Tirer le meilleur parti des informations sur la personnalité fournies par IBM Watson

Audiense Personality Insights powered by IBM Watson fournit de riches informations sur les audiences et les influenceurs. Les Personality Insights sont un excellent moyen de comprendre les caractéristiques intrinsèques de votre public afin de créer un ton de voix auquel votre public répondra, ce qui est utile lors de la création d'une publicité ou d'une campagne.

Les personnalités peuvent être décomposées selon le modèle des "Big Five". Il s'agit des cinq dimensions primaires qui peuvent être attribuées à une personne : le névrosisme, l'agréabilité, l'extraversion, la conscience et l'ouverture. À partir de là, chaque dimension peut être décomposée en six facettes pour mieux caractériser un individu.

Neuroticisme

Les utilisateurs appartenant à la catégorie des névrosés ont tendance à être plus émotifs et préfèrent donc généralement les marques émotionnelles (Mulyanegara, Tsarenko & Anderson, 2009). En d'autres termes, si votre public se compose d'une forte proportion d'utilisateurs appartenant à la catégorie des névrosés, vous pouvez modifier votre stratégie de marketing pour qu'elle soit plus émotionnelle et plus personnelle.

En outre, les utilisateurs les plus névrosés ne réagissent pas aux menaces et à l'incertitude et préfèrent donc les marques de confiance qui offrent sécurité et sûreté (Hirsh, Kang et Bodenhausen, 2012).

Faire écrire un journaliste ou un influenceur sur votre marque ou votre produit, par exemple, peut être un excellent moyen de gagner la confiance de vos utilisateurs névrosés. Vous pouvez utiliser le rapport sur les influenceurs pour filtrer les influenceurs ou les audiences dynamiques pour suivre les nouveaux journalistes/influenceurs qui vous suivent et s'intéressent à votre marque.

Agréabilité 

Les utilisateurs classés dans la catégorie de l'agréabilité ont tendance à être plus compatissants et coopératifs envers les autres et le monde qui les entoure. Cela les conduit à adopter un comportement plus respectueux de l'environnement (Milfont et Sibley, 2012). Sachant que votre public est composé en grande partie de personnes correspondant à la dimension de l'agréabilité, vous pouvez modifier votre produit ou votre campagne pour qu'il devienne plus respectueux de l'environnement, ce qui augmentera l'engagement du public.

En outre, ils accordent une grande importance à la famille et à la communauté. La création d'annonces et de campagnes locales, par exemple, peut être un moyen inestimable de s'adresser à ce public.

Extraversion

L'extraversion peut être décomposée en plusieurs facettes : extraverti, sociable, joyeux, énergique, assertif et enthousiaste. Ces caractéristiques signifient que les extravertis réagissent bien aux marques sociales (Mulyanegara, Tsarenko & Anderson). Il est important que les marques dont le public est composé d'un grand nombre d'extravertis aient une bonne présence sur les médias sociaux, car ces utilisateurs réagissent bien à l'attention sociale et aux récompenses sociales. (Lucas et al, 2000)

Il est également nécessaire que les marques sociales soient engageantes et personnelles. Par la suite, la mise en œuvre d'un chatbot pourrait contribuer à augmenter l'engagement des utilisateurs. Il a également été démontré que les extravertis réagissent bien aux enquêtes interactives (Miles, 2018), en particulier celles qui mettent l'accent sur la récompense (Lucas et al, 2000). La création de sondages et d'enquêtes sur Twitter en parallèle de notre Best Time To Tweet serait un bon moyen de maximiser cet engagement.

Airbnb est un exemple de marque sociale qui s'engage auprès de ce public grâce à sa présence primée sur les médias sociaux et à ses concours et cadeaux réguliers (Plumb, 2016).

Conscience professionnelle

Tout comme les personnes agréables, celles qui se situent dans la dimension de la conscience se préoccupent des questions environnementales entourant un produit ou une marque, ainsi que des questions sociales (Milfont et Sibley, 2012). Ils pratiquent un "consumérisme éthique" et estiment que non seulement un produit est important, mais aussi l'intégrité éthique de l'entreprise.

