Le mois dernier, nous avons participé à la première AudienceCON, une conférence d'une journée destinée à inspirer les participants et à leur fournir les connaissances et les outils nécessaires pour susciter un engagement significatif auprès des publics cibles.
Cet événement spectaculaire a rassemblé quelques-uns des esprits les plus brillants dans le domaine des études d'audience afin de partager les meilleures pratiques, les idées et les stratégies permettant d'impliquer les audiences de manière significative dans un environnement marketing de plus en plus compétitif.
La journée a été riche en panels et en exposés fascinants, allant de l'harmonisation des données et de l'action au rôle des connaissances humaines approfondies dans la stratégie créative. Parmi les intervenants figuraient David Boyle, Christine Osazuwa, Laura Simpson, Mike White et bien d'autres encore !
Avec tant de connaissances incroyables partagées, nous avons ressenti le besoin de les rassembler dans un blog succinct pour que vous puissiez les assimiler. Nous avons donc compilé 10 leçons clés pour les spécialistes du marketing tirées d'AudienceCON.
1. Faire confiance à son instinct créatif tout en tirant parti de ses connaissances
Chez Audiense, nous ne cessons de chanter les louanges de l'intelligence de l'audience. Si vous voulez créer des campagnes vraiment percutantes et vous rapprocher de vos consommateurs, vous avez besoin des bonnes données pour vous guider. Mais comme l'a souligné Laura Simpson, DSI de McCann Worldgroup, vous devez également faire confiance à votre instinct créatif. Les données peuvent être interprétées de différentes manières et, en fin de compte, votre intuition et votre expertise en tant que spécialiste du marketing doivent primer. Équilibrez vos propres instincts avec la recherche, et soyez ouvert à ce que les consommateurs vous disent, pour créer des campagnes cinq étoiles qui trouveront un écho auprès de vos publics.
2. L'innovation naît de la prise de risques, et non de l'observation des données.
Dans le même ordre d'idées, si les données peuvent être l'étoile qui vous guide dans la croissance de votre marque, le développement de vos produits et la stratégie de vos campagnes, la véritable innovation consiste à prendre des risques. La nécessité de prendre des risques est un thème récurrent chez AudienceCON à travers plusieurs panels et conférences. La créativité et la prise de risque ont été mises en évidence comme deux moteurs essentiels de l'innovation et de la réussite des organisations. Les données peuvent aider les spécialistes du marketing à identifier le moment où les publics se connectent ou se déconnectent, mais elles ne peuvent pas prédire avec précision les "gagnants", d'où l'importance de la pertinence culturelle et d'une touche humaine dans votre stratégie de campagne.
3. Faire évoluer votre culture d'entreprise
Une grande partie de la conférence s'est concentrée sur le rôle de la culture organisationnelle dans la promotion de l'orientation client. Bien que de nombreuses organisations prétendent être centrées sur le client, il est apparu clairement, lors des débats et dans notre auditoire, que de nombreuses cultures organisationnelles et de nombreux indicateurs de performance clés sont encore centrés sur l'entreprise. Mais que peut-on faire ? Le vieil adage "la culture mange la stratégie au petit déjeuner" a trouvé un écho auprès de nombreux participants, soulignant qu'une bonne culture conduit à de bons processus. Le marketing doit jouer un rôle actif dans la formation du personnel, récompenser les indicateurs centrés sur le client et briser les silos organisationnels pour encourager la collaboration et le partage des connaissances.
4. Exploiter les vérités humaines par le biais d'histoires
Au cœur de toutes les grandes marques, il y a toujours une histoire. Que vous rêviez de mettre 1 000 chansons dans la poche de quelqu'un ou que vous souhaitiez donner de l'imagination à des meubles en kit, nous sommes programmés pour écouter et partager des histoires. En d'autres termes, les histoires suscitent l'empathie du public d'une manière que les données seules ne peuvent pas susciter. Les histoires et les vérités humaines restent puissantes pour engager les publics des marques, même si les données et l'IA améliorent notre capacité à cibler des segments de niche. Il incombe au marketing de trouver des moyens de fusionner une abondance de sources de données, de manière éthique, pour raconter des histoires humaines riches qui se connecteront à un public plus large.
5. Utiliser l'IA de manière judicieuse
Il n'y a pas d'échappatoire possible, l'IA est là pour rester. Selon Richard Bowman et Louisa Livingston d'Audience Strategies, le ChatGPT peut permettre aux spécialistes du marketing d'obtenir 80 % d'informations sans recourir à la recherche traditionnelle. La question est de savoir comment les spécialistes du marketing peuvent l'utiliser judicieusement pour améliorer leur travail quotidien. Nous savons que les outils d'IA tels que ChatGPT peuvent fournir des informations rapides. lire à ce sujet iciNous savons que les outils d'IA comme ChatGPT peuvent fournir des informations rapides, vous pouvez lire tout cela ici, mais il est de notre responsabilité de vérifier les faits et d'identifier les lacunes grâce à la recherche traditionnelle. L'IA peut passer à côté de vérités humaines cruciales et de "pépites d'or" que l'on ne trouve que dans la recherche traditionnelle, et elle est également susceptible d'être sujette à des préjugés culturels et occidentaux. Utilisez l'IA comme point de départ, mais complétez-la par une analyse et une expertise humaines.
