Ce qu'il ne faut PAS faire sur les médias sociaux. Vous est-il déjà arrivé de recevoir des conseils sur votre stratégie en matière de médias sociaux et de vous rendre compte, au bout du compte, que vous auriez dû demander un deuxième avis ? Nous l'avons fait, et certains de nos amis des médias sociaux aussi ! Nous avons approché un grand nombre de personnes travaillant dans différents domaines des médias sociaux (y compris des lauréats de prix et des batteurs de records) et nous leur avons simplement posé la question :
"Quel est le pire conseil en matière de médias sociaux que vous ayez jamais entendu, et pourquoi ?
Secouons donc les toiles d'araignée du mois de janvier et assurons-nous que tous les conseils douteux restent en 2014 avec les selfie sticks et le YOLO (pas vraiment, nous adorons les selfie sticks). Nous avons également inclus nos meilleurs conseils à la fin, afin que vos médias sociaux partent dans la bonne direction pour 2015.
"Sur LinkedIn, ne vous connectez qu'avec des personnes que vous connaissez".
"Contrairement à Facebook, vous n'avez pas besoin de protéger votre réseau, car LinkedIn n'est pas une plateforme personnelle, mais plutôt une plateforme professionnelle. C'est un peu comme si vous alliez à une réunion de réseautage et que vous ne parliez qu'aux personnes que vous connaissez déjà. Cela limite considérablement vos possibilités. Vous devez plutôt chercher à entrer en contact avec des prospects très ciblés qui développeront votre réseau d'une manière professionnelle et rentable".
Melonie Dodaro, Top Dog Social Media
"Le soutien aux médias sociaux est inefficace et ne vaut pas l'investissement.
"Les médias sociaux sont l'endroit où les clients sont naturellement enclins à se trouver, et les entreprises les plus intelligentes les adopteront. Il s'agit d'abord d'un modèle d'assistance 1:1, puis d'un modèle d'assistance 1:1 à plusieurs, d'une surveillance qualitative en temps réel des services et d'éléments de relations publiques et de marketing. Soutien aux médias sociaux : une entreprise peut tirer profit d'une véritable défense des intérêts de la communauté".
James Degnan, responsable de l'assistance pour le compte Twitter @XboxSupport qui a battu tous les records
"Ajouter des tonnes de hashtags à chaque message"
"Enoutre, plus vous utilisez de mots-clés dans une mise à jour, plus ils se diluent les uns dans les autres.Enoutre, l'utilisation excessive de mots clés (hashtags) peut détourner l'attention du message."
"Poussez votre entreprise sur toutes les plateformes sociales"
"Chaque fois que j'entends quelqu'un recommander qu'une entreprise DOIT s'engager sur un réseau social particulier, cela me fait mal au cœur. Le marketing des médias sociaux, comme tout bon marketing, doit donner la priorité au public. Qu'est-ce que votre public apprécie et valorise ? Où interagissent-ils ? Et qu'espérez-vous accomplir ? Ce sont vos objectifs commerciaux qui doivent guider la stratégie, et non l'inverse".
Shama Hyder, fondatrice et directrice générale de The Marketing Zen Group
"Les outils de médias sociaux sont trop chers
"J'ai entendu des gens dire que les outils sont chers sans tenir compte de la valeur qu'ils peuvent apporter. Les outils peuvent vous faire gagner beaucoup de temps et vous aider à obtenir de meilleurs résultats pour votre entreprise, alors avant de décider si c'est cher, vous devez évaluer le temps que vous gagnerez et la valeur que vous obtiendrez. Cent dollars par mois pour un outil peuvent en fait être bon marché si l'on considère la valeur ajoutée qu'il apporte à votre entreprise !
"Assurez-vous que chaque publication sur les médias sociaux est approuvée au préalable.
"Je travaillais pour une entreprise très, très peu encline à prendre des risques et nous voyions souvent des opportunités nous échapper simplement parce que les processus que nous avions mis en place étaient conçus pour garantir que chaque élément de contenu diffusé était aseptisé. Sans spontanéité et sans licence créative, vous pourriez tout aussi bien ne pas avoir de canaux de médias sociaux dans votre entreprise".
