Avec 64 % des spécialistes du marketing qui consacrent plus de 6 heures par semaine au marketing des médias sociaux, les entreprises considèrent désormais ce canal comme essentiel. Compte tenu du temps investi, il est essentiel de bien faire les choses. Si vous faites appel à une agence de médias sociaux, la solidité de votre relation peut déterminer les résultats que vous obtiendrez. En établissant cette connexion, vous pourrez non seulement générer plus de prospects et de clients, mais aussi obtenir un meilleur retour sur investissement. Qui ne souhaite pas cela ?
Nous avons récemment réfléchi aux avantages et aux inconvénients de faire appel à une agence. Mais ce n'est que la première étape : que faire une fois qu'elles sont à bord ? Nous nous sommes entretenus avec plusieurs agences primées, de tailles et de spécialités différentes, dans le monde entier, afin d'obtenir leur avis d'expert sur la manière dont vous pouvez les amener à faire le meilleur travail possible. Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre agence de médias sociaux, voici votre manuel ultime.
La découverte d'un terrain d'entente créatif qui vous tient tous deux à cœur vous permettra de comprendre ce que vous aimeriez créer pour la marque.
"Les gens travailleront beaucoup plus dur pour une cause que pour une fiche de paie. Essayez de trouver des valeurs et des visions communes pour votre partenariat qui vous passionnent tous les deux. On ne se souviendra pas de 2015 comme de l'année où vous avez obtenu 10 000 vélos supplémentaires pour une marque de produits de nettoyage des sols - qu'est-ce qui vous motive vraiment ? Qu'est-ce qui motive votre équipe à l'agence ?"
Tom Ollerton, directeur marketing, We Are Social
Identifier et formuler clairement vos objectifs commerciaux et vos objectifs de marketing social
Si vous savez ce que vous attendez de votre agence, il est beaucoup plus facile pour elle de vous le donner.
Assurez-vous de ne pas acheter un modèle dépassé"Ilarrive que des clients veuillent simplement être présents sur diverses plateformes sociales, mais sans avoir de raison commerciale claire de le faire. Lorsque des objectifs SMART sont définis, les agences peuvent aider à élaborer une feuille de route stratégique pour réussir et atteindre les indicateurs clés de performance. En outre, cela permet à l'équipe de rester concentrée sur la tâche à accomplir et de minimiser les distractions causées par les nouveaux objets brillants des médias sociaux".
John Cole, responsable de Socialyse, Havas Media
Vous avez besoin d'une agence qui soit au fait de l'actualité. En vous assurant que la vôtre comprend que vous ne voulez pas de stratégies réchauffées d'il y a deux ans, vous l'encouragerez à mener la campagne la plus pertinente et la plus actuelle possible.
"Les médias sociaux évoluent incroyablement vite, et de nombreuses agences (et marques) n'agissent pas assez rapidement pour suivre le mouvement. Ce qui a fonctionné en 2011-2012 ne fonctionne pas toujours en 2014-2015. Les philosophies, les approches et les services d'une agence sociale doivent être en constante évolution pour être efficaces. Lorsque vous examinez les agences, assurez-vous qu'elles comprennent cette réalité et qu'elles vous proposent une réflexion et un modèle conçus pour l'avenir des médias sociaux, et non pour le passé."
Eric Fulwiler, vice-président, directeur de comptes, Mullen
Inclure votre agence dès le début
Vous ne voudriez pas planifier une campagne de marketing multiplateforme pour vous rendre compte qu'elle ne fonctionne pas sur les médias sociaux pour une raison ou une autre, n'est-ce pas ?
"Le social n'est plus un accessoire. Pour tirer le meilleur parti d'une agence sociale, il faut l'impliquer dans la planification et le brainstorming créatif le plus tôt possible. De cette façon, quelqu'un réfléchit à la manière d'amplifier et de soutenir ce que font d'autres agences (relations publiques, expériences, médias), donne des conseils sur les aspects pratiques des idées axées sur le social et réfléchit à des idées sociales d'abord dans le processus. Une grande partie de ce travail consiste à rédiger un briefing de communication qui sera transmis à toutes les agences en même temps, alors que les équipes internes rédigent des briefings spécifiques à chaque canal, souvent séparément et à des moments différents".
Vikki Chowney, directrice des affaires sociales, TMW Unlimited
Bastion Agence de relations publiques et de marketing
Si quelqu'un se sent profondément concerné par ce que vous faites, il sera plus enclin à se surpasser pour vous offrir le meilleur service possible.
"Une agence travaillera toujours mieux pour vous si elle a l'impression de faire partie du processus. En les intégrant à l'équipe, les personnes qui travaillent sur le compte ont un plus grand sentiment de loyauté et d'appartenance à l'égard de la marque. Plus souvent qu'autrement, l'agence finira par vous offrir un meilleur service grâce à ce lien.
