Le DTC (Direct to Consumer) est plus qu'un modèle commercial. Il s'agit d'une tendance croissante à laquelle même des entreprises bien établies comme Nike commencent à prendre part. Ces grandes marques reconnaissent la puissance de la vente directe aux consommateurs, sans intermédiaire. Avec l'essor des places de marché en ligne telles que l'onglet "shop" d'Instagram, il est devenu plus facile que jamais pour les clients de découvrir des produits, ce qui permet aux marques DTC de s'étendre et de trouver rapidement le succès.
Qu'est-ce qui rend le marketing DTC unique ? Lorsque vous ne comptez pas sur les détaillants pour vendre votre produit, vous devez redoubler d'efforts pour créer une marque forte et la présenter aux clients.
Les marques DTC sont particulièrement populaires auprès des Millennials et de la Génération Z parce qu'elles les rencontrent là où ils se trouvent, c'est-à-dire en ligne. Sans oublier que plus de la moitié des consommateurs préfèrent acheter directement.
En examinant des exemples concrets de marques de DTC à succès - Chewy, Dollar Shave Club et Allbirds - nous découvrirons ce qu'elles font pour se démarquer en ligne.
Créez un lien de qualité avec vos clients
"Les gens ne partagent pas les expériences médiocres.
Les marques de DTC ne peuvent pas compter sur le fait que les clients tombent par hasard sur leur produit dans un magasin de détail. Vous devez construire une marque forte de sorte que lorsque vous rencontrez les clients là où ils se trouvent (en ligne), ils vous fassent déjà confiance.
Faire le travail en coulisses
Veillez à ce que votre marque donne la priorité à vos clients et la confiance suivra.
Le service client exceptionnel de Chewy a un impact considérable sur les médias sociaux. Chewy a la réputation de fournir un service à la clientèle hors pair, y compris des histoires réconfortantes comme l'envoi de fleurs à des personnes qui ont récemment perdu leur chien (voir l'image ci-dessous).
Cela permet non seulement d'accroître la notoriété de la marque grâce au bouche-à-oreille sur les médias sociaux, mais aussi de fournir à Chewy des relations publiques positives et gratuites qui lui auraient coûté des dizaines de milliers d'euros dans le cadre d'une campagne payante.
En mettant en place un système de service client de qualité en arrière-plan, Chewy laisse ses clients fidèles parler sur les médias sociaux et défendre la marque. Chewy est connu pour sa compassion et son service client irréprochable, sans avoir à en faire la promotion lui-même.
Si l'on examine les facteurs qui influencent l'achat de l'audience de Chewy, les amis et la famille occupent une place de choix. Ce bouche-à-oreille positif parle à leur public.
Chewy sait que son public est sentimental. Cette compréhension profonde influence la manière dont ils gèrent les interactions avec le service clientèle. Ils sont prêts à répondre aux clients en sachant qu'ils peuvent être en proie à des émotions ou à des difficultés. Ils savent que la connexion par l'intermédiaire de leur animal de compagnie est le moyen d'atteindre leur cœur.
Pour s'en convaincre, il suffit d'analyser les mots qu'ils utilisent pour se décrire sur les médias sociaux, par rapport à la moyenne des gens. Le public de Chewy s'identifie comme un amoureux des animaux.
Maintenant que vous savez comment toucher le cœur d'un public compatissant, voyons comment les marques peuvent séduire les clients "sans état d'âme".
Restez fidèle aux valeurs de votre marque
Ce qui rend les marques de DTC uniques, c'est leur volonté de remettre en cause le statu quo.
Nombre de ces marques ont été créées pour résoudre un problème dans leur secteur d'activité respectif. Warby Parker remet en question la façon dont les gens achètent des lunettes ou Dollar Shave Club modifie la façon dont nous envisageons l'achat de rasoirs.
Ces entreprises s'appuient sur la valeur de la résolution d'un problème sur le marché que personne n'avait résolu auparavant.
Mettez l'accent sur ce qui fonctionne pour votre marque
Depuis la publicité virale du Dollar Shave Club publicité virale de Dollar Shave Club en 2012le club a veillé à ce que sa personnalité résolue soit au premier plan en ligne.
L'humour interpelle les gens et les incite à partager l'annonce plusieurs fois. Les valeurs du Dollar Shave Club sont simples : de la qualité, pas de fioritures. Le Dollar Shave Club a pris cette publicité et l'a transformée en 10 ans de succès marketing en conservant son positionnement de marque amusant et sans chichis.