Innocent Smoothies est un exemple d'entreprise à laquelle les utilisateurs consciencieux répondent bien, car elle cible ses publicités avec émotion et les concentre sur son action caritative plutôt que sur le produit lui-même.

L'utilisation des rapports d'affinité pour découvrir les questions dont parle ce public et qui l'intéressent, et la création d'une campagne, d'une œuvre de bienfaisance ou d'une collecte de fonds autour de ces questions pourraient être un excellent moyen de s'engager auprès de votre public.

Ouverture

Les personnes qui se situent dans la dimension de l'ouverture ont des facettes qui incluent l'imagination, l'esprit d'aventure et la conscience émotionnelle. Cela signifie qu'ils "apprécient la créativité, l'innovation et la stimulation intellectuelle" (McCrae & Costa, 1997) et qu'ils réagissent donc bien aux marques passionnantes.

Leur nature aventureuse et leur curiosité font qu'ils sont plus disposés à essayer de nouvelles expériences et de nouveaux produits. Non seulement ils sont plus disposés à essayer de nouveaux produits, mais ils sont aussi plus capables d'adopter ces produits plus rapidement que ceux des autres dimensions qui sont moins ouverts à l'expérience (Quintelier, 2014).

Avoir une présence sur les médias sociaux qui fournit des mises à jour régulières sur les nouveaux produits et services serait donc une bonne stratégie pour ceux qui ont un public dont la majorité se situe dans la dimension d'ouverture. L'utilisation de Best Time To Tweet pour envoyer ces mises à jour serait un excellent moyen de maximiser l'engagement des utilisateurs.

Comme vous pouvez le constater, notre outil Audiense Personality Insights with Watson offre un excellent aperçu de ce que les marques peuvent faire pour s'engager auprès de publics présentant des personnalités et des caractéristiques spécifiques. Vous voulez en savoir plus sur notre intégration avec IBM Watson ? Réservez une démonstration !

Références :

Hirsh, J., Kang, S. et Bodenhausen, G. (2012). Persuasion personnalisée : Tailoring Persuasive Appeals to Recipients' Personality Traits. Psychological Science . 23 (6), p578 - 581.

Lucas, R. E., Diener, E., Grob, A., Suh, E. M. et Shao, L. (2000). Cross-cultural evidence for the fundamental features of extraversion. Journal of Personality and Social Psychology. 79, p452-468.

McCrae, R. et Costa, P. (1997). Conceptions et corrélats de l'ouverture à l'expérience. In : Hogan, R., Johnson, J. & Briggs, S Handbook of Personality Psychology. - : Elsevier Inc. p825-842.

Miles, K. (2018). Introvertis vs. extravertis - Impact des différences de personnalité dans la recherche sur la consommation. Disponible : https://gobranded.com/introverts-vs-extroverts-impact-personality-differences-consumer-research/. Dernier accès le 23 août 2018.

Milfont, T. L. et Sibley, C. G. (2012). Les cinq grands traits de personnalité et l'engagement environnemental : Associations at the individual and societal level. Journal of Environmental Psychology, 32, p187-195.

Mulyanegara, Riza C., Tsarenko, Y., Anderson, A. (2009). The Big Five and brand personality : Investigating the impact of consumer personality on preferences towards particular brand personality. Journal of Brand Management. 16 (4), p234-247.

Plumb, J. (2016). 5 marques passionnantes qui tuent sur les médias sociaux et comment elles le font. Disponible : https://moreniche.com/blog/5-exciting-brands-killing-social-media/. Dernier accès le 23 août 2018.

Quintelier, E., (2014) L'influence des Big 5 traits de personnalité sur le comportement de consommation politique des jeunes. Jeunes consommateurs, 15 (4), p342-352.

Photo prise par mahda doglek sur Unsplash.