Chez Audiense, nous aimons les associations caritatives. Avouons-le, elles font des choses extraordinaires. C'est pourquoi nous souhaitons aujourd'hui mettre en lumière ce que Twitter peut faire pour les organisations à but non lucratif et présenter quelques-unes des grandes organisations caritatives qui utilisent Twitter de manière incroyablement efficace.
Des études récentes menées par Visceral montrent que les 100 plus grandes organisations caritatives ont vu leur nombre de followers sur Twitter augmenter de 193 % rien que l'année dernière. Des chiffres plutôt impressionnants ! Comme on pouvait s'y attendre, ce phénomène n'est pas passé inaperçu (nous ne pensions pas qu'il le serait !). Le fait que Twitter crée des conditions plus équitables entre les petites et les grandes organisations caritatives n'est pas non plus passé inaperçu, car il permet aux petites organisations à but non lucratif disposant de ressources très limitées de se connecter et de s'engager efficacement auprès de leurs sympathisants, nouveaux et existants, pour un coût minime, voire nul.
Quel est donc l'intérêt pour les associations caritatives de disposer de followers Twitter engagés?
Prenons l'exemple de Peter Dunn qui, en janvier dernier, a utilisé Twitter pour collecter 41 000 dollars en 24 heures au profit de la Wheeler Mission, qui aide à nourrir les sans-abri en période de gel.
Je fais un don de 100 $ par pouce de neige demain (mesure de l'aéroport) à @WheelerMission. Qui se joindra à moi ? Tout $$ par pouce serait bien.
- Peter Dunn (@PeteThePlanner) 4 janvier 2014
Cependant, certains organismes de bienfaisance ne savent pas encore comment utiliser Twitter. Près de la moitié des participants à l'enquête de Visceral ont évalué l'efficacité de leurs stratégies sociales à moins de 6/10. Nous avons pour mission d'améliorer ce chiffre ! Voici donc quelques conseils et exemples d'organisations caritatives qui utilisent Twitter à merveille.
1. Donner des informations sur les coulisses
Twitter est la plateforme idéale pour humaniser la marque de votre organisation caritative. En utilisant des tweets de 140 caractères et des photos, vous pouvez montrer à votre communauté comment votre organisation fait la différence. Il vous permet de renforcer vos relations avec les personnes qui vous suivent et d'attirer de nouveaux sympathisants.
Save the children publie des tweets accompagnés d'images pour montrer comment ses bénévoles interagissent et aident les enfants, et inclut un aspect émotionnel dans ses tweets en utilisant des phrases telles que "un rappel tangible que les gens s'intéressent à vous et veulent vous aider". Les tweets de ce type permettent de créer un lien émotionnel avec votre communauté et de mettre en avant votre bon travail sans pour autant leur demander directement quoi que ce soit.
Notre personnel donne aux enfants syriens de nouvelles chaussures @TOMS, un rappel tangible que les gens se soucient et veulent aider. #ChildrenofSyria pic.twitter.com/34MUjTkTN3
- Save the Children (@SavetheChildren) 19 janvier 2014
2. Partagez vos réussites
Twitter est un excellent moyen de présenter les résultats du travail acharné de votre organisation et de vos bénévoles. La fondation Make-A-Wish raconte sur Twitter les expériences qu'elle a pu offrir à des enfants en phase terminale grâce à l'aide de donateurs. Ces dons permettent de réaliser les rêves de certains de ces enfants et les tweets permettent à leur communauté de prendre part à l'expérience. En permettant aux gens de voir par eux-mêmes la différence que cette organisation caritative fait dans la vie de jeunes enfants, elle est susceptible d'attirer davantage de personnes désireuses d'apporter leur aide.
MT @isagenix: Le vœu d'une jeune fille d'aller à Paris a été exaucé grâce à @MakeAWish, aux employés et associés d'#Isagenix! http://t.co/CVgS73PlO6
- Make-A-Wish America (@MakeAWish) 17 janvier 2014
Les histoires de réussite ne doivent pas seulement provenir de votre propre organisation. Retweeter les réalisations des sympathisants leur permet non seulement de se sentir valorisés, mais aussi de montrer aux autres followers ce qu'ils peuvent faire eux aussi. Ces tweets agissent comme une sorte de "bouche à oreille" et encouragent l'engagement.