L'analyse de l'audience en ligne de Dollar Shave Club montre que la majorité des membres sont des hommes et qu'ils ont un surindex de pères (par rapport à l'indice de référence mondial).
Le Dollar Shave Club a décidé de s'adresser directement à ces pères dans sa publicité. 2019 Dad Bod.
Ces publicités virales ne se contentent pas d'inciter les gens à acheter le produit. Elles renforcent l'identité de la marque, ses valeurs et sa capacité à être perçue.
La compréhension de son public est à la base de la voix et du message de la marque Dollar Shave Club. L'équipe marketing du Dollar Shave Club sait que les achats de son public sont influencés non seulement par le nom de la marque, mais aussi par l'utilité du produit.
Dollar Shave Club fait d'une pierre deux coups en créant une marque forte autour de produits qui fonctionnent. Leur publicité humoristique fait ressortir leur marque, tandis que leurs produits acquièrent la réputation d'être efficaces.
Mettez l'accent sur ce qui vous différencie
Dans le monde du DTC, la valeur que vous apportez est ce qui vous différencie sur le marché, qu'il s'agisse d'introduire des abonnements dans le monde des produits pour animaux de compagnie (Chewy) ou des soins personnels (Dollar Shave Club), ou de perturber un secteur entier (Warby Parker avec les lunettes). Ou peut-être créez-vous une marque de baskets simple et durable pour lutter contre la culture de la sneakerhead.
C'est là qu'intervient Allbirds.
Zig quand les autres zag
Allbirds a construit sa marque en faisant le contraire de ce que faisaient toutes les autres marques de baskets. Alors que d'autres marques se sont lancées dans la conception de baskets surdimensionnées, Allbirds s'est concentrée sur des baskets simples et durables.
Plutôt que d'utiliser des athlètes comme porte-parole, Allbirds est fier d'être différent. C'est pourquoi sa campagne "Naturally Unexpected" (Naturellement inattendu) avec Lindsay Lohan a suscité un véritable engouement en ligne.
Cette campagne a été un succès auprès des Millenials, car elle a touché tous les bons côtés. marketing de la nostalgie de la nostalgie. C'est ainsi que les gens ont commenté et souligné tous les easter eggs des nombreux films dans lesquels Lohan a joué au milieu des années 2000.
Le public d'Allbird se compose davantage de milléniaux que le public de base, ce qui signifie que Lindsay Lohan était un choix parfait pour être leur porte-parole.
En tant que DTC, Allbirds facilite l'achat de ses produits par le biais des médias sociaux en utilisant des outils tels que la fonction d'achat d'Instagram.
Cela permet aux clients qui parcourent leur fil d'actualité d'acheter quelque chose directement à partir d'un article, sans avoir à quitter l'application.
En observant l'audience d'Allbirds, nous pouvons voir qu'elle se soucie d'apporter des changements positifs et qu'elle défie l'autorité.
Allbirds comprend son public et veille à aligner ses valeurs sur les siennes en exploitant un marché croissant de consommateurs qui veulent des produits durables plus respectueux de l'environnement. Pour ces acheteurs, la durabilité est un mode de vie et ils sont plus enclins à acheter un produit dans lequel ils se sentent bien.
Allbirds s'en est inspiré pour sa publicité à succès en 2018 "Rencontrez vos chaussuresqui a été vue 5,7 millions de fois sur YouTube.
Ces marques DTC utilisent les données d'audience pour informer leurs stratégies de marketing, ce qui leur permet de prospérer sur les médias sociaux.
Principaux enseignements
- Dans le cadre du marketing direct, il est important de comprendre son public pour se démarquer en ligne.
- Des expériences extraordinaires en matière de service à la clientèle peuvent également vous permettre de vous démarquer en ligne. En investissant dans une approche centrée sur le client, vous vous assurez que les gens parlent de vous d'une manière positive.
- Les valeurs d'une marque de DTC sont essentielles pour vous démarquer de vos concurrents. En mettant l'accent sur ce que vous apportez à un marché encombré, vous ferez en sorte que votre marque soit présente dans l'esprit des gens.
- Dans le cadre du DTC, un élément clé pour se démarquer est de mettre en avant ce qui rend votre marque ou votre produit différent. Est-ce le prix ? L'endroit où vous vous approvisionnez en matériaux ? Trouvez ce qui importe à votre public et intégrez-le à votre marque.
Vous recherchez d'autres informations de ce type ? Rejoignez plus de 30 000 spécialistes du marketing et analystes pour rester au fait des tendances et des opportunités qui façonnent l'industrie des médias, du marketing et de la création. Abonnez-vous à notre lettre d'information dès aujourd'hui.
