Acquisition de clients par les médias sociaux | Audiense Guide

L'analyse de votre communauté sociale ne se contente pas de produire des indicateurs intéressants. Elle révèle instantanément une liste toute faite de clients cibles potentiels et fournit des indications sur la manière de les impliquer.

La question est de savoir ce que vous essayez de faire avec les médias sociaux. En fait, il s'agit plutôt de savoir ce que vous essayez de faire en général.

Il y a fort à parier que les problèmes que vous tentez de résoudre quotidiennement comprennent tout ou partie des éléments suivants :

• Trouver et acquérir de nouveaux clients que vous n'avez pas encore identifiés ou qui ne vous connaissent pas.
• Minimiser vos coûts d'acquisition de clients en ciblant uniquement les personnes pertinentes pour les campagnes payantes (qu'elles soient conscientes ou non de leur pertinence).
• Comprendre les différents segments de votre public (qu'ils vous connaissent ou non, ou vice versa) permet d'élaborer des stratégies sur mesure pour les acquérir en tant que clients.

Sur la bonne voie ? Revenons au domaine en question : le social.

Avant de vous mettre en route, vous devez connaître votre point de départ. Vous devez définir quelques mesures clés qui vous informeront de l'ampleur de la tâche qui vous attend et de votre performance. Il y a trois mesures clés à prendre en compte, que vous ne savez peut-être même pas comment aborder - parce que vous n'avez aucun moyen de les connaître :

Votre part de marché social

Le nombre de followers uniques sur l'ensemble de vos comptes Twitter (de nombreuses entreprises gèrent plusieurs comptes), en pourcentage des followers uniques (ou engageurs) sur vos comptes Twitter et ceux de vos concurrents. D'après notre expérience, le nombre que vous avez à l'esprit est inférieur au nombre réel. Il s'agit donc d'un chiffre que vous souhaitez faire croître.

La taille réelle de votre communauté sociale

La taille totale de votre communauté sociale n'est pas la même que le nombre de personnes qui vous suivent : il s'agit du nombre de personnes qui vous suivent plus le nombre de personnes qui se sont engagées d'une manière ou d'une autre avec vous au cours d'une période [pertinente] (par le biais de liens, de hashtags ou de partages). Ce chiffre est plus élevé que le nombre de vos followers de base et c'est un autre chiffre qu'il est important de connaître.

Engagement des suiveurs

Combien de vos followers durement gagnés se sont engagés avec vous au cours de cette période récente ? C'est un autre chiffre qui ne sera pas aussi élevé que vous le souhaitez, mais qui est essentiel pour progresser.

Ces chiffres comprennent tous des paramètres de base essentiels qui indiquent une marge de manœuvre substantielle pour la réussite.

Twitter démontre pourquoi il est essentiel d'utiliser les bonnes solutions (oui, les nôtres) non seulement pour identifier le nombre de personnes qui ne sont pas engagées avec vous - voir votre part de marché social, ci-dessus - mais aussi pour savoir exactement qui elles sont. Cela vous permet de mettre en œuvre des analyses supplémentaires (oui, toujours les nôtres) pour segmenter ces personnes non engagées - celles qui, sur la base de ce que vous savez d'elles, devraient être vos clients.

Reprenons les trois problèmes que nous avons identifiés précédemment et voyons si nous les aidons déjà :

Trouver et acquérir de nouveaux clients que vous n'avez pas identifiés ou qui ne vous connaissent pas.

La découverte de cette mesure implique que vous avez identifié un grand nombre de clients potentiels qui sont soit vos suiveurs, soit ceux d'un concurrent. De même, à moins que votre part de marché social ne dépasse 50 % (félicitations, vous travaillez probablement pour une entreprise qui jouit de la position enviable d'être un monopole virtuel), vous venez de doubler le nombre d'individus prêts à être ciblés.

Minimiser vos coûts d'acquisition de clients en ne ciblant que les personnes pertinentes pour les campagnes payantes

Personne n'aime gaspiller son budget publicitaire. Identifier des individus qui sont des clients cibles réalistes pour votre entreprise (et pas seulement un groupe basé sur des données thématiques vaguement définies, comme vous pourriez en trouver sur d'autres réseaux sociaux) signifie que toutes vos tactiques de marketing sur Twitter peuvent être dirigées vers des cibles légitimes et réalistes, ce qui minimise les coûts.

