Dans la première d'une nouvelle série d'entretiens avec des experts des médias sociaux, SocialBro rencontre Sarah Marshall, rédactrice en chef des médias sociaux du Wall Street Journal pour la région EMEA, et découvre comment Twitter transforme le secteur de l'information...
Sarah Marshall Sarah Marshall est rédactrice en chef des médias sociaux du Wall Street Journal pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique. Avant de rejoindre le WSJ en décembre 2013, Sarah était rédactrice en chef de la technologie à Journalism.co.uk, où elle faisait des reportages sur les innovations dans l'industrie de l'information numérique. Sarah est une fervente partisane du mouvement Hacks/Hackers, où journalistes et technologues se réunissent dans le but de "repenser l'avenir de l'actualité et de l'information". Parlant couramment l'arabe et l'espagnol, Sarah a travaillé comme journaliste, diffuseur et producteur dans une grande variété de territoires internationaux.
Comment la croissance des médias sociaux a-t-elle transformé l'industrie de l'information ?
Il a permis d'accélérer considérablement la recherche, la vérification et la diffusion de nouvelles informations.
Il est amusant de constater que j'y ai pensé récemment. J'ai commencé ma carrière de journaliste à la radio, en lisant les nouvelles dans l'émission du petit-déjeuner. C'était à l'époque où Twitter n'existait pas encore. Nous recevions donc des messages textuels de nos auditeurs pendant que nous diffusions l'émission et je me souviens avoir pensé à l'époque que ce type d'interaction instantanée avec le public était vraiment passionnant et merveilleux.
Peu de temps après, nous avons commencé à voir apparaître ces nouvelles technologies sociales qui vous permettaient de mener une véritable conversation avec votre public. De plus, il n'était pas nécessaire d'être un radiodiffuseur pour en tirer parti - on pouvait tout aussi bien être un journaliste de la presse écrite.
Autrefois, les journalistes appuyaient sur le bouton "publier" d'un article et l'oubliaient. Le flux bidirectionnel d'informations et de réactions sur les médias sociaux a changé cela pour toujours.
Les journalistes utilisent donc les médias sociaux pour suivre l'évolution de leurs articles ?
Je pense qu'un grand nombre de journalistes consacrent désormais du temps à l'analyse pour déterminer quel type d'article fonctionne bien en ligne et comment ils pourraient utiliser les canaux sociaux pour améliorer leur lectorat en ligne, mais les journalistes professionnels travaillent généralement à l'instinct, et je ne pense pas que cela ait changé. En d'autres termes, je ne pense pas que le désir d'augmenter le nombre de partages sur les médias sociaux influence le type d'articles que les journalistes choisissent d'écrire.
Il s'agit plutôt d'une reconnaissance généralisée du fait que les réseaux sociaux constituent un outil précieux pour rassembler et distribuer des contenus opportuns, attirer de nouveaux lecteurs et les engager dans une conversation permanente.
Comment les journalistes chevronnés ont-ils fait face aux changements qui leur étaient demandés ?
J'ai été très agréablement surpris à cet égard. Je n'ai rejoint le WSJ qu'en décembre et l'une des questions que j'ai posées lors de l'entretien d'embauche était la suivante : "Vos collaborateurs sont-ils prêts à affronter les médias sociaux ? "Vos collaborateurs sont-ils prêts à affronter les médias sociaux ?" J'ai supposé à tort qu'une partie de mon rôle en tant que rédacteur en chef des médias sociaux consisterait à "convertir" certains journalistes qui ne voyaient que peu ou pas d'intérêt aux médias sociaux.
En fait, ici au Journal, il est clair qu'ils ont reconnu la valeur du social il y a longtemps, en particulier Twitter.
