Twitter a mis les petites entreprises sur un pied d'égalité avec les grandes marques. Avec 284 millions d'utilisateurs actifs, un simple tweet a le potentiel d'aller bien au-delà de toute autre forme de communication et à une vitesse sans précédent. Et comme 72 % des gens sont plus enclins à acheter à une entreprise qu'ils suivent sur Twitter, les petites entreprises du monde entier doivent commencer à voir grand et profiter du Small Business Saturday (samedi des petites entreprises) qui approche au Royaume-Uni (c'était la semaine dernière aux États-Unis).
Pour aider votre PME à passer de l'inconnu à la notoriété, nous avons compilé six étapes essentielles pour optimiser votre compte Twitter et tirer le meilleur parti de l'audience socialement active. Si vous suivez ces conseils et utilisez notre liste de contrôle ci-dessous, vous disposerez rapidement d'une stratégie Twitter à la hauteur de vos aspirations.
1. Votre profil
Tout d'abord, optimisez votre profil pour qu'il reflète votre image de marque. Un profil Twitter cinq étoiles ne sera pas seulement attrayant, il sera aussi facile pour les gens de vous trouver et de tomber amoureux de vous sur Twitter. Voici quelques conseils rapides :
- Tirez le meilleur parti de votre bio Twitter
Vous disposez de 160 caractères pour faire passer votre message, alors soyez bref et accrocheur pour un maximum d'effet. La présence de mots-clés pertinents pour votre secteur d'activité et d'informations clés sur votre entreprise peut considérablement améliorer la probabilité que des clients potentiels découvrent votre profil.
- Avoir l'air de quelqu'un pour avoir des adeptes
Twitter met de plus en plus l'accent sur l'aspect visuel de son profil. Débarrassez-vous immédiatement de l'avatar de l'œuf par défaut et téléchargez une photo du logo de votre marque. Votre image de couverture doit être de 1500 x 500 pixels et l'image de l'avatar de 500 x 500 pixels : 500 x 500 pixels.
- Tout est dans les détails
Ajoutez des détails importants, comme l'URL de votre site web et votre localisation, aux endroits prévus à cet effet sous votre biographie. Étant donné que 33 % des gens découvrent les marques par l'intermédiaire des médias sociaux, ces petites modifications présentent l'avantage supplémentaire de permettre aux clients de vous trouver plus facilement. La volonté de divulguer votre emplacement et une URL externe que les utilisateurs peuvent visiter donne l'image d'une marque digne de confiance et responsable sur Twitter... tout en générant un trafic précieux vers votre site web.
2. Twittez !
Avant de commencer à tweeter, vous devez réfléchir au ton de votre voix. Pensez à la façon dont vous voulez présenter votre entreprise au monde entier.
- Trouvez votre personnalité, montez-la à 11
N'ayez pas peur de laisser transparaître la personnalité de votre marque. Une personnalité de marque attrayante peut vous donner un avantage unique sur un concurrent beaucoup plus grand mais moins personnel, quel que soit son budget marketing. Trouvez ce qui fonctionne pour vous et concentrez-vous dessus. Il est plus facile de réfléchir aux messages clés de votre entreprise et de concevoir votre style de communication à partir de là.
Soyez amical et festif dans vos messages, plutôt que de vous contenter de vendre et d'acheter.
ne soyez pas trop pressant dans vos messages sur les médias sociaux. Oui, c'est la saison des ventes... mais c'est aussi la saison pour faire savoir à vos clients à quel point vous les appréciez et pour leur proposer des messages amicaux, festifs et amusants au milieu de tous les discours de vente dont les clients sont bombardés chaque jour en ligne."
Nicole Leinbach-ReyhleLe samedi des petites entreprises, porte-parole et expert de la vente au détail
- Prendre le temps de discuter
Un autre moyen d'élargir votre champ d'action est de participer à des discussions sectorielles sur Twitter. Quel que soit le créneau dans lequel se situe votre entreprise, il est probable qu'il y en ait un qui vous concerne. Les chats peuvent vous aider à affirmer votre connaissance de l'entreprise et à entrer en contact avec des spécialistes qui peuvent être influents dans votre domaine. N'oubliez pas de ne pas être trop vendeur lors d'un chat. En offrant des conseils utiles, vous ferez savoir à vos clients potentiels que vous êtes un expert dans votre domaine.
- Hachez ces étiquettes !
L'utilisation intelligente des hashtags dans vos tweets peut vous permettre d'étendre votre portée, de générer des leads et de susciter l'engagement d'un public plus large. De plus, selon une étude récente réalisée par Audiense et Hubspot : "Les tweets des entreprises qui incluent des hashtags ont33 % plus de chances d'être retweetés que les tweets sans hashtags.
