Histoires de données : Les leaders au travail est un podcast hebdomadaire proposé par Audiense. Animé par Rahul Jerome, fondateur de insight-intelligence.comla série présente des anecdotes personnelles et des faits marquants de la carrière de certains des esprits les plus talentueux et les plus brillants du secteur de la recherche et de l'intelligence économique.
Dans le quatorzième épisode du podcast Data Stories : Leaders at Work, nous nous entretenons avec Charlotte May, responsable de la recherche sur la clientèle chez Legal & General.
Charlotte s'est toujours intéressée aux gens, à ce qui influençait leur comportement et aux raisons pour lesquelles ils faisaient ce qu'ils faisaient. C'est pourquoi elle a étudié la sociologie à l'université de Bristol. Entre sa deuxième et sa troisième année, elle a eu l'occasion de faire un stage dans le secteur pharmaceutique. L'un des domaines qu'elle a explorés était l'étude de marché. Cette expérience lui a ouvert les yeux.
Non seulement la recherche était intéressante, mais elle était étroitement liée à son diplôme. Charlotte a décidé que cela valait la peine de poursuivre et a rapidement atterri chez Millward Brown. En tant que jeune travailleuse, elle a exploré le fonctionnement des études dans de nombreux secteurs différents, apprenant les meilleures pratiques et la manière de traiter un grand volume de données.
L'une des compétences les plus importantes que Charlotte a développées est la capacité à penser latéralement tout en utilisant un large éventail d'informations et en jonglant avec plusieurs histoires. Cette aptitude s'est révélée particulièrement précieuse lorsqu'elle est passée de l'agence au client. Au lieu de s'occuper de nombreux clients, elle a commencé à travailler dans différents domaines.
Charlotte a également appris à comprendre son public. Il est facile de gagner ou de perdre dès le départ si le ton de la présentation n'est pas le bon. Le contexte vous aide à définir votre position autant que le message lui-même.
Il est essentiel de faire comprendre l'importance de la recherche
Alors qu'elle était initialement préoccupée par le fait de s'éloigner de l'agence, Charlotte a réalisé qu'il y avait autant de variété que chez un client, mais qu'elle se manifestait différemment. Aujourd'hui, elle s'efforce d'obtenir une vue d'ensemble et recherche des thèmes et des messages plus larges. Le contact est important, mais pas aussi extrême.
Pour beaucoup, la recherche est un acte de foi, car la plupart des gens n'ont pas l'expérience nécessaire pour en comprendre la valeur. C'est pourquoi Charlotte estime qu'il est essentiel d'expliquer pourquoi la recherche est importante. Comme pour la religion, certaines personnes sont agnostiques, tandis que d'autres vont régulièrement à la messe. La question est de savoir comment amener les gens là où ils doivent être.
Cette transformation, Charlotte l'a vue de ses propres yeux. Après qu'une partie prenante de haut rang a mentionné que la recherche était coûteuse et inutile, Charlotte a pris du recul. La partie prenante avait-elle raison ? Comment pouvaient-ils améliorer ce qu'ils faisaient tout en maintenant l'intégrité de l'ensemble du programme ? Charlotte et son équipe ont pivoté pour ajouter à leur portefeuille d'autres outils de bricolage rentables. Quelques mois plus tard, la même partie prenante est revenue sur sa position.
Cela prouve qu'il est faux de croire que la recherche est toujours coûteuse et lente. Les nouveaux outils l'ont rendue plus rapide et plus itérative. Ils l'ont même rendue plus flexible dans des situations telles que la pandémie actuelle de COVID-19.
Comment réussir dans un domaine dominé par les hommes ?
Charlotte reconnaît que d'autres personnes ont joué un rôle dans sa réussite, tant sur le plan personnel que professionnel. Ces personnes étaient très astucieuses et intelligentes, même si elles avaient des styles de leadership différents. Des qualités telles que la diplomatie et la lecture de la pièce ont vraiment eu un impact sur Charlotte. Une directrice marketing influente lui a même montré comment réussir dans un domaine dominé par les hommes.
L'une des façons dont Charlotte s'est développée est par le biais de The Leadership Pipelineun livre inspirant qui lui a été présenté par son manager actuel. Ce livre explique comment des personnes échouent dans des postes à responsabilité en raison d'un manque de compétences. D'autres ressources telles que Le paradoxe du chimpanzé ont renforcé l'expérience de Charlotte. Même si les affaires ne sont pas toujours justes, il est important de reconnaître ses sentiments et de créer les outils nécessaires pour penser logiquement afin d'obtenir un résultat plus efficace.
Employés d'origines différentes = plus de succès
La diversité est également un domaine qui passionne Charlotte. Elle estime que le secteur des études de marché est étonnamment bien équilibré, mais elle plaide pour que davantage de femmes occupent des postes à responsabilité. Il est de plus en plus prouvé que le fait d'avoir des employés d'origines différentes permet d'obtenir de meilleurs résultats. Les entreprises commencent à en tenir compte.
Pour conclure, Charlotte partage ses conseils à l'intention de ceux qui débutent dans le secteur : apprendre à interpréter les données, poser des questions impartiales et adopter une approche pragmatique. Ce sont tous des domaines dans lesquels elle a dû mûrir au fur et à mesure qu'elle prenait confiance en elle. Charlotte encourage la passion avec la distance et estime que la capacité à recycler des histoires en utilisant des données existantes est particulièrement importante. Choisissez vos batailles et acquérez autant d'expérience que possible. Le karma de l'univers est l'équilibre.
La version complète du podcast avec Charlotte May peut être écoutée ici :
