La liste de contrôle des médias sociaux pour le commerce de détail et les petites entreprises

Avec la possibilité d'atteindre des milliers (voire des millions) de personnes, les médias sociaux permettent aux petites entreprises et aux commerces de détail disposant d'un budget plus modeste d'être sur un pied d'égalité. 

Non seulement les médias sociaux vous apportent une plus grande visibilité, mais ils peuvent aussi attirer de précieux clients vers votre entreprise. En fait, les dernières statistiques sur les médias sociaux suggèrent que les médias sociaux ont augmenté le trafic commercial pour 90 % des spécialistes du marketing. En outre, une interaction positive avec les médias sociaux incite 51 % des consommateurs à visiter une entreprise.

Dans ce contexte, l'importance d'intensifier vos efforts en matière de médias sociaux est évidente. Si vous êtes novice dans ce domaine et ne savez pas par où commencer, voici une liste de contrôle des médias sociaux pour vous guider dans vos efforts.

1. Avoir un profil optimisé

Tout d'abord, assurez-vous que votre profil est optimisé pour refléter votre image de marque. Votre profil sur les médias sociaux doit non seulement représenter votre entreprise, mais aussi donner une impression de professionnalisme et de confiance. 

Veillez donc à l'optimiser en y incluant tous les détails pertinents :

• Une bio qui explique ce que fait votre entreprise et contient d'autres informations essentielles. Idéalement, elle devrait être optimisée avec des mots clés pertinents qui peuvent améliorer la découverte. Vous pouvez même inclure des détails supplémentaires, comme vos heures d'ouverture, si la plateforme ne dispose pas d'un champ distinct pour les indiquer.
• Une photo de profil et, le cas échéant, une photo de couverture qui représente visuellement votre marque. Vous pouvez utiliser le logo de votre entreprise comme photo de profil, tandis que votre photo de couverture peut être une photo de votre établissement ou un graphique original avec votre slogan, par exemple.
• D'autres détails importants tels que votre emplacement, l'URL de votre site web, des commentaires, des informations de contact et tout ce qui pourrait aider les clients à en savoir plus sur votre entreprise.
• Des boutons de contact pertinents qui permettront aux utilisateurs mobiles de prendre facilement contact avec votre entreprise.

Le profil Instagram suivant pour The Blonde Beet est bien optimisé selon les lignes directrices partagées ci-dessus. Il explique ce qu'est l'entreprise et les heures d'ouverture. Dans les faits saillants de la Story, les clients peuvent également accéder à des détails supplémentaires tels que des critiques, de la nourriture et des événements.

2. Publier de manière cohérente (et avec substance)

La cohérence est la clé du maintien de la visibilité, même si les algorithmes des médias sociaux évoluent. Vous devez avoir une présence active sur la plateforme que vous décidez d'utiliser. Cela signifie que vous devez publier régulièrement, mais il est également important de le faire avec substance.

Il s'agit de partager du contenu que votre public trouve pertinent et utile. Il peut s'agir de conseils et d'astuces, de faits amusants, de mèmes, de promotions, de ventes, de mises à jour commerciales et d'événements. Vous pouvez même tirer parti de cadeaux, de sondages et de votes pour susciter davantage d'interactions.

Cheekbone Beauty engage régulièrement son audience sur les médias sociaux avec des conseils de maquillage pratiques, des jeux amusants, des guides pratiques et des vidéos promotionnelles créatives. L'entreprise de beauté publie régulièrement des messages pour maintenir sa visibilité sur ses différents canaux de médias sociaux.

Mettez en place un calendrier de publication et planifiez votre contenu pour toute la semaine ou tout le mois. Cela vous aidera à planifier à l'avance et vous évitera d'avoir à chercher des idées à la dernière minute. Vous pouvez ensuite utiliser un outil de planification des médias sociaux pour publier automatiquement vos messages lorsque votre public est le plus susceptible d'être engagé.

3. Comprendre votre public

Il est essentiel d'avoir une bonne compréhension de votre public pour orienter votre stratégie en matière de médias sociaux. Lorsque vous connaissez les attentes de votre public, vous avez une meilleure idée de ce qui l'intéresse et de la manière de vous connecter avec lui. 

