Comment gagner et conserver de nouveaux clients grâce à la connaissance de l'audience [stratégies et tactiques clés].

Obtenir de nouveaux clients et conserver ceux que l'on a déjà est très important pour toute agence - évidemment !

L'obtention de nouveaux clients garantit un flux régulier de revenus et des opportunités de croissance, tandis que la fidélisation des clients existants favorise les relations à long terme et les revenus récurrents. L'équilibre entre ces deux éléments est la clé de la réussite d'une agence.

Cependant, même les équipes d'agences expérimentées sont confrontées à des défis tels que se démarquer sur un marché encombré, rester en phase avec les besoins changeants des clients et démontrer clairement leur valeur unique. En outre, avec une base de clients diversifiée, elles ont besoin de stratégies uniques pour chacun d'entre eux.

Dans ce contexte, les outils d'intelligence d'audience s'avèrent inestimables pour les agences. En fournissant des informations approfondies sur les comportements, les préférences et les tendances des clients, ces outils permettent aux agences d'élaborer des stratégies fondées sur des données, de remporter des appels d'offres et de relever des défis.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment utiliser les outils d'intelligence d'audience pour cibler plus précisément, personnaliser votre approche et construire des relations plus fortes et plus durables avec vos clients.

Examinons ces stratégies en détail.

4 stratégies clés pour stimuler l'acquisition de clients par les agences

En tant qu'agence visant à stimuler l'acquisition de clients, il est essentiel de se concentrer sur quatre domaines d'action clés. Vous trouverez ci-dessous des questions exploitables pour chaque domaine afin d'affiner votre stratégie. Les outils d'analyse de l'audience peuvent répondre efficacement à bon nombre de ces questions.

1. Votre proposition de valeur 🪐 

Questions à examiner :

• Quels problèmes spécifiques résolvez-vous, et pour qui ? 

• Quels sont vos points forts et vos facteurs de différenciation par rapport aux agences concurrentes ? 

• Votre proposition de valeur est-elle simple, claire et bien mise en évidence sur votre site web et vos supports marketing ? 
• Comment communiquez-vous efficacement les raisons pour lesquelles les clients potentiels devraient nous choisir plutôt que d'autres agences ?

Tirer parti de l'intelligence de l'audience :

Utilisez la connaissance du public pour analyser les comportements, les préférences et les besoins de votre public cible. Cela permet d'élaborer une proposition de valeur qui est non seulement claire et convaincante, mais qui correspond également aux attentes de vos clients. En comprenant ce que vos clients potentiels apprécient le plus, vous pouvez adapter votre message pour mettre en valeur vos atouts uniques et gagner plus d'appels d'offres.

2. Vos clients actuels 👑 

Questions à examiner :

• Comment tirer parti des témoignages et des études de cas de nos clients existants pour asseoir votre crédibilité ? 

• Avez-vous mis en place un programme de recommandation et dans quelle mesure est-il efficace pour encourager les clients à recommander d'autres personnes ? 

• Segmentez-vous votre clientèle en fonction des données disponibles ? 
• Comment proposer des stratégies uniques à vos clients existants et utiliser les connaissances de vos clients pour mener à bien vos missions ? 

Tirer parti de l'intelligence de l'audience :

Tirez parti de l'intelligence de l'audience pour transformer vos clients existants en de puissants défenseurs. Vous pouvez également utiliser la segmentation basée sur les données pour comprendre et répondre aux besoins spécifiques des différents segments de clientèle, ce qui rendra votre proposition unique. Enfin, l'exploitation des connaissances et de l'expérience acquises par vos clients existants vous aidera à élaborer des stratégies personnalisées et à exécuter vos missions de manière efficace.

[Enutilisant un outil comme Soprism, les agences peuvent importer leurs propres audiences personnalisées ou "lookalikes", précédemment construites sur Meta Business Manager. Cela leur permet de découvrir qui sont réellement leurs clients, ainsi que leurs clients potentiels, et de créer des campagnes ciblées et pertinentes].

