Vous avez soigneusement établi votre plan de contenu. Vous avez programmé la publication de vos articles tous les jours. Mais pour une raison ou une autre, votre public reste un mystère non résolu. Comment transformer efficacement un public de médias sociaux en une communauté passionnée et engagée ?
Dans cette série, nous nous adressons à de vrais spécialistes du marketing et à de vraies marques pour savoir comment ils y sont parvenus. Dans notre blog précédent, nous nous sommes concentrés sur la création d'une conversation significative. Cette fois-ci, nous examinons comment le fait d'offrir une valeur réelle - à vos clients, à votre communauté et à votre secteur d'activité - peut vous aider à convertir des " social lurkers " silencieux en clients engagés.
Petzyo
L'un des meilleurs moyens de transformer un public en une communauté est de converser avec lui" - David Latimer, directeur du marketing
On peut affirmer sans risque de se tromper qu'il existe peu de communautés au monde aussi passionnées que les propriétaires de chiens. Les toutous choyés existent dans le monde entier et la marque Petzyo a décidé de créer une entreprise 100 % australienne qui propose des aliments pour chiens de qualité supérieure, livrés directement à domicile. Alors, comment tirer parti de cette audience toute trouvée ?
Pour David Latimerl'essentiel est d'offrir de la valeur à ses clients par le biais de la conversation et de l'engagement. "Découvrez quels sont les points faibles [de votre public] et proposez des solutions réalistes, pas seulement de la rhétorique ou des choses que vous avez trouvées sur Internet", a déclaré David. "Fondamentalement, nous parlons d'authenticité, ce qui peut grandement contribuer à créer une communauté à partir d'un public. En comprenant les besoins de ses clients, Petzyo était parfaitement positionné pour créer un contenu offrant une réelle valeur ajoutée.
Seoplus
Quand j'ai commencé dans les années 90, j'ai créé une communauté par hasard" - Michel Fortin, directeur de la recherche
Michel Fortindirecteur de la recherche chez Seoplus+, a créé des communautés avant même qu'elles ne soient considérées comme un canal de marketing. La première incursion de Michel dans le domaine de la création de communautés a été un heureux accident, né d'un désir de conversation bilatérale et de retour d'information honnête. "Je publiais une lettre d'information offrant des conseils en matière de marketing", explique M. Michel. "Comme je cherchais à faire des affaires, je voulais avoir une discussion ouverte sur mon secteur d'activité afin de séduire des clients potentiels.
Le résultat ? "Une communauté de personnes réunies autour d'objectifs, d'activités, de problèmes et de défis communs. Nous avons réfléchi à des solutions. Nous avons partagé nos ressources." Le développement d'une communauté de cette nature n'a pas seulement favorisé les relations, il a ajouté de la valeur à une communauté florissante de professionnels du marketing. "Au début des années 2000, cette communauté comptait 70 000 membres actifs", précise M. Michel. Un résultat impressionnant à l'ère des médias pré-sociaux.
Hypothèque Prime Plus
Une communauté est plus susceptible de lire votre contenu et de se tourner vers votre marque pour obtenir des informations" - Loren Howard, Fondateur
Mettre un pied dans le monde de l'immobilier peut s'avérer difficile dans le meilleur des cas. Loren Howard a créé une société spécialisée dans les prêts à taux d'intérêt élevé pour les promoteurs immobiliers et autres professionnels de l'immobilier qui cherchent à développer leur portefeuille. Selon Loren, la création d'une communauté permet de constituer un public de prospects chaleureux et constitue "un excellent moyen d'instaurer la confiance dans votre marque". Pour ce faire, Prime Plus Mortgages s'est attachée à redonner une dimension sociale aux médias sociaux.
"Il est difficile de faire confiance à des marques sans visage. Partager le côté humain de votre entreprise est la clé d'une meilleure communauté", a déclaré Loren. "En créant du contenu qui met l'accent sur les besoins de la communauté plutôt que sur des arguments de vente, vous obtiendrez une plus grande confiance. Il s'agit là d'un point de vue précieux. En offrant de la valeur, Prime Plus Mortgages a été en mesure de générer plus de références de bonne réputation et de démontrer qu'elle se soucie de ses clients, ce qui a également conduit à plus de bouche-à-oreille parmi les nouveaux investisseurs.
Astrologie d'autorité
Les gens n'interagissent avec vous que si vous leur apportez beaucoup de valeur ajoutée" - Jennifer Foster, rédactrice en chef
Parfois, le moyen de transformer votre public en une communauté puissante est écrit dans les étoiles. C'est du moins ce qui s'est passé pour Authority Astrology, un site où les passionnés d'astrologie peuvent se réunir pour trouver des informations sur leurs signes astrologiques et ce que cela peut signifier pour leurs relations. Selon Jennifer Foster, "si vous voulez créer une véritable communauté au sein de votre tribu, vous devez d'abord vous occuper de ses problèmes".