Très heureux d'avoir récolté 370 £ pour la recherche sur le cancer http://t.co/fAnVX1B8EC
- Ross Lawley (@RossC0) 16 janvier 2014
3. Utilisez vos influenceurs
Les personnes qui ont une grande influence sur Twitter sont extrêmement importantes pour les organisations à but non lucratif, car elles ont le pouvoir d' élargir votre portée et d'encourager la participation d'utilisateurs de Twitter qui auraient normalement été hors de portée.
Les organisations caritatives qui ont la chance d'avoir des célébrités comme ambassadeurs ou soutiens sont beaucoup plus susceptibles de sensibiliser à leur cause. Par exemple, Young Minds Vs peut compter sur le soutien de Frankie Sandford des Saturdays. En envoyant des tweets à ses quelque 1 250 000 followers, Young Minds Vs a accru sa notoriété et son soutien.
Je suis si heureuse de lancer @youngmindsvs aujourd'hui. Participez et aidez à #fightthepressure http://t.co/4U5OzGba97
- Francesca Sandford (@FrankieTheSats) 20 janvier 2014
Il n'est pas toujours nécessaire que ce soit des célébrités qui aident à diffuser un message, des entreprises telles que Santander y contribuent en soutenant et en promouvant des organisations caritatives (dans ce cas-ci, la NSPCC).
Cette année, nous espérons récolter 1 million de livres sterling pour soutenir notre association caritative de l'année @NSPCC et le service ChildLine pour les écoles pic.twitter.com/L8KPKDIc1F
- Santander UK (@santanderuk) 20 janvier 2014
Twitter peut également être utilisé pour entrer en contact avec de nouveaux influenceurs. Les célébrités tweetent souvent sur des causes qui leur tiennent à cœur, c'est pourquoi il est judicieux de contacter des célébrités qui s'intéressent à votre cause et de leur faire connaître votre organisation. C'est une meilleure stratégie que de demander à des célébrités auxquelles vous n'avez jamais parlé de simplement retweeter vos messages. Concentrez-vous sur celles qui ont un lien avec votre cause. Tirez ensuite parti de leur influence pendant les campagnes ou les périodes de crise et impliquez-les lorsque vous réfléchissez à de nouveaux moyens de collecter des dons.
4. Tweeter du contenu sur votre cause
Vos followers vous suivent parce qu'ils s'intéressent à ce que vous faites et veulent vous aider à atteindre vos objectifs. Twitter est un excellent moyen de les tenir au courant et de les informer sur votre cause. En tweetant des liens vers des faits et des chiffres, des articles d'actualité, des articles de blog et des vidéos, vous pouvez agir comme une source d'information et apporter une valeur ajoutée en éduquant vos suiveurs. C'est un excellent moyen d'attirer plus d'adeptes, d'augmenter les dons et le nombre de bénévoles, car les gens sont plus susceptibles de comprendre votre cause et les défis auxquels votre organisation est confrontée.
Oxfam utilise sa page Twitter pour informer les gens de ce qui se passe dans le monde et pour exprimer leurs opinions sur ce qui doit être fait pour résoudre la pauvreté et l'inégalité.
Des catastrophes qui s'ajoutent les unes aux autres : Les tempêtes font des ravages aux #Philippines http://t.co/KOR7FsEx2m #Haiyan #YolandaPH
- Oxfam International (@Oxfam) 20 janvier 2014
5. Montrez la personnalité de votre organisation caritative
Bien que vous utilisiez Twitter pour une raison sérieuse et que vous fournissiez aux gens des informations utiles, le fait de développer et de montrer la personnalité de votre organisation caritative vous aidera à garder des adeptes et à gagner des retweets.
Dog's Trust garde les choses légères et mignonnes et tweete des messages retweetables qui sont agréables à lire et à regarder. Les retweets peuvent être considérés comme de la publicité sans effort et du bouche-à-oreille, permettant à vos tweets d'être vus par des personnes en dehors de votre communauté actuelle, ce qui pourrait vous amener de nouveaux adeptes.