3. Votre présence en ligne 💻 

Questions à examiner :

• Votre site web est-il professionnel, convivial et adapté aux téléphones portables ? 

• Votre site web transmet-il clairement notre proposition de valeur et permet-il aux clients potentiels de vous contacter facilement ? 

• Créez-vous un contenu de qualité qui réponde aux problèmes de notre public cible ? 

• Votre site web est-il bien optimisé pour les moteurs de recherche (SEO) et utilisez-vous efficacement le marketing par moteur de recherche (SEM) ? 
• Maintenez-vous des profils actifs et attrayants sur les plateformes de médias sociaux pertinentes, et quel type de contenu trouve le plus d'écho auprès de votre public ?

Tirer parti de l'intelligence de l'audience :

L'intelligence de l'audience peut transformer votre présence en ligne en révélant exactement ce que votre audience recherche. Analysez le comportement et les préférences des visiteurs et des prospects pour vous assurer que votre site web et votre stratégie de contenu répondent aux besoins futurs de vos clients. Une fois que vous avez identifié le contenu qui répond aux problèmes de votre public cible, l'intelligence d'audience vous aide à créer un contenu de qualité qui répond à leurs attentes. En outre, elle vous permet de comprendre quel contenu de médias sociaux a le plus d'impact (et lequel privilégier), ce qui vous aide à établir des priorités et à créer un contenu actif et engageant sur les plateformes appropriées.

[L'onglet Online habit dans Audiense Insights aide les agences à identifier sur quel appareil et quel type de contenu se concentrer. Les agences ont un aperçu de la pertinence des médias sociaux par rapport à la base de référence choisie].

4. Vos canaux d'acquisition 🍻

Questions à examiner :

• À quels événements sectoriels, conférences et rencontres professionnelles locales pouvez-vous assister pour nouer des relations avec des clients potentiels ? 

• Existe-t-il des partenariats stratégiques avec des entreprises qui complètent nos services ? 

• Dans quelle mesure utilisez-vous efficacement les canaux de publicité payante tels que les annonces Google, les annonces sur les médias sociaux et les plateformes spécifiques au secteur pour atteindre notre public cible ?

•  Disposez-vous d'une stratégie de marketing par courrier électronique pour entretenir les contacts et maintenir l'engagement avec les clients potentiels ? 
• Comment mieux cibler nos publicités et notre contenu sur des groupes démographiques spécifiques correspondant au profil de notre client idéal ?

Tirer parti de l'intelligence de l'audience:

Maximisez vos efforts d'acquisition grâce à l'intelligence d'audience en identifiant les événements industriels, les conférences et les rencontres locales les plus utiles auxquels participer et les influenceurs avec lesquels collaborer. Les informations sur l'audience peuvent également vous aider à identifier des partenariats stratégiques potentiels et à évaluer l'efficacité de vos canaux de publicité payante. Développez une stratégie de communication très ciblée et basée sur les données pour entretenir les prospects et maintenir l'engagement, en veillant à ce que vos annonces et votre contenu atteignent les bonnes données démographiques et attirent vos clients idéaux.

[L'onglet Media affinity dans Audiense Insights aide les agences à identifier les affinités entre le public cible et les médias offlines/online tels que la télévision, la radio, les événements mais aussi tout ce qui est numérique comme les émissions en ligne, les applications, etc.]

Améliorer la fidélisation des clients grâce à l'intelligence de l'audience - La sauce secrète pour les faire revenir !

Acquérir de nouveaux clients, c'est bien, mais les garder le plus longtemps possible, c'est encore mieux ! Pour améliorer la fidélisation des clients, outre la qualité du travail fourni, il est essentiel que les agences fassent un usage efficace de l'intelligence d'audience. Prêt à passer à la vitesse supérieure en matière de fidélisation des clients grâce à l'intelligence d'audience ? 🚀

Suivi continu de l'audience

La surveillance continue de l'audience est la clé pour comprendre l'évolution des besoins et des préférences de vos clients existants. En utilisant des outils avancés d'intelligence auditive, vous pouvez rester à l'écoute des comportements changeants, des intérêts et des problèmes de vos publics cibles, ce qui vous permet d'adapter vos stratégies de manière proactive et d'entretenir des relations solides avec vos clients.

