Saviez-vous que les utilisateurs de Twitter ayant des traits de personnalité spécifiques sont 40 % plus susceptibles d'utiliser un bon de réduction ? Ou que les utilisateurs de Twitter présentant certaines caractéristiques ont deux fois plus de chances de cliquer sur vos publicités Twitter ? Voilà le genre d'informations puissantes qui vous aideront à Augmenter les performances de vos campagnes Twitter, en particulier ceux qui sont rémunérés.
Ces conclusions ont été tirées par l'équipe d'IBM Watson, qui a récemment mené une série d'études auprès d'utilisateurs de Twitter pour comprendre comment la personnalité et le comportement peuvent avoir un impact sur le marketing social. Il ne fait donc aucun doute que le modèle de personnalité des "Big Five" est un modèle de marketing social. à surveiller pour les futures campagnes de marketing social.
Pour valider ces hypothèses, les chercheurs d'IBM ont mené une série d'expériences sur Twitter dans les domaines suivants : Réponse aux Tweets (collecte d'informations), publicité ciblée (publicité non sollicitée), campagnes marketing (échange de coupons) et préférence de marque (affinité de marque).
Répondre aux tweets - une étude
La première étude, "Répondre aux tweets" pour les tâches de collecte et de diffusion d'informations, a montré que les personnes les plus susceptibles de répondre ont obtenu des scores élevés sur des dimensions et des facettes telles que l'excitation, l'amabilité, le niveau d'activité et l'agréabilité, tandis que les personnes les moins susceptibles de répondre ont obtenu des scores élevés en matière de prudence et d'anxiété.
Les personnes interrogées devaient répondre à des questions basées sur la localisation ou sur les produits, selon qu'elles avaient tweeté sur le fait qu'elles se trouvaient dans un lieu particulier ou qu'elles possédaient un produit particulier. Avec les statistiques actuelles de Twitter sur les utilisateurs actifs mensuels (302 millions) et les tweets par jour (500 millions), il s'agit sans aucun doute d'un monde bruyant de données non structurées et de sources ouvertes. La segmentation d'IBM Watson et de SocialBro permet non seulement aux marques de cibler les publics les plus pertinents et les plus engagés, mais aussi de s'assurer que l'argent dépensé pour les publicités sur Twitter n'est pas gaspillé.
Quels sont les résultats de la publicité ciblée ?
Grâce aux trois modèles de personnalité d'IBM Watson, The Big Five, Needs et Values, et à leur approche d'inférence de la personnalité, il est facile de déduire les traits de personnalité d'un utilisateur à partir de ses tweets passés. Pour cette expérience, l'équipe de chercheurs a créé un service d'information sur les voyages basé sur Twitter et a émis l'hypothèse que les utilisateurs de Twitter très ouverts et peu émotifs réagiraient plus favorablement aux publicités non sollicitées de leurs services. Ils ont ciblé les 10 % d'utilisateurs les plus importants dans ces deux catégories, ce qui a permis d'augmenter le taux de clics de 6,8 % à 11,3 % et le taux de suivi de 4,7 % à 8,8 %. Des statistiques impressionnantes !
Cliquez ici pour échanger ce coupon
Tous les détaillants rêvent de savoir ce qui se vend et pourquoi, ce qui incite un consommateur à utiliser un coupon et si leur campagne aura les résultats escomptés. La cartographie très détaillée des données d'IBM fournit ces informations. Dans le cadre d'une expérience menée avec un grand détaillant, IBM a envoyé aux clients des coupons échangeables pour valider leur hypothèse selon laquelle les personnes qui échangent des coupons présentent les caractéristiques suivantes : ordre, autodiscipline, prudence. Cette hypothèse a été validée en utilisant les données des clients et les traits de caractère qu'ils ont déduits. La conclusion ? Les personnes qui se distinguent par un niveau élevé de ces caractéristiques et un faible niveau de démesure sont 40 % plus susceptibles d'échanger des coupons.
Faire correspondre la personnalité à la préférence pour la marque
De nos jours, la plupart des marques tirent dans le vide. Avec un minimum de ciblage et de segmentation, elles espèrent que le message de leur campagne s'adresse au bon consommateur. Le marketing pertinent est l'un des aspects les plus importants du marketing sur Twitter et les marques s'efforcent d'y parvenir. À partir d'un certain nombre d'utilisateurs de Twitter, IBM a mené une étude pour comprendre si leurs traits de personnalité ("Big Five", "Valeurs", "Besoins") permettaient de prédire leur préférence pour une marque. Il s'est avéré que les caractéristiques de la personnalité d'une personne peuvent prédire sa préférence pour une marque avec une précision de 65 %.
La combinaison de ces données sur la personnalité avec des capacités de segmentation très ciblées aiderait un spécialiste du marketing à tirer le meilleur parti de sa campagne publicitaire sur Twitter.
Par exemple : Si vous deviez établir un profil de vos utilisateurs finaux et exécuter des campagnes de marketing personnalisées sur Twitter, il vous suffirait de prendre les abonnés Twitter de votre marque, d'ajouter une segmentation ciblée comme le sexe, la langue, les mots-clés et de faire correspondre l'audience pertinente à IBM Watson Personality Insights (au sein de SocialBro). Cette intense cartographie de la personnalité permettrait à une campagne très détaillée de culminer avec des résultats précis et souhaitables.
La personnalisation et le sur-mesure ont le vent en poupe
L'une des plus grandes tendances de 2015 en matière de marketing a été prédite comme étant la personnalisation et la customisation, et elle est là pour rester. Alors que tous les spécialistes du marketing s'efforcent d'obtenir une vue à 360 degrés du client et de s'assurer que leur stratégie marketing suit la ligne de pensée "centrée sur le client", IBM Watson Personality Insights et la segmentation et l'analyse approfondies de Twitter font l'affaire. Il prend l'audience mondiale de Twitter, cartographie ses traits de personnalité et les relie à la segmentation, au ciblage et à l'exécution des campagnes de Twitter, les associant en parfaite harmonie pour améliorer les performances et augmenter le chiffre d'affaires de vos campagnes marketing sur Twitter.