Charlie souhaite à tous nos followers et amis un très joyeux vendredi. Merci pour votre soutien continu ! pic.twitter.com/BhtS6pDKks
- Dogs Trust (@DogsTrust) 17 janvier 2014
Si tous vos tweets sont factuels, votre potentiel de retweets sera moindre. Veillez donc à trouver le bon équilibre.
6. Utiliser les hashtags
Les hashtags sont un excellent moyen d'accroître votre notoriété, de promouvoir vos campagnes et vos événements et de suivre les conversations autour de votre organisation caritative ou de votre cause, par exemple pour trouver des bénévoles potentiels. En recherchant des utilisateurs qui tweetent un hashtag pertinent, vous pouvez entrer en contact avec des personnes qui s'intéressent à votre cause et qui pourraient vouloir vous aider.
En novembre dernier, Miles Scott, un survivant de la leucémie âgé de 5 ans, a réalisé le rêve de la Fondation "Make a Wish" de devenir un super-héros le temps d'une journée. On estimait que 200 à 300 personnes participeraient au vœu de Mile, mais grâce au pouvoir des médias sociaux et de l'internet, plus de 20 000 personnes ont voulu prendre part à cette journée spéciale. Les hashtags #SFBatkid et #Batkid ont reçu 545 576 tweets le 17 novembre, répartis dans 117 pays, soit une portée potentielle de 777 453 544, ce qui n'aurait pas été possible sans Twitter !
Le soutien qu'ils ont reçu ici a été exceptionnel et démontre ce qu'il est possible de faire en utilisant les médias sociaux pour aider les autres.
Cette photo de #SFBatKid est tout ce qu'il y a de plus beau. Merci de rendre notre ville sûre, Miles ! pic.twitter.com/cdaz1lMOx3
- Carmen Kiew (@carmenkiew) 16 novembre 2013
7. S'engager auprès de sa communauté
Le plus grand avantage de Twitter par rapport à d'autres supports est peut-être la possibilité d'avoir des conversations bilatérales avec votre communauté et d'apprendre à la connaître. Même si une conversation n'aboutit pas forcément à un don immédiat, elle peut déboucher sur des dons futurs ou des activités de collecte de fonds.
Vous pouvez nouer des relations de différentes manières. Un moyen particulièrement efficace est d'entamer des discussions intéressantes, comme l'a démontré Macmillan dans le sud-ouest de l'Angleterre en cliquant ici :
Quelles sont vos #PhrasesIHate sur le cancer ? Dites-nous en cette semaine #CancerTalk https://t.co/rBxfNFYivV
- MacPRCentralSW (@MacPRCentralSW) January 20, 2014
8. Remerciez votre communauté
Votre communauté fait du bénévolat, des dons, de la sensibilisation et de la collecte de fonds parce qu'elle se soucie de votre cause. Il est essentiel de les remercier sur Twitter et de leur donner le sentiment d'être appréciés. Envoyez des messages personnels ou des remerciements publics à l'ensemble de votre communauté.
Vous avez fait des choses extraordinaires pour montrer que vous vous souciez des autres en 2013. Nous vous en remercions. Nous avons réalisé une vidéo pour fêter cela. Bonne année ! http://t.co/AFuNEfnimU
- JustGiving (@JustGiving) 1 janvier 2014
Cet article a montré 8 façons d'utiliser Twitter pour aider les organisations caritatives à sensibiliser à leur cause et à entrer en contact avec les gens d'une manière qui n'est pas possible hors ligne. Il est important de se rappeler que l'efficacité ne doit pas seulement être mesurée par le nombre de dons reçus via Twitter. Twitter doit être considéré comme un investissement à long terme dans la création et l'établissement de relations loyales qui, au fil du temps, feront la promotion de votre organisation caritative, la sensibiliseront et, en fin de compte, attireront des bénévoles et des dons.
N'oubliez pas que Twitter est une communication à double sens, assurez-vous d'écouter votre communauté. Concentrez-vous sur ceux qui s'intéressent déjà à votre cause et nouez des relations avec eux. Si votre organisation a besoin d'un coup de main, les plateformes de gestion de Twitter, telles qu'Audiense, peuvent vous fournir une gamme d'outils avancés d'analyse et de gestion de Twitter pour vous aider à faire de votre stratégie Twitter un succès.
En plus, c'est gratuit ! Vous pouvez cliquer ici pour télécharger la version gratuite d'Audiense.
