Histoires de données : Les leaders au travail est un podcast hebdomadaire proposé par Audiense. Animé par Rahul Jerome, fondateur de insight-intelligence.comla série présente des anecdotes personnelles et des faits marquants de la carrière de certains des esprits les plus talentueux et les plus brillants du secteur de la recherche et de l'intelligence économique.
Dans le 20e épisode du podcast Data Stories : Leaders at Work, nous nous entretenons avec Daniel Gardnerresponsable de l'intelligence sociale pour la région États-Unis/Amérique chez GSK. Daniel utilise des outils d'écoute sociale et d'analyse commerciale pour aider les marques mondiales de santé grand public de GlaxoSmithKline à atteindre leur plein potentiel grâce à des stratégies de marketing numérique amplifiées.
Originaire du New Jersey, Daniel a commencé ses études à l'université du Maryland. Il était tellement déterminé à devenir comptable, dit-il, mais après avoir suivi des cours d'économie de base, il s'est rendu compte que la comptabilité n'était pas faite pour lui. Sa mineure sur la pauvreté dans le monde lui a permis de mieux comprendre le monde qui l'entoure. Bien que sa formation soit en économie, elle n'est pas étroitement liée à ce qu'il fait aujourd'hui. Peu après avoir obtenu son diplôme, il s'est empressé de passer son MBA.
L'importance d'être capable d'expliquer avec assurance ses idées
Daniel explique qu'il est plus ou moins tombé dans les insights par accident. Grâce à quelques contacts, il a découvert ce que faisait une petite agence appelée W2O et a appris les compétences liées à l'écoute sociale. Il a pris un poste d'analyste de données chez W2O. Lorsqu'il repense à ses débuts dans l'insight, Daniel explique qu'il ne faisait pas vraiment de l'insight. Il calculait des chiffres, bien sûr, mais il savait qu'il voulait être plus proche des clients et des applications de toutes ces données. Cette expérience l'a aidé à rédiger des rapports et à acquérir les compétences de base supplémentaires qui l'ont aidé à réussir dans son rôle actuel. "Les meilleurs analystes de données ne sont pas toujours les meilleurs conteurs - ils ne peuvent pas toujours communiquer les résultats", déclare Daniel, soulignant l'importance d'être capable d'expliquer avec assurance les résultats.
En ce qui concerne l'écoute sociale, Daniel explique qu'il existe différentes approches et différentes écoles de pensée, mais qu'en fin de compte, elle est née de la nécessité de savoir ce que les utilisateurs disent réellement. La pratique vient de l'idée que la collecte des données de millions d'utilisateurs (et de leurs voix) a plus de valeur que l'entreprise qui essaie de trouver des solutions par elle-même.
Daniel a participé à l'élaboration d'une série de macro-traceurs pour en savoir plus sur les données sociales. En mars dernier, au début de la pandémie, il y avait plus de données sur les médias sociaux que jamais auparavant - plus que personne ne savait quoi en faire, selon Daniel. "Covid n'a rien d'extraordinaire", explique Daniel, "mais c'est génial de voir toutes ces données représentées sous forme de graphiques". La conclusion est que c'est la façon de recueillir les données sociales les plus organiques à l'avenir.
Lors de son passage chez Pfizer, il ne savait pas exactement à quoi ressemblerait une équipe d'intelligence sociale dans une entreprise plus importante. Il a eu l'occasion de créer une nouvelle équipe d'intelligence sociale. Il est reconnaissant du temps passé chez W2O, mais Pfizer lui a donné l'occasion de développer une plateforme d'intelligence sociale qui n'existait pas à cette échelle auparavant.
Chaque entreprise devrait avoir une personne chargée de l'écoute sociale
"Il y a tant à apprendre des gens qui ne font pas partie de votre secteur d'activité", enseigne Daniel, en soulignant l'importance du travail en réseau pour mieux comprendre la stratégie du marché. Selon lui, chaque entreprise devrait disposer d'une personne chargée de l'écoute sociale. Et ces compétences s'appliquent à tous les secteurs d'activité. Il est plus qu'un simple analyste - il crée de la valeur dans les données recueillies qui aident les marques à mieux comprendre leurs marchés.
Tout bien considéré, Daniel estime que le plus important est de trouver un but et de la joie dans ce que l'on fait, avant tout. Daniel remercie son équipe médiatique et ses anciens patrons qui lui ont donné les moyens de prendre les rênes et de faire de son mieux. Dans le monde de l'intelligence sociale, il est impossible d'évoluer sans remettre en question les idées reçues, et il remercie ses anciens dirigeants de lui avoir permis d'évoluer. Il aime également écouter Jamie Dimon et Kat Cole pour obtenir des conseils professionnels et commerciaux.
Daniel aime lire le Wall Street Journal, TechCrunch, Adweek et toute une série de livres de développement personnel. Il y a tant de choses que l'on ne sait pas en tant que jeune professionnel, explique-t-il, et il est bénéfique pour les professionnels occupant un poste subalterne de recevoir autant de conseils que possible en matière de développement des compétences.
Daniel pense que différentes formes d'intelligence sociale vont se développer dans les années à venir, reliant toutes les connaissances entre elles. Il se voit comme un "technologue" à l'avenir, ne serait-ce que parce que ces choses-là dépassent son champ d'action. Il ne croit pas aux objectifs linéaires et pense qu'il n'y a pas de mal à ce que les objectifs de carrière soient mouvants.
Daniel conseille aux jeunes professionnels :
- Restez intellectuellement curieux, car vous apprenez tout au long de votre vie.
- Soyez ouvert et réceptif à l'apprentissage de nouvelles choses.
- Il n'y a pas de limite d'âge en matière d'apprentissage.
La version complète du podcast avec Daniel Gardner peut être écoutée ici :
