L'étalon-or : peut-on vendre des produits de luxe sur Twitter ?

Pouvez-vous utiliser 280 caractères pour vendre un collier de 10 000 euros, une peinture vieille de 500 ans ou une tenue de créateur unique ?

C'est ce que nous pensons. Le potentiel de Twitter à établir une connexion directe avec les personnes précises avec lesquelles vous souhaitez vous connecter, ainsi que sa capacité à maintenir votre positionnement de marque soigneusement affiné, en font le joyau de la couronne de tout spécialiste du marketing des produits de luxe. Mais il ne s'agit pas simplement de se montrer et de vendre tout d'un coup ; il faut tenir compte des stratégies et de l'image de marque.

Voici l'avis de personnes dont le travail consiste à faire connaître les plus belles choses de la vie, telles que les bijoux, les chaussures et le champagne. Nous avons voulu savoir comment ils utilisaient Twitter pour donner à leur entreprise un niveau enviable de finesse sociale, et nous avons également ajouté quelques conseils luxueux de notre cru.

Utiliser l'influence de relations importantes

Les gens font confiance aux autres, c'est pourquoi le bouche-à-oreille reste un outil de marketing inestimable. Il en va de même pour les produits de luxe.

En fait, lorsque Relevance a utilisé Audiense pour analyser différents segments d'audience pour son client du secteur du yachting, elle a constaté que les publics profilés semblaient n'être influencés que par des personnes qui leur ressemblaient. Les recommandations de leurs amis et de leur famille jouaient un rôle clé dans leurs décisions d'achat.

Twitter peut être utilisé pour tirer parti des relations existantes et entretenir la conversation afin de atteindre un public plus large. Cela peut impliquer des partenariats existants avec des individus (lire : influenceurs) et des entreprises.

"Nous avons la chance d'avoir une série de parrainages et de partenariats de haut niveau - Royal Ascot, England Rugby, James Bond - pour lesquels nous participons à des activités officielles, en mentionnant et en partageant le contenu de chacun", a déclaré M. Franklin. John Franklinresponsable par intérim des publications chez Julius Baer, à propos de son passage chez Mentzendorff & Co. Mentzendorff & Co.les agents du champagne Bollinger au Royaume-Uni.

"Par ailleurs, si une marque ou un ami de la marque partage avec nous un contenu sur l'appréciation de Bollinger, nous le partagerons avec nos adeptes", a-t-il déclaré.

Au-delà de vos partenariats officiels, il est donc important d'être à l'affût des conversations qui présentent votre marque et vos produits sous un jour positif. Utilisez un outil d'écoute sociale pour repérer les mentions pertinentes de votre marque, en particulier celles provenant de comptes influents.

Rafraîchir la mémoire des gens grâce au reciblage publicitaire

Le parcours d'un acheteur peut être complexe et, lorsqu'ils cherchent un objet pour marquer un moment important, les gens peuvent mettre du temps à se décider. Le grand nombre de points de contact qu'un client potentiel peut avoir avec votre marque peut vous donner de nombreuses occasions de le faire pencher de votre côté. Pour maintenir une présence constante dans l'esprit des gens, utilisez la fonction de reciblage de Twitter Ad pour diffuser des Tweets promus aux personnes qui ont visité des pages particulières de votre site.

Évoquer l'importance et le prestige de votre patrimoine

Au-delà de l'artisanat, de la sophistication et de l'exclusivité, le patrimoine est l'une des valeurs clés qui font la réputation d'une marque de luxe. valeurs clés qui font une marque de luxeSelon Pamela N. Danziger, experte en marketing de luxe, l'héritage est l'une des valeurs clés d'une marque de luxe. Twitter est l'endroit idéal pour mettre en valeur l'histoire et le patrimoine de votre marque afin d'en évoquer l'importance.

"Nous avons la chance de pouvoir puiser dans l'incroyable patrimoine de la marque, avec de nombreuses histoires hébergées sur le site web de la marque", explique John Franklin. "Nous pouvons donc créer des liens vers ces histoires sur Twitter et utiliser notre bibliothèque d'images historiques pour raconter à nos followers l'époque précédant les médias sociaux !

De même, vous pouvez partager des images des coulisses et des photos emblématiques pour raconter l'histoire du pedigree à long terme de votre entreprise et consolider votre position en tant que marque supérieure.

"L'imagerie est essentielle pour la narration instantanée, et un lien vers d'autres contenus maintient l'intérêt des gens", explique John.

Les marques plus récentes qui n'ont pas une longue histoire à faire valoir peuvent utiliser Twitter pour mettre en avant leurs méthodes de production, leur processus d'approvisionnement en matériaux et la qualité de leurs produits - tout ce qui peut montrer ce qui fait la spécificité de votre marque.

Étendre le "silver service" au domaine social

En matière de service, on attend des marques de luxe qu'elles maintiennent un niveau d'exigence à la hauteur du prix payé pour leurs produits. Lorsqu'une personne entre dans votre magasin, elle s'attend à ce que vous lui accordiez une attention particulière et que vous lui fournissiez un service de qualité supérieure qu'elle n'obtiendrait peut-être pas ailleurs. Cette norme doit également être maintenue sur les médias sociaux.

Même s'il n'est pas question de leur servir du champagne sur Twitter, vous pouvez tout de même offrir un service exceptionnel en fournissant une assistance instantanée et dévouée.

