C'est une question essentielle qui fait frémir les directeurs marketing les plus intransigeants : agence ou interne ? Sans vouloir paraître trop dramatique, cette question pourrait décider de l'avenir de votre entreprise. D'une part, faire appel à une agence de premier plan présente de nombreux avantages. Toute agence sociale digne de ce nom vous proposera une équipe créative spécialisée qui a déjà obtenu des résultats enviables pour d'autres clients. Ils auront un palmarès attrayant de transformation de ratés numériques en étalons sociaux en créant des prospects, des clients et un retour sur investissement positif par le biais de leurs campagnes. Avec 42 % des marques qui cherchent à externaliser leur marketing numérique, il est tout à fait possible que votre concurrent fasse appel à un professionnel de haut niveau pour écraser socialement tout ce qui se trouve sur son chemin. Êtes-vous prêt à relever le défi ou avez-vous besoin d'un peu d'aide ?
Vous pouvez également envisager de prendre les choses en main et de le faire vous-même ou d'embaucher une personne pour s'occuper de vos canaux sociaux. Les agences ont un prix, et pourriez-vous confier l'un de vos principaux piliers marketing à quelqu'un d'autre ? Votre connaissance de votre marque, de son histoire et de ses besoins sont autant d'atouts à faire valoir dans vos stratégies sociales. De plus, le fait qu'une personne s'occupe des questions sociales en interne signifie qu'elle est présente au bureau et qu'elle est en mesure de répondre aux souhaits des autres services. Il n'y a pas de réponse unique. SocialBro est là pour vous aider à évaluer vos options et à décider ce qui convient le mieux à votre marque.
Vikki Chowney, TMW
PRO: Ils sont passés par là, ont fait ça, et l'ont bien fait !
Les marques travaillent avec des agences pour avoir accès à des choses qu'elles ne peuvent pas toujours faire en interne. Lorsque vous travaillez avec un partenaire qui dispose de plusieurs équipes de designers, de vidéastes, d'analystes des médias sociaux, une marque a un accès instantané à ces équipes, ainsi qu'à l'expérience et à l'expertise qui en découlent".
Vikki Chowney, responsable des médias sociaux, TMW Agency
Une agence sociale possède des connaissances approfondies et spécialisées et se tient au courant des nombreuses et régulières évolutions de tous les canaux sociaux - ce qui permet au client d'avoir une longueur d'avance sur ses concurrents, de tester de nouvelles fonctions de produits et de nouvelles opportunités publicitaires"
Jarred Abrahams, Nexus Digital Marketing
Il s'agit d'un facteur clé que les agences peuvent apporter, puisque 70 % des spécialistes du marketing ont déclaré que l'expertise spécifique était ce qu'ils recherchaient lorsqu'ils choisissaient une nouvelle agence. L'intégration des médias sociaux dans votre campagne de marketing au sens large d'une manière unique nécessite une variété de compétences, certaines liées à la société et d'autres plus tangentielles. Une bonne agence sera composée de personnes qui ont passé du temps à accumuler des connaissances sur tous les aspects des médias sociaux. Le fait de disposer d'experts dans chaque domaine pour fournir des résultats de premier ordre signifie que les agences peuvent vous offrir un large éventail de compétences.
CON: Vous connaissez peut-être mieux votre niche qu'elles.
Les agences connaissent les réseaux sociaux, mais elles ne connaissent peut-être pas votre métier. Si vous travaillez dans un secteur particulièrement spécialisé, il est probablement important d'avoir une présence sociale qui soit informative, précise dans sa terminologie et qui partage des points de vue nuancés. Il se peut également que vous deviez fournir une assistance à la clientèle en temps voulu sur des questions complexes. Il existe des agences spécialisées dans le social pour des domaines spécifiques, mais s'il n'y en a pas pour le vôtre, il peut être préférable de former quelqu'un en interne.
PRO: Qu'y a-t-il de mieux qu'une personne créative ? Une équipe créative !
Même si vous disposez d'un excellent spécialiste des questions sociales, le fait de faire appel à une agence apporte instantanément à votre équipe un ensemble d'esprits aiguisés et pleins d'idées. Il est à espérer que cela fera ressortir le meilleur de chacun. Vous disposez désormais d'un groupe de personnes talentueuses et imaginatives, capables de concevoir des stratégies et des angles dont vous n'auriez peut-être jamais rêvé. Cette injection de dynamisme peut secouer vos profils sociaux de manière nouvelle et passionnante.