Faits saillants 🔥 il ne faut que quelques minutes pour générer un ensemble complet d'insights à l'aide d'Audiense Insights ou de Soprism. Vous pouvez obtenir vos insights plus rapidement que vous ne pouvez boire une tasse de café !

Campagnes de marketing personnalisées

Les campagnes de marketing personnalisées sont un moyen efficace d'exploiter les connaissances de l'audience et de maintenir l'engagement des clients. En analysant les données relatives à leurs préférences, à leurs caractéristiques démographiques et à leurs interactions passées, vous pouvez concevoir des campagnes qui trouvent un écho profond auprès de chacun d'entre eux. Un contenu hautement personnaliséLes contenus, les offres et les canaux de communication hautement personnalisés améliorent non seulement l'expérience des clients, mais démontrent également votre engagement à comprendre leurs besoins uniques. 

Étude de cas : Les agences qui utilisent des campagnes personnalisées peuvent constater une augmentation significative de la satisfaction et de la fidélité de leurs clients, ainsi que de la valeur de leur cycle de vie.

"Audiense] nous donne des informations en temps réel sur les groupes cibles de nos clients sans avoir à investir du temps et de l'argent dans des études de marché traditionnelles. Grâce aux données collectées, nous sommes en mesure d'affiner nos stratégies globales, du contenu au plan publicitaire." De Sabina Gishvarova, directrice générale de l'agence Agence Brand New Day 

Ajustements agiles et fondés sur les données

Mais surtout, l'intelligence de l'audience permet aux agences de recueillir rapidement des informations précieuses et d'évaluer l'efficacité des campagnes. Il ne s'agit pas seulement de graphiques et de données ; il s'agit de comprendre le sentiment et l'impact des stratégies ciblées par les données, ce qui permet aux agences de s'adapter rapidement et d'éviter de perdre du temps et des ressources dans des efforts inefficaces. En analysant les mesures d'engagement, vous pouvez rapidement identifier les domaines à améliorer et procéder à des ajustements fondés sur les données afin de répondre aux attentes des clients, voire de les dépasser. Cette approche agile garantit que vos stratégies restent pertinentes, impactantes et alignées sur les besoins changeants de vos clients, favorisant ainsi des partenariats durables basés sur la confiance et le succès mutuel.

Des outils et des stratégies exploitables pour les équipes des agences

Pour libérer tout le potentiel de l'intelligence d'audience pour l'acquisition et la fidélisation des clients, les équipes des agences doivent (enfin, je le recommande vivement 🤓) adopter des outils avancés et cultiver des compétences spécialisées. Investir dans des plateformes d'intelligence d'audience dignes de confiance, comme celles propulsées par Audiense, peut fournir des informations précieuses sur le comportement des consommateurs, leurs préférences et les tendances du marché. La beauté de toutes ces plateformes " made in Audiense " est qu'elles complètent d'autres solutions telles que : 

1. Social Listening avec Meltwater et/ou Pulsar, 
2. Panels d'enquête avec GWI et/ou Kantar, 
3. CRM avec Hubspot et/ou Salesforce et enfin 
4. Solutions SEO avec Semrush

