Comment les hashtags ont augmenté de 1840 % la liste des donneurs de sang au Pérou

Sur les 30 000 000 d'habitants que compte le Pérou, il n'y avait que 1 250 donneurs de sang volontaires. Lors de la cérémonie des Lions de Cannes 2016, McCann Lima a remporté un prix d'or et un prix d'argent pour sa solution à la pénurie. En utilisant l'un des principaux vecteurs de données des médias sociaux, les hashtags, ils ont aidé la Croix-Rouge péruvienne à inciter des milliers de personnes à devenir des donneurs de sang bénévoles. Pour comprendre les raisons du succès de cette campagne, nous nous sommes entretenus en exclusivité avec Christian Caldwelldirecteur général de la création de McCann Worldgroup, Lima.

Question : Lorsque vous avez formulé l'idée de la campagne, les médias sociaux en faisaient partie intégrante. Qu'est-ce qui a motivé cette décision ?

Réponse : Dès le début, nous savions que, quelle que soit la stratégie, elle devait être développée en mettant clairement l'accent sur les canaux sociaux, principalement pour deux raisons :

• Les médias sociaux nous offrent le moyen le plus direct et le plus naturel d'entrer en contact avec les gens.
• Même avec un budget limité, les médias sociaux permettent d'avoir un impact sur un grand nombre de personnes d'une manière totalement différente des médias traditionnels.

Q : Quelles sont les idées clés qui ont contribué au succès de la campagne ?

R : Pour nous, la campagne Hashtag For Life n'est pas une simple idée, mais plutôt une stratégie d'utilisation des réseaux sociaux pour atteindre un objectif. Dans le cas présent, il s'agissait d'augmenter la base de données des donneurs de sang volontaires.

À mon avis, les campagnes utilisant les médias sociaux devraient concentrer leurs efforts sur la création de stratégies qui utilisent toutes les possibilités et tous les outils disponibles sur ces plateformes. Il y a certainement une grande différence entre une simple idée pour les médias sociaux et une stratégie de médias sociaux complète. La première peut être un simple mème ou un GIF, mais la seconde va beaucoup plus loin et est nécessaire pour atteindre des objectifs plus ambitieux, comme les nôtres.

Q : Quels canaux sociaux avez-vous utilisés pour cette campagne et quelles ont été leurs performances ?

R : Nous avons utilisé trois canaux : Twitter, Facebook et Instagram. Au final, c'est Facebook qui nous a donné le plus grand nombre de participants. Cependant, Twitter a fourni 40 % des hashtags et nous a donné les meilleurs résultats organiques. Instagram a généré les résultats les plus faibles des trois, mais nous sommes toujours convaincus que c'était l'un des bons canaux à utiliser pour cette campagne. 

Q : Comment avez-vous transformé ces hashtags en une ressource utile pour la Croix-Rouge ?

R : L'une de nos plus grandes réalisations dans le cadre de cette campagne a été le développement d'une application unique pour la Croix-Rouge, qui recueille automatiquement les utilisateurs de Twitter, Facebook et Instagram qui ont utilisé des hashtags incluant leur groupe sanguin. L'application comprend également un tableau de bord présentant différentes statistiques, telles que la quantité de hashtags collectés par groupe sanguin, par sexe et par âge. La Croix-Rouge du Pérou dispose ainsi d'une vaste banque virtuelle de donneurs de sang.

Q : En examinant tous les hashtags qui ont été soumis, y a-t-il eu des résultats intéressants concernant les participants à la campagne ?

R : Au fur et à mesure que la base de données des donneurs de sang volontaires s'étoffait, il est devenu évident que les femmes participaient davantage à la campagne. Sur l'ensemble des hashtags, 70 % concernaient des femmes âgées de 25 à 30 ans. Il s'agit de données intéressantes qui peuvent être utilisées pour informer la stratégie des futures campagnes menées par la Croix-Rouge.

Q : Quels ont été les principaux résultats de cette campagne ?

R : Le résultat le plus important a été l'augmentation de la base de données des donneurs de sang au Pérou. Elle est passée de 1 250 personnes au début de la campagne à 23 000 personnes à la fin de celle-ci. Cette augmentation de 1840 % a un impact direct sur la société, car ce sont ces données qui permettront de sauver des vies.

Il s'agit de la traduction d'une interview réalisée par Leticia Polese, qui sera publiée très prochainement sur notre blog en espagnol.