[PODCAST] Le défi majeur dans ce domaine est de rendre les choses simples
Histoires de données : Les leaders au travail est un podcast hebdomadaire animé par Rahul Jerome, fondateur de insight-intelligence.com et The Insight Network, co-organisé par Audiense. La série présente des anecdotes personnelles et des faits marquants de la carrière de certains des esprits les plus talentueux et les plus brillants du secteur de la recherche et de l'intelligence économique.
Dans cet épisode du podcast Data Stories : Leaders at Work, Rahul s'est entretenu avec Noah Roychowdhury, responsable mondial de l'intelligence client chez Colt technology services.
Alors qu'il étudiait l'économie et l'histoire, Noah a rencontré sa femme, qui allait poursuivre une carrière universitaire. Noah, quant à lui, souhaitait trouver quelque chose de plus ancré dans le "quotidien". Il a envisagé l'élaboration de politiques, mais s'est finalement rendu compte que c'était dans le domaine des études de marché et de la connaissance des clients qu'il pouvait trouver un moyen d'utiliser sa formation en sciences sociales dans un contexte quotidien. Il remercie sa femme de l'avoir orienté vers les études de marché.
Le pouvoir du B2B
Chez Colt Technology Services, ils croient au pouvoir du b2b pour connecter les grandes entreprises entre elles. En tant que responsable mondial de l'intelligence client, Noah contribue à informer et à adapter l'expérience client grâce à l'utilisation de l'intelligence client. Noah parle d'occuper un "point idéal" en matière d'informations sur les clients, où il recueille des données, mais où il peut ensuite utiliser ces données pour améliorer l'expérience des clients.
Devenir polyvalent : Agence et client
En ce qui concerne son expérience au sein d'une agence, Noah évoque la variété des projets sur lesquels il a pu travailler et la manière dont cela a pu contribuer à compléter son expertise. Certains peuvent souffrir d'être trop profondément institutionnalisés dans un secteur, dit-il, ce qui peut empêcher les gens de devenir plus équilibrés. L'agence aide à développer ce sens. Du côté des clients, les activités macroéconomiques sont constantes, ce qui permet d'acquérir de l'endurance et des connaissances plus approfondies. Le principal défi, selon Noah, est de rendre les choses aussi simples que possible. L'atout réel, selon Noah, est de pouvoir "entrer dans une pièce et réduire un concept complexe à ses plus petits éléments". C'est incroyablement difficile, dit-il.
Noah évoque un livre de l'un de ses auteurs préférés, Murakami, pour souligner la similitude entre le style narratif et la manière dont l'intelligence client est exploitée, c'est-à-dire principalement à partir d'une pléthore de points de vue, tous reliés entre eux pour raconter une histoire plus complète de l'expérience client.
Mentorat et Mindest
Alors qu'il travaillait dans un cabinet de conseil gouvernemental, Noah a mentionné une ancienne collègue, Wendy, qui lui a servi de mentor. Un autre de ses mentors, Matthew, a joué un rôle essentiel dans le développement de son sens de la carrière, et ils restent aujourd'hui des amis proches. Noah suit religieusement le sport du cricket. Il parle également de l'état d'esprit des joueurs de cricket les plus populaires et de la manière dont ils l'ont aidé à affiner ses propres habitudes de pensée.
Noah désigne le crayon comme l'outil dont il ne pourrait se passer dans son travail. Une grande partie de son travail est confrontée à l'incertitude, c'est pourquoi il recommande d'abandonner la mentalité du stylo au profit de l'indulgence du crayon. Au cours des trois à cinq prochaines années, il prévoit que l'intelligence client se développera au point de devenir une sorte de "romance" avec le client - une expression fantaisiste, mais qui sous-tend toute une vision du monde sur la manière de relever les défis de l'expérience client.
Si vous êtes curieux, que vous aimez les ragots et que vous êtes prêt à prendre des risques, alors ce secteur est le vôtre, conseille Noah.
La version intégrale du podcast avec Noah Roychowdhury peut être écoutée ici :