- Tweeter régulièrement et avec substance
Une stratégie du type "construisez-le et ils viendront" ne fonctionne pas sur Twitter. Pour attirer des adeptes, vous devez tweeter, participer à des conversations et suivre d'autres utilisateurs de Twitter. Une présence sociale attrayante et intéressante vous permettra d'augmenter le nombre de vos abonnés, ce qui signifie que vos tweets de vente toucheront un public plus large.
Affichez souvent les ventes, les incitations, les promotions, les événements et toutes les autres festivités qui se déroulent dans votre magasin. En cette période de l'année, il est essentiel de rester en tête de liste aux yeux de vos clients"
Nicole Leinbach-Reyhle, porte-parole du Small Business Saturday et experte de la vente au détail.
3. Écoutez !
Twitter étant un canal de communication bidirectionnel, il est essentiel que vous restiez à l'écoute de toute mention de votre entreprise, de vos produits ou de vos services. Utilisez un outil gratuit de surveillance des médias sociaux, tel que Hootsuite, pour mettre en place des flux de surveillance des mentions @ de votre marque et de tout autre mot-clé pertinent pour votre marque.
Comme 72 % des clients s'attendent à ce que leurs réclamations sur Twitter soient traitées dans l'heure qui suit, le suivi de vos mentions peut avoir une incidence directe sur le temps de réponse de votre service clientèle. Allez plus loin et indiquez aux utilisateurs quand votre équipe d'assistance est disponible. L 'équipe d'assistance de Sky l'a parfaitement fait, et vous pouvez ajouter des coordonnées supplémentaires que les clients pourront utiliser en dehors des heures d'ouverture.
4. Comprendre votre public
Comprenez mieux votre public en utilisant les informations supplémentaires qu'offrent les plateformes d'analyse de Twitter. Définissez les principales caractéristiques des utilisateurs que vous souhaitez cibler et utilisez les outils d'analyse pour savoir ce que les personnes correspondant à ce profil tweetent. Ces informations devraient vous aider à déterminer ce que vous publiez, à quel moment vous le faites et le type d'offres susceptibles de convenir à votre public cible. Considérez Twitter comme une base de données mondiale, recherchez les utilisateurs influents que vous devriez suivre, créez des listes Twitter avec eux et commencez à dialoguer avec eux. Pour garder une trace de vos interactions, la mise en œuvre d'un logiciel de CRM peut aider votre petite entreprise à tirer le meilleur parti des utilisateurs de Twitter avec lesquels vous commencez à dialoguer.
5. Partagez des choses qui pourraient plaire à votre public
Pour construire une présence forte sur Twitter, il ne suffit pas de vendre. Les meilleurs comptes proposent un éventail de contenus qui suscitent l'intérêt des utilisateurs. L'utilisation de hashtags avec le contenu que vous partagez est utile, mais une image peut l'être aussi, car les tweets des entreprises qui contiennent des images ont 34 % plus de chances d' être retweetés que ceux qui n'en contiennent pas.
Donnez à vos clients une raison de s'engager avec vous sur les médias sociaux. Partagez des faits amusants, offrez des conseils de vacances qui se rapportent à votre magasin (comme la façon d'enlever les éclaboussures de vin si vous vendez des vêtements ou les meilleures façons de décorer une table de fête si vous vendez de la décoration d'intérieur) et demandez aux clients de partager, de retourner ou de répondre pour les inciter à discuter. Le fait d'être engagé avec vos clients via les médias sociaux est un excellent moyen pour eux de se sentir plus proches de votre entreprise - et il est plus probable qu'ils aient envie de faire leurs achats chez vous"
Nicole Leinbach-Reyhle, porte-parole du Small Business Saturday et experte du commerce de détail
6. Intégrer Twitter à votre stratégie marketing globale
Nous avons déjà vu comment votre profil Twitter doit représenter votre entreprise avec les images, les mots-clés, les messages et les liens vers votre site web appropriés. L'approche d'une stratégie Twitter n'est pas différente de celle de n'importe quel autre projet marketing, et vous devez donc réfléchir à la manière dont elle fonctionne en parallèle avec vos autres efforts de marketing. Pour être efficace, vous devez définir vos stratégies de communication et vos objectifs pour le service avant de vous lancer.
Le suivi de vos performances par rapport aux objectifs définis est un élément essentiel pour améliorer votre stratégie. Une plateforme de marketing Twitter, telle qu'Audiense, vous permettra d'analyser et d'agir sur les données Twitter afin d'accroître, d'engager et de monétiser votre audience. Réfléchissez à vos principaux objectifs de performance et aux mesures qui peuvent indiquer leur niveau de réussite.
Twitter a cimenté son rôle dans les pratiques principales de toute entreprise, telles que les ventes, les services à la clientèle et les ressources humaines. Twitter est devenu un pilier essentiel du plan marketing des petites et grandes entreprises, il n'est plus un simple accessoire. Nous espérons que ces conseils aideront votre entreprise à tirer le meilleur parti de ce service. Vous pensez que nous en avons oublié ? N'hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires ci-dessous.
