Histoires de données : Les leaders au travail est un podcast hebdomadaire proposé par Audiense. Animé par Rahul Jerome, fondateur de insight-intelligence.comla série présente des anecdotes personnelles et des faits marquants de la carrière de certains des esprits les plus talentueux et les plus brillants de l'industrie de la recherche et de l'analyse.
Dans cet épisode de Data Stories : Leaders at Work, je m'entretiens avec Luba Kassovaauteur et cofondatrice de Conseil en stratégie d'audience (AKAS). Avant de rejoindre AKAS, Luba a dirigé les équipes chargées de l'analyse des consommateurs et de l'audience chez Cancer Research UK, la BBC et BT Vision. Luba est passionnée par l'égalité des sexes et des races, la liberté des médias et la cohésion sociale. Au cours des 20 dernières années, elle a mis à profit sa passion pour raconter des histoires percutantes axées sur l'audience et le consommateur afin d'aider les organisations à développer leurs stratégies, leurs marques, leurs services, leurs produits, leurs programmes, leurs connaissances des consommateurs, ainsi que leurs études de marché et leurs communications.
Nous commençons notre conversation en parlant de la maîtrise en sociologie de Luba, qu'elle explique avoir choisie en raison de son intérêt pour les gens, pour comprendre leurs motivations et pourquoi ils se comportent comme ils le font. Elle a également opté pour la sociologie parce qu'il s'agit d'une discipline plus large que la psychologie, qui se concentre davantage sur les aspects sociaux de l'être humain que sur la compréhension scientifique du cerveau. Après avoir obtenu son diplôme, elle a travaillé en Bulgarie pendant quelques années, mais s'est sentie limitée en termes de progression, si bien qu'elle a cherché à émigrer en Angleterre pour y trouver une vie meilleure. L'université du Sussex lui a offert une bourse d'études en études européennes contemporaines, ce qui l'a amenée au Royaume-Uni où elle vit depuis. Luba s'est rapidement rendu compte qu'un environnement plus dynamique, où elle pourrait utiliser ses compétences plus librement, lui convenait mieux. Elle a donc choisi les médias et la recherche pour ses prochaines étapes, en se concentrant sur les différentes façons d'approcher les gens et de mieux les comprendre.
Lorsqu'on lui demande ce qu'elle aurait aimé savoir avant de commencer ses recherches, elle répond qu'il est possible d'expérimenter et d'essayer différentes choses et que cela peut s'avérer bien plus efficace pour atteindre ses objectifs au bout du compte. Elle insiste sur le fait que nous ne devrions pas nous sentir obligés de nous en tenir à une seule chose. Le poids d'essayer de réussir du premier coup peut être lourd à porter, et elle explique qu'elle aurait aimé savoir qu'il est possible d'essayer plusieurs choses sans se soucier de réussir tout de suite.
Luba a vécu dans de nombreux pays au cours de son enfance, voyageant grâce au travail de son père, qui était ambassadeur, ce qu'elle considère comme un immense privilège dans son milieu. Cette expérience, ainsi que sa famille, l'ont aidée à devenir une personne acceptante, qui considère les gens comme égaux et ne fait pas de discrimination. Le monde est très divisé, dit-elle, mais nous voulons tous les mêmes choses : l'amour, le succès, la protection. Ces choses nous rassemblent et le fait de se concentrer sur ce point peut nous aider à nous rapprocher plutôt qu'à nous éloigner les uns des autres. Cependant, les différences de points de vue entre les gens poussent Luba à lutter pour l'égalité dans le monde qui nous entoure.
Parmi les œuvres qui l'inspirent, Luba cite L'humanité de Rutger Bergman, qui affirme que les humains sont intrinsèquement bons plutôt qu'égoïstes, ce qui est communément admis dans les sciences sociales. Elle y voit une prophétie auto-réalisatrice qui pourrait nous inciter à agir avec plus de gentillesse et de compassion les uns envers les autres. Elle poursuit en expliquant le concept de la "tyrannie de la positivité", qui consiste à supprimer les émotions que nous considérons comme négatives alors qu'en réalité, toute émotion peut être positive et peut nous aider à prendre de meilleures décisions et à voir le monde différemment.
Nous terminons en parlant du pouvoir de la narration et des compétences essentielles pour être un bon conteur. Pour commencer, Luba dit qu'elle pense que la curiosité est essentielle et qu'en tant qu'humains, nous ne posons pas assez de questions, mais nous aimons écouter nos propres voix. Elle explique que pour raconter une bonne histoire, il faut poser plus de questions. Elle souligne ensuite l'importance de se concentrer sur des histoires humaines qui donnent vie au point que nous essayons de faire valoir. Elle explique que l'on peut présenter des données comme des informations avec des tendances, ou bien raconter une histoire humaine puissante sans la valider par des données pour voir s'il s'agit vraiment d'une tendance ou non, mais aucune des deux ne sera aussi efficace que la combinaison des deux. L'art de la narration, dit-elle, consiste à marier ces deux méthodes et à raconter ce qui s'est passé à travers des histoires humaines étayées par des données sociales. Nous nous souvenons tous mieux des histoires que des données, et les histoires évoquent également l'empathie et la compassion, ce qui peut être beaucoup plus efficace pour montrer aux gens d'autres points de vue.
La version complète du podcast avec Luba Kassova peut être écoutée ici :