"Twitter est différent des autres plateformes en raison de l'attente des clients d'un service clientèle instantané (ce qui est le plus évident avec les compagnies aériennes, mais s'étend également aux détaillants de luxe)", a déclaré Cannon Tekstar Hodge, consultant en médias sociaux dans le secteur du luxe, qui a travaillé pour de grands noms tels que Bergdorf Goodman et Carolina Herrera. Cannon dirige actuellement bareMineralsen tant que directrice du contenu mondial et de la stratégie sociale.

"Si un client a une mauvaise expérience, c'est sur Twitter qu'il s'attend à recevoir une réponse immédiate", explique-t-elle.

Mme Cannon a réussi à étendre les attentes en matière de luxe à Twitter, en allant au-delà de la résolution des problèmes et en aidant les clients à réserver une place pour le déjeuner. "J'ai toujours été heureuse de pouvoir aider un client à trouver le look idéal pour un rendez-vous galant ou une robe de fin d'études", a-t-elle déclaré.

"Lorsqu'il est géré correctement, Twitter permet aux clients de nouer des relations personnelles avec les marques qu'ils aiment. Une marque doit se sentir valorisée lorsqu'une mauvaise expérience de service à la clientèle se transforme en un moment positif en ligne.

Profiter des occasions spéciales

Twitter est un lieu où les conversations se déroulent au moment opportun. Les tendances et les sujets changent en quelques minutes. C'est pourquoi il est important de tirer parti des grands événements et des occasions spéciales, car ce sont des sujets d'actualité qui peuvent vous aider à attirer l'attention de votre public cible.

Veillez à analyser votre public cible pour savoir ce qui l'intéresse le plus et ce sur quoi il tweete. Cela vous aidera à réduire les occasions clés sur lesquelles vous devez vous concentrer.

Victoria Hughes, directrice de Champagne Bollinger UKNous essayons de relier les tweets à des sujets d'intérêt britannique, tels que des événements ou des journées nationales, en souhaitant aux gens une bonne fête de la Saint-Georges ou en leur suggérant quel Bollinger boire pendant un jour férié", a-t-elle déclaré.

Se connecter plus loin

Twitter vous offre la plateforme idéale pour entrer en contact avec des personnes en dehors de votre zone locale. Aujourd'hui, avec un meilleur accès aux voyages et au commerce électronique, les gens ont de multiples options pour acheter des produits de luxe, même s'ils ne vivent pas dans des endroits où il n'y a pas de magasins physiques. Vous pouvez faire connaître votre marque d'une manière non intrusive et susciter un fort désir d'acheter vos produits.

Selon l'ancien PDG de Harry Winston, Frédéric de NarpFrédéric de Narp, "Les nouvelles formes de communication, telles que les médias sociaux, deviennent des vecteurs de plus en plus importants pour cultiver la notoriété de la marque, en particulier auprès des jeunes générations. Cela nous permet de faire vivre l'expérience Harry Winston aux clients qui ne vivent pas à proximité de l'un de nos 26 salons de vente au détail".

Frédéric explique que la marque a pu voir un grand nombre de nouveaux clients qui étaient déjà bien informés sur les produits proposés par la marque.

Alignez votre voix sur le canal

Puisque vous essayez de vous connecter avec votre public, il est important d'ajuster votre ton de voix pour qu'il corresponde à celui utilisé sur Twitter. Les marques doivent trouver le bon équilibre entre une voix qui correspond à l'ambiance de Twitter tout en conservant la personnalité de leur marque.

Selon Victoria Hughes, "le ton de @Bollingeruk se veut accessible et informatif, tout en conservant le caractère inimitable de la marque et le plaisir du champagne. Nous essayons de proposer différents types de contenus afin de maintenir l'intérêt de nos followers".

Si la plupart des marques s'efforcent de rester amusantes, spirituelles et légères sur Twitter, le même ton ne convient pas nécessairement à tous les types d'entreprises. Mais en général, l'humour semble avoir un impact sur la plateforme.

"Ce qui fonctionne pour Bollinger, c'est de conserver son sens de l'humour et de s'amuser : le champagne est fait pour être apprécié", explique Victoria.

"Contrairement à d'autres plateformes, Twitter a conservé son rythme en temps réel et son ton familier - on s'attend à ce que les marques soient davantage axées sur la conversation, le flirt et l'amusement", a ajouté Cannon Tekstar Hodge.

N'ayez pas peur d'expérimenter

Ce n'est pas parce que votre marque est vieille de 400 ans que vos idées de marketing social doivent l'être aussi. Il est tout à fait possible d'avoir une marque respectable et de qualité sur Twitter tout en se familiarisant avec les nouvelles techniques, les idées de contenu et les nouveaux outils. Cherchez toujours à intégrer de nouvelles pratiques qui contribuent à accroître la notoriété de la marque, à offrir un meilleur service à la clientèle ou à augmenter le retour sur investissement.

Se référant aux nouvelles fonctionnalités introduites sur la plateforme, M. Cannon a suggéré que "les marques devraient se sentir encouragées à développer des expériences en temps réel, dans les coulisses, pour leur public. Ou même des séances de questions-réponses avec leurs responsables de la création. Les nouvelles plateformes ne sont pas réservées à l'expérimentation de la semaine de la mode.

En suivant ces conseils d'experts, nous espérons que votre marque de luxe de haute qualité aura une présence plus efficace, plus rentable et de plus grande portée sur Twitter. Si vous avez d'autres astuces que vous avez utilisées ou qui vous ont impressionné, nous serions ravis d'en prendre connaissance dans les commentaires ci-dessous.