Bastion
"Lorsque le vent du changement souffle, certains construisent des murs, d'autres des moulins à vent".
Si un nouveau service ou réseau devient disponible et qu'il pourrait être utilisé pour votre marque, discutez des possibilités d'utilisation avec votre agence.
Soyez précis et ponctuel dans votre retour d'information"Les technologies divergentes sont une opportunité et non un obstacle. Êtes-vous une marque qui a dit "Snapchat, c'est pour les adolescents qui partagent des selfies à moitié nus" ou êtes-vous une marque qui a dit "quelles expériences pouvons-nous faire pour voir s'il y a un gain pour nous et nos clients ?"Agissez comme une startup avec votre agence ; quel est le montant minimum d'investissement nécessaire pour prouver ou infirmer la valeur de l'implication dans une nouvelle tendance ou technologie."
Tom Ollerton, directeur marketing, We Are Social
Plus votre retour d'information est rapide et précis, plus votre agence sera efficace. Si vos réponses sont vagues et lentes, vous manquerez des opportunités et risquerez de faire échouer votre campagne.
La création d'un contenu "toujours disponible" ou "anticipé" est continue, les délais et les processus sont essentiels pour tirer le meilleur parti des événements. Qu'il s'agisse d'un événement saisonnier ou d'une marque, que vous pouvez planifier, ou d'une réponse rapide à une nouvelle, il est essentiel d'avoir une personne de référence qui peut fournir un retour d'information clair et approuver le travail rapidement.
Vikki Chowney, responsable des affaires sociales, TMW Unlimited
Ne pas laisser le social s'isoler
Si une agence s'occupe de l'ensemble de votre marketing numérique, assurez-vous qu'elle sait comment vous souhaitez que vos médias sociaux soient intégrés dans vos campagnes plus larges. Si votre agence ne s'occupe que de vos médias sociaux, veillez à ce qu'elle ait un accès aussi large que possible au reste de vos campagnes de marketing afin qu'elle puisse en reproduire l'atmosphère et le message aussi bien que possible sur les médias sociaux.
"Le social est plus efficace lorsqu'il est intégré au cœur de votre marketing mix - lorsqu'il est impliqué dans le processus complet d'élaboration d'une stratégie et d'une campagne. Il en va de même pour les agences. Les agences les plus efficaces sont celles qui ne considèrent pas le social comme une discipline à part, mais comme une perspective et une expertise qui doivent être intégrées à tous les niveaux."
Eric Fulwiler, vice-président, directeur de comptes, Mullen
Laissez votre agence expérimenter
S'accorder sur un élément de liberté créative spontanée peut être la clé pour que votre agence produise un peu plus d'idées brillantes que si vous étiez un peu plus rigide.
"Ilest essentiel de pouvoir tester et apprendre pour déterminer ce qui fonctionne vraiment le mieux. Il ne sert à rien de faire quelque chose pour le plaisir, mais parfois, essayer quelque chose pour voir comment les gens y réagissent est souvent l'exercice le plus utile. Cela doit toujours être basé sur ce que les gens font, disent et ressentent en ligne, mais avoir cette liberté créative de prendre des risques mesurés permettra à votre agence d'être innovante et de s'amuser un peu dans le processus !
Vikki Chowney, responsable des services sociaux, TMW Unlimited
"Les marques doivent se sentir à l'aise pour tester et apprendre de nouveaux produits et de nouvelles plateformes. Les technologies et les plateformes évoluent régulièrement et les spécialistes du marketing doivent donc faire preuve d'agilité et s'adapter aussi rapidement que possible pour suivre le comportement des consommateurs. Si les nouveaux projets peuvent être mesurés et liés à vos objectifs commerciaux, alors cela vaut peut-être la peine de tester une nouvelle approche.
John Cole, responsable de Socialyse, Havas Media
Traiter votre agence comme un consultant
Ne vous contentez pas de faire travailler votre agence sur vos canaux sociaux, puis de l'oublier. Voyez ce qu'ils font, demandez-leur pourquoi ils le font et essayez d'apprendre d'eux. Cela vous permettra d'acquérir une meilleure connaissance de votre campagne et du marketing des médias sociaux dans son ensemble, ce qui vous permettra de l'expliquer à d'autres personnes si nécessaire.
Votre agence est plus qu'un simple "pistolet à louer". Demandez-leur leur avis et quelle est la meilleure façon de se frayer un chemin sur le marché. Ils pourraient avoir des idées qui vous surprendront !"
Bastion
Qu'avez-vous trouvé comme stratégie efficace pour avoir la meilleure relation de travail possible avec votre agence ? Par ailleurs, si vous êtes une agence, quelle est, selon vous, la meilleure chose qu'un client puisse faire pour vous aider à réaliser pleinement votre travail ?
