Cette année, le Black Friday (27 novembre) devrait être la première fois dans l'histoire où les Britanniques dépensent plus d'un milliard de livres ster ling en une seule journée, selon une étude menée par Experian et IMRG. Il sera suivi par le Cyber Monday (30 novembre), qui devrait générer un chiffre d'affaires supplémentaire de 943 millions de livres pour les détaillants britanniques. Si l'on ajoute les ventes du week-end, ces quatre jours représentent un chiffre d'affaires de plus de 2 milliards de livres pour les détaillants. Une focalisation intense sur les offres et les ventes du Black Friday peut générer des revenus le jour même, mais une utilisation intelligente de l'analyse de Twitter et un plan de suivi bien défini peuvent transformer le Black Friday en or commercial à long terme.
Pourquoi Twitter en particulier ? Tout d'abord, son réseau ouvert est l'une des meilleures sources de données lorsqu'il s'agit de comprendre et de cibler vos clients, mais aussi parce que les utilisateurs de Twitter sont plus susceptibles de dépenser de l'argent chez vous que les internautes ordinaires. Une étude de GlobalWebIndex a révélé que 75 % des utilisateurs actifs de Twitter avaient acheté quelque chose en ligne au cours du mois précédent, contre seulement 67 % de l'ensemble des utilisateurs d'Internet. Voici quelques tactiques Twitter à intégrer dans votre stratégie sociale.
Utiliser les données des campagnes Twitter précédentes
Utilisez les données Twitter des campagnes précédentes pour rechercher et identifier les utilisateurs de Twitter qui se sont engagés avec elles. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour les campagnes Tailored Audience de ce Black Friday afin d'atteindre directement les personnes que vous savez déjà réceptives à votre marque, à un moment où elles sont susceptibles d'envisager de faire des achats. Recherchez les personnes qui ont tweeté un hashtag spécifique, découvrez les retweeters des principaux Tweets de la campagne ou qui ont partagé des liens vers des éléments de contenu clés.
Segmenter pour réussir
Faciliter un nombre important de ventes pendant le Black Friday et la période qui suit sera naturellement l'objectif principal de toute stratégie sociale pour cette période. Le moyen le plus rentable d'y parvenir est d'utiliser des techniques de segmentation qui permettent d'isoler votre public cible idéal pour un ciblage précis. Les moyens de trouver ce public comprennent des techniques telles que :
- Observez les adeptes de vos concurrents, des sous-segments peuvent avoir la même composition que votre propre public.
- Utiliser des outils pour identifier les principaux influenceurs dans votre secteur d'activité et cibler leurs adeptes.
- Recherche d'autres campagnes publicitaires qui ont trouvé un écho auprès de votre public et analyse des personnes qui ont utilisé le hashtag.
- Recherche d'utilisateurs ayant des mots-clés spécifiques dans leur biographie
- Cibler les utilisateurs en fonction d'une géolocalisation spécifique
- Recherchez des personnes qui ont tweeté à l'occasion d'événements ou de festivals importants qui ont un lien significatif avec votre public.
N'oubliez pas: Lorsque vous utilisez ces techniques pour trouver des groupes de personnes à cibler, la vérification d'un échantillon d'utilisateurs individuels au sein de ces groupes peut être une mesure d'assurance utile. Cela vous permet de vérifier que les personnes qui composent ces groupes correspondent à vos personas d'audience. S'il y a peu de corrélation entre ces utilisateurs et votre persona cible, il peut être utile de modifier les paramètres pour trouver un public plus pertinent pour votre marque.
Cibler les primo-accédants
En segmentant efficacement votre public en fonction de ses habitudes d'achat dans votre CRM, vous pouvez utiliser un outil d'intégration d'e-mails pour découvrir les comptes Twitter associés à ces e-mails. Ces utilisateurs peuvent être placés dans une liste qui peut être utilisée pour leur envoyer des tweets promotionnels personnalisés. L'une des façons d'utiliser cette technologie à un moment comme le Black Friday est de proposer une offre de premier achat aux personnes qui ont ouvert un compte chez vous mais n'ont encore rien acheté, ou qui ont mis des articles dans un panier mais n'ont jamais effectué l'achat. Des remises spéciales accordées à ces utilisateurs de Twitter pourraient être le coup de pouce nécessaire pour inciter les acheteurs potentiels à cesser de tergiverser et à se convertir.
Délivrer des messages en fonction de la personnalité de votre public
En analysant votre public à l'aide de l'informatique cognitive, vous pouvez découvrir des utilisateurs de Twitter présentant certains traits de personnalité qui sont 40 % plus susceptibles d'échanger un coupon ou deux fois plus susceptibles de cliquer sur des publicités Twitter. Il peut s'agir de vos propres abonnés ou d'un groupe d'utilisateurs Twitter triés sur le volet que vous souhaitez cibler. De plus, grâce à Personality Insights powered by IBM Watson, vous pouvez comprendre les traits de personnalité individuels de votre public à un niveau granulaire, ce qui vous permet de créer des publicités attrayantes et efficaces en réponse à ces informations. Pour en savoir plus sur cette technique, consultez notre blog sur la façon de mettre en œuvre les insights de personnalité dans votre stratégie marketing sur Twitter.
Un petit échantillon des données d'audience disponibles pour les marques utilisant Personality Insights powered by IBM Watson.Prévoir une stratégie de suivi sur Twitter
Avec une préparation intelligente, les bénéfices du Black Friday peuvent être étendus au-delà d'une seule journée. À court terme, 68 % des utilisateurs de Twitter font des achats à la fois le vendredi noir et le lundi cybernétique, de sorte qu'une stratégie cohérente pour les campagnes de suivi du lundi cybernétique peut également s'avérer payante. À moyen et long terme, un autre avantage du Black Friday réside dans le fait qu'il peut vous offrir une occasion unique d'effectuer des analyses Twitter sur votre public, de surveiller les termes clés en temps réel et de constituer un public pour les campagnes futures. Les données issues d'une activité avant-gardiste pourraient faire la différence entre un feu d'artifice et une étincelle au début de l'année 2016.
Si vous prévoyez d'inclure Twitter dans votre stratégie cette année et que vous souhaitez mettre en œuvre des fonctionnalités de ciblage avancées, veuillez cliquer ici et demander une démonstration ou créer un compte de test.
Ce blog est basé sur un blog espagnol, l'original a été écrit par Leticia Polese.