• Réflexions & Affinio: Ces deux outils exploitent la puissance de l'intelligence sociale pour découvrir des segments de consommateurs authentiques basés sur des comportements réels et des affinités avec des marques, des personnalités et des influenceurs. En analysant les conversations, les interactions et les intérêts communs des consommateurs "dans la nature", ces outils offrent une fenêtre unique sur les passions et les valeurs authentiques qui animent les individus à travers toutes les communautés sociales, permettant aux agences de concevoir des campagnes qui résonnent vraiment.
• Soprism: Les agences devraient tirer parti des informations inégalées offertes par Soprism, qui s'appuie sur Meta, la première source mondiale d'analyse de l'audience numérique. Soprism exploite de vastes données sur les interactions, les activités et les engagements numériques à l'échelle mondiale, offrant aux agences une vision holistique de l'empreinte numérique de leurs publics cibles. Des habitudes de navigation aux préférences de contenu, en passant par le comportement en dehors des réseaux sociaux, Soprism permet aux agences d'identifier et d'atteindre les publics les plus pertinents et les plus réceptifs sur les différents canaux numériques. C'est ce que nous appelons l'intelligence numérique!
• Demande: En plus de l'intelligence sociale et numérique, les agences peuvent également maîtriser la puissance de l'intelligence de la demande, une solution de pointe développée en partenariat avec Audience Strategiesqui surveille et analyse de multiples signaux numériques et sociaux pour découvrir la demande des publics en matière de talents, de marques et de propriétés intellectuelles. En comprenant les désirs et les intérêts sous-jacents de leurs publics cibles, les agences peuvent positionner stratégiquement les offres de leurs clients, en créant des campagnes qui exploitent ces demandes et suscitent un engagement significatif.

"Nous utilisons normalement la plateforme parallèlement à nos outils existants d'écoute sociale et d'enquête d'audience par des tiers (GWI, TGI), et nous constatons que les données et les informations fournies sont complémentaires plutôt que de se chevaucher". De Sam Coatesancien responsable des données et de l'analyse chez Ogilvy UK

Cependant, la technologie seule ne suffit pas ; les équipes des agences doivent également donner la priorité au développement des compétences afin d'exploiter efficacement ces outils puissants. Les compétences clés à cultiver comprennent l'analyse des données, la psychologie du consommateur et la narration créative. Grâce à des programmes de formation complets et à des ateliers pratiques, les membres de l'équipe peuvent perfectionner leur capacité à interpréter des ensembles de données complexes, à découvrir des informations exploitables et à rédiger des récits convaincants qui trouvent un écho auprès des publics cibles.

Pour résumer 

1er bilan

Les agences doivent tirer parti de tous les avantages disponibles pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser ceux qu'elles ont déjà. L'intelligence de l'audience a changé la donne, en fournissant aux agences des informations approfondies sur le comportement des consommateurs, leurs préférences et les tendances du marché. En adoptant des outils avancés tels que Audiense Insights, Soprism et Demand, les équipes d'agences peuvent débloquer une multitude de stratégies basées sur les données afin d'optimiser leurs efforts d'acquisition et de fidélisation des clients.

2eme bilan

Le véritable pouvoir de l'audience intelligence ne réside pas seulement dans les outils eux-mêmes, mais aussi dans la capacité des équipes d'agences à exploiter et à appliquer efficacement les informations qu'ils fournissent. En cultivant des compétences en matière d'analyse de données, de psychologie du consommateur et de narration créative, les agences peuvent transformer des ensembles de données complexes en récits convaincants qui trouvent un écho profond auprès de leurs publics cibles.

Troisième point à retenir

Les agences qui prospéreront sont celles qui favorisent une culture de l'amélioration et de l'apprentissage continus, en restant à l'avant-garde grâce à une recherche active des derniers développements en matière d'intelligence d'audience et en les intégrant dans les stratégies de leurs clients. En combinant des outils de pointe, des compétences spécialisées et un état d'esprit de croissance, les agences peuvent se positionner en tant que leaders du secteur, en offrant une valeur exceptionnelle et en forgeant des relations durables avec leurs clients.

Un dernier mot 🙏

L'intelligence de l'audience représente un allié puissant pour les agences, leur permettant d'acquérir de nouveaux clients, de fidéliser les clients existants et de relever les défis d'aujourd'hui tout en se préparant aux opportunités de demain.