6. Mesurer le succès en fonction du client
Avez-vous déjà entendu parler d'une mesure de vanité ? Il fut un temps où les marques se concentraient sur les followers et les likes pour mesurer leur succès. Mais si vous voulez satisfaire vos clients, vous devez aller au-delà des statistiques tape-à-l'œil qui se concentrent sur le rayonnement et mesurer le succès en fonction du client. Lors de notre table ronde sur les stratégies de marketing autonomes, il a été suggéré que les organisations se concentrent sur des indicateurs clés de performance centrés sur le client, tels que le Net Promoter Score (NPS), car ils sont plus susceptibles de refléter le parcours complet du client, de l'acquisition à la fidélisation.
7. Faire preuve de transparence dans l'utilisation des données
Dans un monde axé sur les données, les consommateurs sont devenus de plus en plus méfiants à l'égard des marques qui utilisent abusivement leurs données dans le cadre de leurs campagnes de marketing. Cela se reflète dans l'introduction de législations telles que le GDPR, une loi sur la protection des données introduite par l'UE en 2018 qui déclare que toute personne responsable de l'utilisation de données personnelles doit suivre des principes stricts de protection des données sous peine d'amendes. AudienceCON a souligné comment la transparence permet de construire la confiance avec les publics En communiquant clairement sur la façon dont vous avez l'intention d'utiliser les données, et les outils que vous utilisez pour les collecter, vous donnez aux clients les moyens d'évaluer et de comprendre la façon dont leurs données sont utilisées.
8. Tester les hypothèses auprès du public
L'instinct est important, mais les hypothèses ne vous mèneront pas plus loin. Effectuer des tests auprès du public dès le début et souvent est un art oublié qui permet de découvrir des problèmes et d'améliorer votre stratégie globale. En fait, il a été démontré que le fait de tester des produits et des campagnes auprès d'un petit groupe d'utilisateurs peut révéler 80 % des problèmes avant un grand lancement. Adoptez une approche de test et d'apprentissage avec votre marketing pour remettre en question les préjugés et expérimenter les messages et la créativité. Cela vous permettra d'affiner les campagnes, d'établir des relations à long terme et de modifier lentement les perceptions de vos publics cibles.
9. Diversifier les points de vue
L'une des conclusions intéressantes de cet événement est la nécessité d'une diversité de pensée au sein des organisations et des campagnes. Selon la recherche, les gens ont tendance à soutenir la diversité en principe, mais ne passent pas à l'action dans leur travail quotidien. Or, si vous ne diversifiez pas vos activités, vous passez à côté d'une pléthore d'avantages qui pourraient faire passer vos campagnes à la vitesse supérieure. La constitution d'équipes créatives et marketing diversifiées peut favoriser l'innovation, présenter une multitude de points de vue et remettre en question les préjugés inhérents, ce qui améliorera la façon dont vous abordez vos publics cibles. Envisagez différents segments de public, des fans fidèles aux marchés inexploités, afin d'élargir votre portée et de développer votre marque.
10. Favoriser une culture axée sur la connaissance
Nous avons déjà abordé la question de la culture, mais elle joue un rôle considérable dans la croissance et le développement de votre organisation. Si les analyses d'audience ne sont pas valorisées à tous les niveaux de votre entreprise, vous devez trouver des moyens d'éduquer vos collègues. Les informations pertinentes devraient être une valeur fondamentale au sein de votre organisation, car elles vous permettent de comprendre comment gérer le changement et de trouver un équilibre entre les informations et l'instinct. Définissez, documentez et mettez en œuvre une culture axée sur les informations, du sommet à la base.
Principaux enseignements
AudienceCON a fourni des informations et des stratégies précieuses aux spécialistes du marketing pour qu'ils placent les publics au cœur de leurs stratégies. En faisant confiance à leur instinct créatif, en encourageant une culture centrée sur le client et en exploitant judicieusement les données, les spécialistes du marketing peuvent créer des campagnes percutantes qui trouvent un écho auprès de leurs publics cibles. Voici cinq points essentiels à garder à l'esprit :
- Découvrir les besoins réels du public : La conférence a souligné l'importance d'aller au-delà des données démographiques de base et de comprendre les besoins non satisfaits et les problèmes rencontrés par les publics.
- Équilibrer les données et la créativité : Si les données fournissent des informations précieuses, l'instinct créatif et la prise de risque ont été soulignés comme des moteurs essentiels de l'innovation et de la réussite. La pertinence culturelle et les biais inhérents aux données ont également été abordés, soulignant la puissance d'une approche centrée sur l'humain.
- Transformer la culture organisationnelle : Le rôle de la culture organisationnelle dans la promotion de l'orientation client a été un point important. Les participants ont reconnu la nécessité de passer d'une culture centrée sur l'entreprise à une culture centrée sur le client, ce qui implique la formation, la récompense des mesures centrées sur le client et la suppression des cloisonnements.
- Adopter la narration et la transparence : La narration a été soulignée comme un outil puissant pour toucher le public, au-delà des informations basées sur les données. L'importance de la transparence dans l'utilisation des données et des outils a également été soulignée afin d'instaurer un climat de confiance avec le public.
- Regarder vers l'avenir : Face à l'abondance des données, les participants ont été encouragés à réfléchir au rôle qu'ils peuvent jouer pour mettre en avant les meilleures informations et apporter de la valeur ajoutée. La compréhension des points de douleur des clients et des interactions avec les marques est apparue comme un aspect essentiel de l'engagement du public.
Vous voulez participer à l'action AudienceCON ? Vous pouvez suivre les sessions ici.
