Il y a deux ans, lorsque j'ai écrit la première itération de ce billet, nous étions sous le choc d'une transformation numérique rapide catalysée par la pandémie. En l'espace de quelques mois, la technologie a remodelé nos expériences quotidiennes pour nous permettre de rester connectés, et a joué un rôle clé pour faire passer ces expériences au niveau supérieur. Je n'aurais jamais pu imaginer que quelques années plus tard, nous vivrions une transformation technologique encore plus conséquente, cette fois aux mains de l'IA générative.
L'IA générative a déjà transformé notre façon de travailler et de vivre dans pratiquement tous les domaines, et nous ne faisons qu'effleurer la surface. Il semble donc opportun de revenir sur la manière dont la technologie émergente va remodeler les expériences de marque grâce à un ensemble sans précédent d'outils créatifs que l'IA nous a offerts. Bien que les limites de ces outils ne soient limitées que par l'imagination des créatifs d'aujourd'hui, voici quelques cas d'utilisation que nous déployons chez Lively.
Profiter du moment culturel
Il y a quelques années, j'ai écrit sur la façon dont les marques puisaient dans l'intimité et l'émotion pour exploiter les expériences partagées d'un moment culturel déterminant. Aujourd'hui, l'IA générative nous permet de prendre un riche instantané de nos expériences émotionnelles collectives. Ses prédictions, basées sur de grands modèles de langage (LLM), nous éclairent sur la manière dont nous donnons un sens à notre monde. Nous pouvons tirer des enseignements des mots que nous utilisons pour raconter des histoires sur notre environnement et de leurs connotations respectives.
Notre équipe d'innovation à Lively a créé une technologie que nous appelons un AI-doscope pour traduire les sentiments linguistiques sur un sujet donné, basé sur la couverture de l'actualité en temps réel, en art généré par l'IA. Les utilisateurs de l'application sont invités à partager leurs images uniques sur les médias sociaux afin de créer une tapisserie évocatrice du moment.
Nous travaillons actuellement avec un certain nombre de marques pour voir comment cette technologie peut être intégrée dans la publicité afin d'offrir un engagement plus personnel et connecté avec le public. La capacité de l'IA à soutenir la direction créative grâce à ce type de reconnaissance des formes est un domaine d'intérêt majeur pour les spécialistes du marketing innovants.
Créez des points de contact immersifs et éliminez les frictions du service client
Alors que les médias se concentrent à juste titre sur certaines menaces potentielles de l'IA pour l'humanité, les opportunités sont tout aussi immenses pour favoriser des relations axées sur la valeur entre les humains et l'IA - notamment en éliminant les frictions pour les consommateurs.
Grâce à la nature open source de l'innovation d'OpenAI, GPT-4 peut être formé sur des ensembles de données propres pour favoriser des expériences immersives entre la marque et le consommateur. En voici un exemple, Le site web de Lively est désormais alimenté par l'IA générative, ce qui permet aux audiences numériques de s'engager avec l'IA formée par Lively pour répondre à des questions approfondies sur les produits et les services et faire avancer les clients potentiels dans le parcours d'achat tout en restant fidèle à la voix de la marque.
Veiller à ce que ces systèmes soient soigneusement formés et gérés au sein de votre propre organisation ou s'associer à des entreprises d'innovation créative pour s'occuper des infrastructures basées sur l'IA sera essentiel pour équilibrer durablement ces relations à l'avenir.
Trouver des modèles pour orchestrer des événements de nouvelle génération
La plupart des spécialistes du marketing de marque peuvent comprendre l'ampleur et le chaos qu'implique l'organisation d'événements. Ces événements sont stressants et compliqués, et il est traditionnellement difficile de les mesurer. Pour compliquer encore les choses, les organisateurs doivent prendre en compte les enjeux importants en matière de santé et de sécurité.
L'IA générative peut rendre la gestion de projets événementiels, la planification de scénarios et l'exécution beaucoup plus simples. Les processus événementiels normalisés qui doivent être suivis, comme ISO 20121, sont inefficaces et dépendent de l'interprétation humaine - jusqu'à présent. L'IA sera non seulement capable de systématiser ces processus, mais aussi d'exécuter tous les scénarios possibles en fonction de l'événement, de l'heure et du lieu.
Il en résultera de meilleures expériences immersives - des flux de clients idéaux et des considérations de capacité à la gestion du temps et à la planification des sessions. L'IA s'occupera des systèmes et laissera les créatifs faire ce qu'ils font le mieux : imaginer de nouvelles façons de se connecter les uns aux autres et à notre monde.
Si la connectivité nous a aidés à surmonter la pandémie, l'IA nous aidera à entrer dans la prochaine ère, pour autant que nous nous attachions à l'utiliser à bon escient et que nous respections le poids de l'innovation et nos obligations éthiques de bons gestionnaires de la technologie.