Par exemple, lorsque TMW a été engagé pour aider à la campagne sociale de Durex, ils ont adhéré à l'idée d'utiliser les médias sociaux pour détourner brièvement les gens de la technologie (y compris les médias sociaux) afin de se concentrer sur leur vie sexuelle. L'audacieuse tournure de la campagne #TurnOffToTurnOn a produit une réponse qui a fini par atteindre plus de 1,5 milliard de personnes dans le monde.
Allez-vous réinventer FaceTime pendant l'Heure de la Terre? Essayez et #TurnOffToTurnOn! pic.twitter.com/ZIUf1AA6qC
- Durex UK (@durexuk) 26 mars 2014
PRO: Vous pouvez regarder avant de sauter
Lorsque vous choisissez une agence, vous ne devez pas vous lancer à l'aveuglette. La plupart des agences disposent d'une liste de clients antérieurs, d'une sélection d'études de cas et sont fières de leurs récompenses ou de leurs réalisations. Mais vous ne devez pas vous contenter de les croire sur parole : vous pouvez souvent voir les campagnes sur lesquelles elles ont travaillé et les consulter sur les médias sociaux pour savoir comment leurs campagnes ont été accueillies sur le terrain. De plus, de nombreuses agences sont susceptibles de vous soumettre des idées afin que vous puissiez vous faire une idée de ce qu'elles feraient avec votre marque avant de signer un contrat.
PRO: Comme un gros morceau de Lego, ils sont bien reliés entre eux
Des relations étroites avec les bons influenceurs et les bons contacts avec la presse peuvent être déterminantes. Elles peuvent faire la différence entre une campagne qui fait parler d'elle et un autre communiqué de presse qui tombe dans l'oubli. Il faut parfois des années pour se constituer un petit carnet noir efficace, et vous ne disposez peut-être pas de tout ce temps. Une bonne agence disposera d'une liste de contacts qui pourront vous aider à améliorer rapidement votre portée sociale et votre réputation.
CON: Rupture de communication
Si votre responsable des médias sociaux n'est pas présent au bureau, il est plus difficile de voir ce sur quoi il travaille ou de lui donner un retour d'information direct. Bien sûr, vous pouvez l'appeler ou lui envoyer un courrier électronique, mais ce n'est pas la même chose qu'une communication instantanée en face à face. Si l'agence que vous avez engagée ne fait pas le travail comme vous l'attendiez, il peut être plus difficile de modifier la campagne à la volée. De même, si un événement soudain survient dans votre secteur, il peut être difficile de réagir en temps réel. Cela peut signifier que vous payez pour une campagne qui échoue et que votre contribution à la modification de la campagne est faible.
PRO: En dépensant de l'argent, vous pourriez en économiser...
Même les agences les moins chères vous coûteront de l'argent, mais cela ne signifie pas qu'elles sont toujours l'option la plus chère. Cela dépend de ce dont vous avez besoin, mais il peut être moins coûteux de faire appel à une agence pour mener une campagne efficace à temps partiel ou à court terme que d'embaucher une personne spécifiquement chargée de couvrir les questions sociales à temps plein.
Jarred Abrahams, Nexus Digital Marketing
PRO: Tic-tac ! Ils vous font gagner du temps
Lorsque d'autres échéances sont pressantes, le marketing social est souvent le premier à disparaître de la liste des choses à faire. La communication doit être régulière, cohérente et engageante, et sans ces trois éléments, le client n'utilisera pas les canaux de manière optimale. Utilisés correctement, les médias sociaux nécessitent de la réflexion, de la planification et du temps - et la majorité des clients trouvent que c'est ce dernier point qui est le plus difficile à respecter"
Jarred Abrahams, Bespoke Leads
L'efficacité des médias sociaux peut prendre beaucoup de temps, surtout si vous n'êtes pas sûr à 100 % de ce que vous faites. Les agences vous déchargeront de la plus grande partie de ce travail. Vous et votre personnel pourrez alors vous concentrer sur les tâches pour lesquelles vous avez été engagés.
