Une fois que vous avez activement utilisé Twitter pour générer des prospects, des relations publiques et des opportunités commerciales, vous devez trouver des moyens de vous assurer que vos efforts ont été couronnés de succès, afin de pouvoir prendre des décisions sur la manière de modifier votre activité à l'avenir.
N'oubliez pas que les entreprises n'ont pas toutes les mêmes objectifs en utilisant Twitter. Nous vous recommandons donc de créer des objectifs SMART afin d'évaluer pleinement vos performances.
1. Évolution de votre communauté
Ce premier point peut sembler évident, mais l'un des principaux moyens de vérifier que votre activité sur Twitter attire l'attention est de regarder votre nombre de followers, qui devrait augmenter en même temps que votre activité sur Twitter. Si vos tweets sont intéressants et engageants, votre portée devrait s'étendre et votre communauté Twitter se développer.
Sur votre profil Twitter, vous pouvez voir votre nombre de followers et d'amis, ce qui vous permet de surveiller leur augmentation, mais votre panneau de statistiques globales dans SocialBro vous montre votre évolution au fil du temps. Vous pouvez passer votre souris sur chaque point pour voir le nombre de followers ou d'amis que vous aviez un jour spécifique ou glisser et déposer une boîte sur une certaine partie du graphique pour voir votre évolution pour cette période de temps.
Il existe également une prévision du nombre de followers, qui est une estimation de la croissance de votre communauté dans un futur proche. Sur votre tableau de bord, vous pouvez également voir vos nouveaux followers récents et les personnes qui vous ont unfollowé. Si votre activité sur Twitter a un effet positif sur votre communauté, vous devriez constater une évolution positive.
2. Examiner la qualité de vos contacts
Comme nous l'avons mentionné dans de précédents articles de blog, la qualité de votre communauté Twitter est encore plus importante que les chiffres. Audiense peut vous aider à contrôler la qualité de votre communauté en vous montrant vos followers vérifiés et influents, ainsi que les intérêts de votre communauté affichés dans les nuages de mots-clés. Il est utile de vérifier que les nuages de mots-clés de la bio de vos followers correspondent à ceux de vos amis, car cela indique que votre communauté est composée d'utilisateurs pertinents pour votre secteur d'activité.
Vous pouvez créer des widgets personnalisés à afficher sur votre tableau de bord pour surveiller certains segments de votre communauté qui sont les plus importants pour vous. Par exemple, si vous souhaitez attirer des professionnels du marketing qui vivent à Londres, vous pouvez enregistrer cette recherche et trouver rapidement tous les utilisateurs concernés et voir si de nouveaux utilisateurs vous ont suivi.
Astuce : Audiense vous aide également à nettoyer et à améliorer la qualité de votre communauté en vous permettant de détecter les amis inactifs ou les spammeurs potentiels. Par exemple, vous pouvez filtrer vos amis pour trouver ceux qui ont un avatar par défaut et ceux qui n'ont pas tweeté depuis plus de 6 mois, deux signes d'inactivité.
3. Contrôlez votre influence
Audiense utilise Kred pour contrôler votre niveau d'influence. Vous pouvez ainsi vérifier que votre influence augmente en fonction de votre activité sur Twitter.
Comme l'explique Kred, "l'influence est la capacité à inspirer l'action. Elle est évaluée sur une échelle de 1 000 points. Nous mesurons l'influence en évaluant la fréquence à laquelle vous êtes retweeté, répondu, mentionné et suivi sur Twitter", tandis que "le rayonnement reflète la générosité avec laquelle vous vous engagez auprès des autres et les aidez à diffuser leur message". Le score PeerIndex mesure les interactions sociales en ligne pour déterminer votre impact dans les médias sociaux et au-delà.
Si vous constatez que votre score d'influence est relativement faible, le nouvel outil "Tweet Analytics" peut vous aider à l'augmenter en déterminant lesquels de vos tweets reçoivent la meilleure réponse de la part de vos followers. Vous pouvez ainsi modifier vos futurs posts en fonction de ce que vos followers retweetent, répondent et préfèrent.
