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Leticia Polese - Responsable du marketing de contenu

Bataille des marques sur les médias sociaux : Lush vs The Body Shop

Body Shop VS Lush : LUTTE. C'est un combat de longue date, sur lequel les spécialistes de la beauté se sont interrogés au moins une fois : Body Shop ou Lush ? Les deux marques semblent toujours être en concurrence. Et c'est bien normal, car elles se ressemblent beaucoup en termes de... tout. Leurs produits se ressemblent, avec des crèmes, des savons et des cosmétiques. Leurs valeurs le sont aussi, puisqu'elles visent toutes deux à proposer des produits éthiques, respectueux des animaux et naturels. Et la bataille ne s'arrête pas là, comme toutes les bonnes choses, elle se poursuit en ligne, dans la sphère numérique et sociale.

Quelle est la marque qui s'est adaptée aux médias sociaux comme un canard à l'eau ?

Cette semaine, nous avons mis notre chapeau de détective et nous avons fait quelques recherches pour découvrir quel compte remporte la coupe des médias sociaux.

CONCEPTION

Avec la nouvelle présentation des profils, Twitter a permis aux marques de mettre en avant leur personnalité par le biais d'images et de couleurs de texte. Comment Body Shop et Lush se situent-ils dans le monde du design ? Chaque marque utilise une gamme d'images et de vidéos de qualité, et tous les supports multimédias qu'elles utilisent sont exécutés de manière créative et intéressante afin de maintenir l'intérêt de leurs clients.

Toutes deux sont très fidèles à leur "propre" style. The Body Shop utilise des couleurs "naturelles" pour représenter sa marque et les utilise de manière cohérente sur tous ses comptes sociaux, avec beaucoup de tons neutres, de bruns, de roses, de nus, de taupe, de blancs et de crèmes. Cependant, l'ÉNORME point faible : depuis l'introduction de la " nouvelle " mise en page, ils n'ont pas pris le temps de mettre à jour leur avatar avec une image de plus haute résolution. *Tisk tisk

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D'autre part, il y a les couleurs vives, criardes et succulentes de Lush Cosmetics. Les couleurs sont amusantes, funky et attirent définitivement leurs clients. Ils ont pris le temps de développer une photo d'en-tête super cool en utilisant toutes leurs couleurs.

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Astuce : Saviez-vous que Twitter vous permet de personnaliser la couleur du texte de votre page en fonction de votre marque ? Utilisez cette fonction pour faire ressortir votre page.

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TONALITÉ DE LA VOIX

Votre activité sur les médias sociaux doit être cohérente avec le positionnement et le message de votre marque. Les canaux sociaux permettent aux marques de développer une personnalité et de renforcer leur attrait auprès des clients.

Bien que The Body Shop et Lush soient deux marques très similaires, leur approche de la communication sociale est très différente. The Body Shop adopte un ton professionnel et n'encourage pas vraiment l'interaction avec ses communautés sociales. Elle se concentre sur des posts/tweets plus informatifs pour ses clients, sur les nouveaux produits, les vidéos pratiques et les actualités de la marque.

La plupart des interactions avec les clients semblent concerner les demandes de renseignements et les problèmes des clients... mais au moins le ton de la voix est cohérent et ils connaissent leur style maison !

Lush, en revanche, adopte une approche "laissez-moi être votre ami", en partageant davantage d'informations sur l'équipe et le déroulement de leur week-end, ainsi qu'en présentant leurs différents produits.

La marque a développé une véritable personnalité avec son style de communication et son ton de voix, et elle génère beaucoup d'interactions avec les clients et de contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur tous les canaux sociaux.

 

Conseil : si vous avez la possibilité de donner à une marque un "ton de voix" sur les médias sociaux, veillez à ce qu'il soit conforme aux messages clés de la publicité. Faites un brainstorming sur le thème "si la marque était une personne - qui serait-elle ?", créez un document avec la "personnalité" auquel tous les employés peuvent se référer, cela permettra de s'assurer que tout le monde comprend le positionnement et le style.

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ENGAGEMENT ET INTERACTION

L'engagement et l'interactivité sont essentiels sur les médias sociaux. Est-il vraiment utile de diffuser des mises à jour sur votre marque ou votre secteur d'activité si personne ne vous écoute ? La réponse est non. Les médias sociaux offrent aux marques une excellente occasion de nouer des relations plus étroites avec leur public et, bien qu'elles aient tendance à moins interagir, cela ne veut pas dire que The Body Shop n'essaye pas de le faire. Ils ont récemment organisé leur première "soirée pyjama" sur Twitter à l'occasion du lancement de leur sérum de nuit. L'entreprise s'efforce d'améliorer son utilisation des médias sociaux.

Jennifer Barckley, directrice de la communication et des valeurs de la marque chez The Body Shop, a déclaré : "Nous sommes très heureux d'être ici :

"L'une des priorités actuelles est de s'assurer que lorsque nous parlons de social, nous ne le faisons pas de manière isolée, mais que nous avons réellement une approche intégrée du marketing de contenu, en créant davantage de processus autour de cela".

Après avoir suivi les comptes sur Twitter pendant quelques jours, nous avons découvert que The Body Shop attire en moyenne quarante-cinq nouveaux followers, mais en perd trois par jour. En comparaison, Lush gagne quatre-vingt-seize nouveaux followers mais en perd environ deux par jour.

Sur Instagram, c'est la même chose. The Body Shop utilise la plateforme pour mettre en avant ses produits et ses tutoriels. Lush utilise la plateforme pour encourager l'interaction et socialiser avec ses followers via des regrams, des photos de clients et des demandes de selfie hashtag.

Conseil : The Body Shop fusionne ses flux de médias sociaux en un seul grand fleuve médiatique - en utilisant chaque canal pour promouvoir les autres canaux et créer une synergie entre tous les comptes sociaux, alors que Lush n'a pas tendance à promouvoir les différents canaux (bien qu'ils en aient). Considérez vos comptes sociaux comme les différents rouages d'une machine et ils doivent tous communiquer ou être reliés les uns aux autres pour que le système fonctionne.

Alors, qui fait du blitz social ?

Dans l'ensemble, les deux marques se débrouillent bien avec leurs comptes de médias sociaux. Elles interagissent, elles informent et elles vendent aussi *Conseil : Assurez-vous que vos comptes sociaux sont liés à votre site web ! Les deux marques le font et il est probable que leurs posts/tweets/uploads génèrent du trafic et de l'argent vers le site.

En ce qui concerne l'engagement, les deux marques l'abordent différemment et cela peut leur convenir. Cependant, The Body Shop doit développer une plus grande personnalité, présenter sa marque comme la personne amusante et aimante qu'elle est et encourager l'interaction avec les clients. Pour l'instant, leurs comptes sociaux semblent monotones et manquent de vie.

Lush, quant à elle, utilise toute une série de médias différents pour maintenir l'intérêt de son public et ajouter une touche personnelle à ses tweets/posts. Cela permet de renforcer l'interaction entre la marque et son public et de générer une multitude d'UGC.

ET le gagnant est... Lush.

Vous n'êtes pas d'accord ? Peut-être pensez-vous que le style de communication de The Body Shop leur convient ? Faites-nous part de vos réactions dans les commentaires ! N'hésitez pas non plus à nous dire quelle bataille en ligne vous aimeriez voir se dérouler ensuite ? Nous sommes toujours ouverts aux suggestions !

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