PRO: Ils savent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas
Non seulement ils vous font gagner du temps pour d'autres tâches, mais ils ont en plus l'avantage de connaître des tactiques qui ont déjà conduit au succès. Le temps que vous passeriez à expérimenter des techniques potentiellement médiocres qui vous donneraient l'impression d'être socialement médiocre sera, avec un peu de chance, éliminé par des experts sociaux compétents qui mettront en œuvre des stratégies testées et éprouvées qui fonctionneront.
CON: Vous devez les emmener à l'école de vous
Bien que les agences vous fassent gagner du temps sur le plan social, pour qu'elles fassent un travail efficace, vous devrez passer du temps à leur apprendre à connaître votre entreprise. Elles devront connaître votre histoire, vos projets, votre position dans votre secteur, vos concurrents, votre public, etc. Certaines agences ne seront peut-être pas disposées à consacrer les heures nécessaires pour découvrir tout ce qu'elles doivent savoir sur votre entreprise.
PRO: Ils disposent des meilleurs outils et savent les utiliser
Les outils d'analyse sociale, de suivi et de programmation peuvent vous aider à publier des messages, à rechercher votre public et à rendre compte de vos performances. Utilisés correctement, ils peuvent débloquer un potentiel marketing très puissant. Vous pouvez les utiliser vous-même, mais de nombreuses agences de médias sociaux disposent déjà de comptes payants avec les meilleurs outils d'analyse qui peuvent vous fournir des données, des pistes et des résultats. Les agences peuvent les utiliser pour vous montrer où et comment vos campagnes ont le plus grand impact social.
PRO: Ils peuvent améliorer votre équipe même après leur départ
Une bonne agence partenaire devrait fournir proactivement à ses clients des conseils sur les meilleures pratiques concernant les plateformes nouvelles et en développement, et sera également en mesure de partager (même si c'est de manière anonyme) les enseignements tirés de l'expérience de l'ensemble du secteur"
Vikki Chowney, Head Of Social, TMW Agency
En confiant la gestion de votre activité sociale à des experts sociaux à temps plein, vous pouvez voir ce qu'ils font et pourquoi ils le font. Vous avez ainsi la possibilité d'assimiler des informations clés que votre marque pourra utiliser à l'avenir. Mais ce n'est pas tout. Vous souhaitez obtenir de l'aide dans le domaine social, mais vous n'êtes pas sûr de pouvoir payer une agence à temps plein ? Nombre d'entre elles proposent des services de formation dans le cadre desquels elles offrent à l'employé qui vous est affecté une formation individuelle adaptée à vos besoins.
Nous organisons une formation sur les médias sociaux pour @godigitalNCL les 8 et 20 octobre et le 11 novembre. Inscrivez-vous via http://t.co/woCMj5CiL0.
- Club d'affaires MINT (@mintbizclub) 2 octobre 2014
En résumé...
Après toutes nos recherches et notre brainstorming, nous avons trouvé plus d'avantages que d'inconvénients à faire appel à une agence. Si vous trouvez l'agence qui convient à votre marque et que vous pouvez vous offrir ses services, les avantages peuvent être énormes. Une présence sociale à laquelle votre public cible réagit positivement peut être un rêve absolu pour une entreprise, et tout ce qui peut vous aider à atteindre cet objectif mérite d'être pris en considération. Pour certains, la célébrité sociale est possible avec du personnel interne, tandis que pour d'autres, c'est une agence qui s'en chargera.
La plupart des inconvénients que nous avons relevés soulignent la nécessité d'effectuer des recherches préalables sur l'agence, car certains problèmes peuvent être évités si l'agence correspond bien à votre marque. Il est également important de communiquer clairement sur ce dont vous avez besoin et sur ce que l'agence peut vous apporter. Si vous ne partez pas sur la même longueur d'onde avec des objectifs clairs, les deux parties risquent d'être déçues.
En fin de compte, la réponse dépend de votre entreprise et vous devez évaluer les options qui s'offrent à vous. À quel moment avez-vous décidé de faire appel à une agence pour vos médias sociaux ou avez-vous préféré vous débrouiller seul ? Comment cela s'est-il passé pour vous ? Faites-nous en part dans les commentaires ci-dessous.
