprise. Lorsqu'il part, il emmène ces personnes avec lui dans un voyage qui risque de l'éloigner de vous.
Pro : Les meilleures choses deviennent virales
Imaginons que votre PDG fasse quelque chose d'extraordinaire, trouve quelque chose d'intéressant ou se comporte généralement comme une personne sympathique. Il comprend Twitter, il comprend les communautés en ligne et il peut libérer son potentiel. Leur curiosité naturelle, leur générosité ou leur sympathie en feront un atout pour la communauté Twitter, qui, espérons-le, répondra en partageant les idées de votre PDG avec tous ses abonnés, ce qui propulsera la portée de votre marque vers les étoiles.
Nous avons donc trouvé plus d'avantages que d'inconvénients. Il semble que nous soyons majoritaires puisque 81 % des gens pensent que les PDG sur Twitter sont mieux équipés pour diriger leur entreprise dans le monde moderne. Si votre PDG n'est vraiment pas fait pour Twitter, vous pouvez toujours demander à quelqu'un de tweeter à sa place. 83 % des PDG blogueurs ont fait appel à un blogueur fantôme, mais nous ne dirons rien si vous décidez de le faire ;-)
Si vous êtes à la recherche de PDG sur Twitter dont vous pourriez vous inspirer, en voici cinq que nous vous conseillons de consulter :
@RichardBranson - Le PDG de Virgin a tout compris et a beaucoup à apprendre sur la vie et les affaires.
@ElonMusk - S'il se passe quelque chose de génial dans le futur, Elon Musk sera probablement impliqué. Cofondateur de Tesla, SpaceX et PayPal, c'est un homme qui a les doigts dans de nombreuses poches.
@PeteCashmore - Le PDG de Mashable aura toujours un article fascinant à partager avec vous.
@AriannaHuff La créatrice du Huffington Post est une tweeteuse prolifique, intercalant du contenu avec sa vie d'une manière qui semble naturelle.
@JavierBuron - Avons-nous mentionné que notre PDG était sur Twitter ? Il l'est et partage régulièrement des morceaux très utiles de la sagesse des médias sociaux.
Votre PDG est-il ou non sur Twitter, et pourquoi ? Nous aimerions avoir votre avis.