Jennifer suggère plusieurs façons d'offrir de la valeur à votre communauté, "utilisez l'écoute sociale pour découvrir les problèmes de votre public. Posez des questions sur Facebook [et] organisez des séances de questions-réponses sur Instagram pour connaître les problèmes auxquels vos followers sont confrontés." Armé de ce type d'informations, vous êtes prêt à éduquer et à aider votre communauté, en développant du contenu sur vos canaux numériques qui sert un objectif.
BienPCB
Je voulais créer un environnement où les gens pourraient se réunir autour de sujets qui les passionnent" - Ella Hao, responsable du marketing numérique
Tout comme Michel, Ella Hao de WellPCB a suivi un parcours personnel lorsqu'il s'est agi de transformer un public en une communauté. Son histoire a commencé avec un blog il y a plus de dix ans. "L'un des plus grands défis du blogging est qu'il peut donner l'impression d'écrire dans le vide, sans réponse ni retour", explique Ella. "Je voulais créer un environnement où les gens pourraient se réunir autour de sujets qui les passionnent.
Pour Ella, "une communauté est bien plus qu'un groupe de personnes qui aiment votre page ou vous suivent". Pour ce faire, Ella s'est attachée à créer un lien en partageant un contenu pertinent, en offrant des possibilités de discussion et d'interaction par le biais de différents canaux numériques, et en aidant la communauté à nouer des relations en résolvant des problèmes ensemble. "Engagez-vous dans le processus et vous serez surpris par la réaction de votre public !"
A Cue Creative Consulting
Veillez à ce que votre contenu fournisse les éléments clés pour attirer, engager et retenir les adeptes" - Kaare Long, CEO
Lorsqu'il s'agit de transformer leur public en communauté, Kaare Long a constaté qu'il était difficile d'atteindre son public idéal de manière efficace et cohérente. "Avec l'évolution des médias sociaux, il est également devenu plus difficile de faire en sorte que votre contenu soit vu, en raison des algorithmes conçus pour filtrer la masse d'informations disponibles", a déclaré Kaare. Comment les marques peuvent-elles continuer à croître, à développer et à nourrir leurs communautés dans un environnement en ligne de plus en plus difficile ?
Pour A Cue Creative Consulting, il s'agit avant tout de mettre en place un plan. "Les médias sociaux s'appuient sur une stratégie et un plan marketing plus vastes et plus détaillés, spécifiques à votre entreprise et à votre marque", explique Kaare. "Vous devez vous assurer que le contenu que vous fournissez contient suffisamment de valeur pour garantir des partages et un engagement continus. Pour ce faire, vous devez rester à l'écoute de votre communauté et consacrer du temps et de l'énergie à vous assurer que la valeur ajoutée que vous souhaitez apporter est utile et bien reçue.
Patron du SaaS
Je pouvais transformer ma propre communication en communication bidirectionnelle et multidirectionnelle, organiser des événements en direct spécialement pour les membres de ma communauté et partager du contenu exclusif" - Natalie Luneva, CMO & Performance Coach
Après des années d'expérience dans le développement et l'entretien de communautés, Natalie Luneva de SaaS Boss a introduit un nouveau canal dans le mix marketing en fondant la communauté SaaS Boss sur Facebook. Selon Natalie, le groupe Facebook et le podcast complémentaire "ont joué un rôle important dans l'engagement et l'éducation des membres de la communauté". En associant le contenu à l'engagement personnel de la communauté dans un cadre informel, il a été possible de développer une communauté engagée de 3 000 personnes.
La beauté d'une communauté de cette nature réside dans l'éventail des avantages qu'elle procure à Natalie et à ses membres. "Ma communauté a aidé et continue d'aider les fondateurs de SaaS de bien des façons - en se connectant les uns aux autres, en trouvant de nouveaux employés et employeurs, en partageant des articles intéressants, en annonçant de nouveaux lancements de SaaS - et bien d'autres choses encore", a déclaré Natalie. Il convient de noter ici que le contenu ne doit pas seulement provenir de la marque, mais qu'une communauté autosuffisante apporte de la valeur en partageant ses connaissances entre elle.
Vous cherchez d'autres sources d'inspiration pour transformer vos publics en communautés engagées ? Restez à l'écoute pour le prochain blog de la série ou consultez le blog Audiense.