Tim Love, responsable des médias sociaux, Pizza Express
"Ne participez pas à des chats sur Twitter, car vos autres abonnés risquent de ne pas vous suivre.
"J'ai entendu de nombreuses personnes dire qu'elles ne participaient pas aux discussions sur Twitter parce qu'elles perdraient des adeptes en raison de l'heure d'activité excessive pendant une discussion sur Twitter. Je pense que la valeur ajoutée d'un chat l'emporte sur le risque de perdre des adeptes. Personne ne vous supprimera si vous apportez une valeur ajoutée et si vous répondez et commentez des tweets utiles lors d'un chat Twitter."Personne ne dira : "Je ne suis plus cette personne parce qu'elle tweete trop d'informations utiles".
Kristi HinesRédacteur indépendant
"L'automatisation, c'est le mal
"Il existe de nombreuses tâches liées aux médias sociaux qui peuvent être automatisées afin de vous faire gagner du temps que vous pourrez consacrer à vos fans et à vos clients. Il existe un grand nombre d'outils formidables qui peuvent automatiser une myriade de tâches pour vous, notamment vous envoyer une alerte lorsque quelqu'un mentionne un terme de recherche spécifique sur Twitter, remercier les gens lorsqu'ils tweetent votre contenu, ajouter les comptes Twitter qui répondent à des critères spécifiques à une liste Twitter pour les surveiller de près, et bien plus encore. Plus vous serez en mesure d'automatiser ces tâches, plus vous aurez de temps à consacrer à l'établissement de relations authentiques et à l'engagement.
Kristi Hines, rédactrice indépendante
"Considérer les médias sociaux comme un simple canal de marketing".
"Cette idéologie est antisociale à mes yeux. En tant que marque, en tant que stratège, pensez aux réseaux sociaux comme à des communautés physiques. Ce sont des tribus où les gens se rejoignent parce qu'ils partagent les mêmes passions, les mêmes défis et les mêmes aspirations. Nous devons comprendre la culture et la dynamique de toute communauté avant d'essayer de la rejoindre, ce qui nous permet de faire preuve d'humilité et d'empathie. Ces qualités très humaines inspireront à leur tour des stratégies engageantes qui apporteront de la valeur aux communautés que nous souhaitons rejoindre."
Brian Solis, Altimeter Group. Extrait avec l'autorisation de ce billet ici.
Bonus Audiense: En 2013, on a dit à l'un d'entre nous que "piquer" un client potentiel sur Facebook était un bon moyen de lui rappeler votre présence sociale. Nous avons reculé lentement...
Maintenant que vous savez ce qu'il ne faut PAS faire, que diriez-vous de quelques conseils sur ce qu'il faut faire ? Voici quelques conseils basés sur les points ci-dessus qui vous permettront de renforcer votre présence sur les médias sociaux en 2015 :
- Avant de vous adresser à un public, écoutez-le. Vous vous adresserez beaucoup plus efficacement à une communauté si vous avez pris le temps de la comprendre.
- Participez aux discussions sur Twitter et partagez les Tweets les plus utiles et les plus pertinents avec vos followers. Pour plus de conseils sur la manière de participer à des discussions sur Twitter sans ennuyer tout le monde, rendez-vous ici.
- Lorsque vous utilisez l'automatisation, prenez le temps de vous familiariser avec l'outil avant de le déployer sur l'ensemble de vos principaux profils. Des fonctionnalités telles que la personnalisation, la temporisation des messages et l'affinement du ciblage peuvent faire une réelle différence.
- Veillez à ce que votre équipe sociale ait la possibilité d'expérimenter et de tester de temps à autre de nouvelles idées créatives.
- Lorsque vous décidez des canaux à privilégier, examinez ceux sur lesquels votre public est le plus actif et le plus réceptif.
- Les hashtags peuvent être très utiles, mais sur Twitter, une entreprise a 69 % plus de chances d' être retweetée avec un seul hashtag qu'avec deux.
- Lorsque vous examinez les outils de médias sociaux, évaluez le temps que vous pourriez gagner ou les résultats que vous devriez obtenir pour qu'ils en valent la peine. Tenez-en compte dans votre décision.
- Ne piquez pas vos clients sur Facebook. C'est bizarre.