Vous pouvez utiliser une plateforme comme Audiense Insights pour vous plonger dans les segments de consommateurs des médias sociaux et en extraire des informations précieuses sur votre public cible. La plateforme vous aide à identifier les caractéristiques et les comportements uniques qui relient un segment particulier, les influenceurs qu'ils admirent et les médias qu'ils consomment. Cela vous aidera à créer des campagnes sociales adaptées à un type de public spécifique. 

4. Être réactif

Les médias sociaux sont un canal de communication à double sens. C'est précisément pour cette raison que les consommateurs se tournent vers les médias sociaux non seulement pour rechercher et suivre des marques, mais aussi pour obtenir de l'aide. Qu'ils aient besoin d'aide ou qu'ils aient des questions à poser, il est important de suivre de près ce que disent vos clients afin de pouvoir y répondre rapidement.

Selon Sprout Social76 % des consommateurs apprécient la rapidité avec laquelle les marques répondent à leurs besoins. En fait, près de 70 % d'entre eux s'attendent à ce que les marques répondent dans les 24 heures sur les médias sociaux. 

Si vous n'êtes pas réactif, vous risquez de perdre l'occasion d'enchanter vos clients. Dans certains cas, vous pourriez même perdre des opportunités de vente. 

Assurez-vous donc de suivre votre boîte de réception sociale et vos commentaires, ainsi que les mentions de votre marque. Vous pourriez même mettre en place une équipe dédiée qui se chargerait d'apporter des réponses opportunes et appropriées. 

Partake Foods prend le temps de répondre aux questions des clients et de s'engager dans les commentaires des fans, ce qui a contribué à la création d'une communauté engagée sur les médias sociaux.

5. Expérimenter les derniers outils et fonctionnalités

Les plateformes de médias sociaux évoluent constamment avec de nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités. Des bobines Instagram aux fonctions de shopping social, vous ne savez jamais lequel de ces ajouts fera la différence pour votre entreprise. Il est donc important de se tenir au courant des dernières mises à jour des fonctionnalités et de les expérimenter pour voir comment elles peuvent être bénéfiques à votre entreprise. 

Être le premier à utiliser les dernières fonctionnalités des médias sociaux vous aidera également à garder une longueur d'avance sur la concurrence. Lorsque vos concurrents commenceront à adopter une certaine fonctionnalité, vous l'aurez déjà maîtrisée.

6. Intégrer les médias sociaux dans votre stratégie marketing globale

Pour tirer le meilleur parti de vos efforts en matière de médias sociaux, il est important d'en faire un prolongement de votre stratégie marketing globale plutôt qu'une approche isolée. Comment pouvez-vous les utiliser pour atteindre vos objectifs commerciaux plus larges ?

Par exemple, les entreprises de vente au détail peuvent utiliser les médias sociaux principalement pour stimuler les ventes. Vous pouvez donc utiliser les fonctions de social shopping pour présenter vos produits et encourager les achats directs. Vous pouvez également intégrer un flux Instagram sur votre site web pour présenter vos produits et services. Cela vous aidera à attirer davantage de clients.

POPFLEX Active crée des posts Instagram shoppables qui permettent aux clients d'en savoir plus sur le produit directement dans l'application. Cela raccourcit le parcours d'achat et permet à la marque de susciter davantage d'achats par le biais des médias sociaux.

Principaux enseignements

Avec une bonne approche, les médias sociaux sont l'outil de croissance idéal pour le commerce de détail et les petites entreprises. La liste de contrôle ci-dessus vous donne une longueur d'avance pour vous permettre de naviguer en toute transparence dans le paysage concurrentiel des médias sociaux. 

• Commencez à construire votre présence avec un profil bien optimisé.
• Publiez régulièrement pour déjouer l'algorithme et maintenir votre visibilité. 
• Comprenez votre public pour savoir comment le séduire.
• Répondez à leurs questions et commentaires pour stimuler les interactions et l'engagement.
• Acquérir un avantage concurrentiel en expérimentant les derniers outils et fonctionnalités.
• Veillez à ce que votre stratégie sociale s'aligne sur vos objectifs marketing plus généraux.