Vous pouvez utiliser les nuages de tags bio pour découvrir les intérêts de votre communauté afin de créer un engagement plus personnalisé et le rapport Best Time to Tweet pour optimiser vos tweets en atteignant la plus grande audience possible, ce qui vous aidera à accroître votre influence.
4. Analysez l'impact de vos tweets
Lorsque vous publiez des tweets qui plaisent à vos followers, ils les retweetent, les mettent en favori ou y répondent par des commentaires ou des réponses à vos questions. Lorsque vous regardez un tweet dans Twitter ou en utilisant notre outil "Tweet Analytics", vous pouvez visualiser le nombre de retweets et de favoris qu'il a reçus, ainsi que les commentaires que les gens ont postés.
Audiense vous permet également de voir combien de personnes ont cliqué sur vos liens Bitly, de répondre à plusieurs personnes à la fois ou d'ajouter un tag ou une note aux utilisateurs qui ont effectué une action pour leur rappeler de revenir vers eux à l'avenir. L'outil "Tweet Analytics" vous permet donc d'évaluer le succès des différents tweets que vous avez postés auprès de vos followers.
5. Remboursement des codes promotionnels
Lorsque vous tweetez des promotions, vous pouvez facilement savoir combien de personnes les ont utilisées en surveillant les échanges en ligne, en demandant aux gens de saisir un code ou en notant le nombre de fois qu'un code a été cité en magasin. Vous saurez ainsi si la promotion a eu du succès.
6. Suivre la communauté de vos concurrents
L'une des fonctionnalités les plus intéressantes et les plus utiles d'Audiense est la possibilité d'analyser la communauté Twitter de vos concurrents. Cela vous permet d'afficher des statistiques détaillées sur leurs followers et leurs amis et d'analyser leur compte, par exemple la qualité de leur communauté.
Ces statistiques peuvent être comparées aux vôtres, ce qui vous permet d'évaluer votre activité par rapport à la leur et de voir les personnes qui vous suivent et vos amis communs afin de vous assurer que vous attirez le bon type de personnes. D'autres avantages en découlent, comme la possibilité de suivre les abonnés de vos concurrents ou de les ajouter à des listes afin de trouver des moyens d'engager le dialogue avec eux !
7. Comparer votre compte avec d'autres
L'outil "Comparaison des comptes" d'Audiense vous permet de visualiser des graphiques tels que les langues parlées et les emplacements de votre communauté, le nombre de followers vérifiés que vous avez, le nombre de tweets que vos followers envoient par jour etc... afin que vous puissiez comparer les statistiques de votre communauté à celles de vos concurrents.
Cela permet de déterminer qui compose les trois communautés, la qualité actuelle des trois communautés et le degré d'activité de votre communauté par rapport à celle de vos concurrents. Vous pouvez également voir les intérêts des trois communautés affichés dans les nuages de mots-clés bio, ce qui vous aide également à cibler les personnes qui suivent vos concurrents.
8. Comparez votre croissance à celle de vos homologues du secteur
L'outil Benchmark d'Audiense peut être utilisé pour se faire une idée approximative de la progression de vos pratiques sur Twitter. Il compare votre influence et le nombre de followers, d'amis, de tweets et de listes à des comptes de taille, d'âge et de secteur similaires au vôtre.
Cet outil est utile car il tient compte du fait que vos concurrents, auxquels vous vous comparez habituellement, utilisent peut-être Twitter depuis bien plus longtemps que vous et ont donc une plus grande influence et un plus grand nombre de followers. Utilisez ces informations pour prendre des décisions concernant votre activité sur Twitter, par exemple en essayant d'augmenter votre influence ou de figurer dans davantage de listes.
Pour plus d'informations sur l'exécution de l'une des fonctions décrites ci-dessus, veuillez consulter notre guide de l'utilisateur.