Il suffit de regarder par-dessus l'épaule d'un collègue et de voir qu'il obtient de l'engagement sur des articles, qu'il trouve des articles ou qu'il est capable d'ajouter des lecteurs à ses articles pour commencer à comprendre. Lorsqu'une nouvelle plateforme ou une nouvelle idée voit le jour, on commence par les personnes qui souhaitent vraiment l'utiliser et, si elle a de la valeur, elle se répandra naturellement dans la salle de rédaction. C'est certainement ce qui s'est passé ici. Les médias sociaux sont devenus indissociables des processus de collecte et de diffusion des informations.
Même si je suis "rédacteur en chef des médias sociaux" au Journal, il y a des gens ici qui ont beaucoup plus de followers que moi.
Comment Twitter a-t-il modifié le processus de collecte des informations ?
News Corp, qui possède le Journal, a acquis l'agence de presse sociale Storyful en décembre, lui apportant les connaissances d'équipes de spécialistes qui utilisent les médias sociaux non seulement pour repérer de nouveaux sujets potentiels lorsqu'ils apparaissent sur Twitter, mais aussi pour vérifier l'exactitude de ces premiers tweets.
Une autre chose qui me réjouit depuis que j'ai rejoint le Journal, c'est le fait que nous disposons d'une armée de journalistes dans le monde entier. Nous sommes l'un des rares organes de presse, par exemple, à avoir une personne basée en permanence en Syrie. Notre homme sur le terrain à Homs, Sam Dagher, a donné un compte-rendu étonnant de ce qui se passe là-bas, tweetant des comptes-rendus en direct et à la seconde près de l'évolution de la guerre civile dans des conditions que l'ONU a qualifiées d'"infernales". Si l'on considère également que, via Twitter, Sam répond aux questions de ses followers en plein cœur de l'action, c'est presque une toute nouvelle forme de journalisme qui émerge sous nos yeux.
Pour les personnes qui ne voient toujours pas l'intérêt des médias sociaux, comment feriez-vous pour les convaincre ?
Je pense que les gens comprennent très vite la valeur potentielle de Facebook pour rester en contact avec leurs amis, mais il peut être plus difficile pour certains de comprendre la valeur de Twitter. Ce que beaucoup de gens ne réalisent pas, c'est qu'au-delà de la connexion avec les amis, si vous avez des intérêts de niche, la cuisine, la photographie ou autre, Twitter vous permet de les rechercher facilement et de trouver des personnes intéressantes à suivre et dont vous pouvez tirer des enseignements. Je dis à mes collègues ici présents que si vous ne suivez que d'autres personnes au Journal, vous ne découvrirez que des informations que vous connaissez déjà.
En effet, Twitter vous fournit un fil d'actualité personnalisé que vous pouvez ensuite adapter au fil du temps et de l'évolution de vos centres d'intérêt.
Ne pas suivre les personnes que vous trouvez intéressantes est l'une des principales raisons pour lesquelles les gens quittent Twitter - passez donc du temps à trouver des personnes à suivre dont vous apprendrez quelque chose. Cela vous incitera à vous connecter à Twitter tous les jours.
Pour les entreprises qui ont encore du mal à se familiariser avec Twitter, quels sont les conseils que vous pouvez leur donner ?
La première chose à faire est de se rappeler que Twitter est une conversation, et non un canal de diffusion à sens unique.
Ne vous contentez pas d'allumer le feu et de vous en aller. Soyez prêt à dialoguer avec vos nouveaux adeptes.
Deuxièmement, vous devez vous attendre à faire des erreurs de temps en temps. Nous en faisons tous lorsque nous écrivons et publions en temps réel. L'essentiel est de ne pas paniquer et de ne pas laisser les choses se transformer en une véritable crise de relations publiques. Soyez honnête et transparent et, lorsque des erreurs sont commises, prenez-les sur le fait, excusez-vous et passez à autre chose. Sur Twitter, il y a toujours quelque chose de nouveau dont les gens peuvent parler juste au coin de la rue.
Enfin, essayez de comprendre la culture et la langue vernaculaire de la plateforme de médias sociaux que vous utilisez. Prenez le temps d'observer et de vous inspirer de ce que font les autres et de vous faire une idée du type de ton qui fonctionne bien.
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