Comprendre les différents segments de votre public afin d'élaborer des stratégies sur mesure pour les acquérir en tant que clients.

Ceci est étroitement lié au problème précédent, bien sûr : une approche unique des campagnes de marketing sera moins efficace que des stratégies et des messages conçus pour attirer les différentes personnalités, affinités, besoins ou motivations des différents segments qui composent votre marché social cible.

Il n'y a pas non plus de raison de limiter les avantages de votre segmentation à un seul canal, Twitter. Les utilisateurs de Twitter ne constituent qu'un échantillon de votre clientèle, certes, mais avec des milliers de followers, ils sont aussi proches d'un échantillon représentatif que vous pourrez l'être. Tirez les enseignements de votre analyse d'audience et ciblez les mêmes segments sur les canaux qu'ils utilisent.

Et oui : vous pouvez également déterminer quels sont ces canaux par le biais de notre plateforme.

Un exemple concret... Le tambour

Comment déterminer votre part de marché social

Tout d'abord, mesurez la taille de votre communauté d'adeptes.
The Drum est une publication bien connue et, compte tenu de ses différentes activités et lignes éditoriales, elle dispose de plusieurs comptes Twitter.

• Nombre total de followers sur l'ensemble des comptes : 214k, bien que le nombre de suiveurs uniques soit de 190k.
• 7 % d'entre eux suivent plus d'un compte Drum, ce qui montre que chaque compte a une utilité différente.

Deuxièmement, établir une référence de marché.
Dans le cas de The Drum, nous avons choisi d'autres marques comme Adweek et Brand Republic.

• Nombre total d'adeptes sur le marché : 3,3 millions, bien que le nombre d'adeptes uniques soit de 1,7 million.
• 38 % d'entre eux suivent plus d'une marque sur le marché, ce qui correspond au type d'utilisateur qui essaie d'obtenir autant de contenu industriel que possible.

Examiner la taille réelle de votre communauté sociale et l'engagement des adeptes

Afin de mesurer la taille de l'audience de The Drum, nous avons suivi les interactions (mentions, retweets) avec les comptes de The Drum, et les partages du contenu de son site web, sur une période d'un an.

Au cours de cette période de 12 mois, il y a eu 345 000 interactions de la part de 96 000 utilisateurs uniques.

En comparant le nombre de followers de The Drum, nous avons constaté que la taille réelle de la communauté de The Drum est de 262,7 millions d'utilisateurs :

• Sur les 96 000 utilisateurs qui ont interagi avec The Drum, 25,2 % de cette communauté engagée suit également au moins un des comptes de The Drum, c'est-à-dire qu'une personne sur quatre parlant à The Drum est un suiveur.
• En revanche, seuls 12,7 % des 190 000 abonnés uniques ont interagi avec The Drum au cours des 12 derniers mois.

Communauté engagée Note : c'est ce que vous pouvez voir dans votre outil de Social Listening.

Nos conclusions sur The Drum ne sont qu'un exemple de la façon dont nous pouvons transformer les données sociales des consommateurs en informations exploitables sur l'audience, ce qui vous permet de surmonter les problèmes courants liés aux réseaux sociaux. Chez Audiense, nous combinons les sources de données sociales les plus riches avec l'apprentissage cognitif et automatique de pointe, afin d'offrir de nouvelles façons d'analyser et d'interpréter les données et de découvrir des informations sur l'audience, jusqu'à un niveau granulaire. En bref : nous pouvons vous aider à conquérir le social !

Comment ?

Une fois que vous avez identifié les NOUVEAUX clients potentiels, vous êtes parfaitement en mesure de vous attaquer aux problèmes 2 et 3 grâce à Audiense Insights. Pourquoi ne pas découvrir et comprendre une variété de segments au sein de votre communauté ? Exploitez des informations puissantes et exploitables pour comprendre et obtenir des informations sur les données démographiques, les comportements, les personnalités, les affinités, la géographie, le contenu, les marques et bien d'autres choses encore.

Armé de toutes les informations dont vous avez besoin, laissez-nous vous aider à aller plus loin en vous fournissant des recommandations de ciblage détaillées sur la façon d'engager les audiences qui comptent le plus et à travers quels canaux numériques (Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat, etc.).