Soyons clairs : la quantité sur Twitter n'est pas synonyme de qualité. Les milliers de followers que vous avez sont-ils de vraies personnes ou des œufs pourris ? Êtes-vous considéré comme un leader d'opinion influent... ou comme un appelant froid de Twitter qui sonne toujours juste avant le dîner ? Êtes-vous fier de la communauté que vous avez créée et avec laquelle vous vous engagez ? Rien n'est plus précieux pour une marque que de développer une relation forte avec ses fans. Lorsque vous produisez du contenu et lancez des campagnes, le fait de savoir que vous avez un public réceptif qui vous écoute, partage et vous tient même en haleine peut vous soulager d'une grande pression. Comment construire cette utopie Twitter ? La lecture de ces conseils est un excellent point de départ.
1. Nettoyez votre compte au printemps.
La première étape de la construction de votre communauté idéale consiste à faire le ménage dans les personnes que vous suivez actuellement. C'est un peu comme si vous débarrassiez votre garage de tout ce qui s'y trouve, en éliminant les vieux pots de peinture pour faire de la place à une Porsche rutilante. Identifiez les utilisateurs qui encombrent l'endroit et débarrassez-vous-en. Débarrassez-vous des avatars d'œufs(généralement des spams, des faux profils ou des profils inactifs), de tous ceux qui ont un faible ratio de followers et de followers, et des profils inactifs qui n'ont pas émis le moindre gazouillis depuis des mois. Ces types de comptes nuisent à votre ratio et n'apportent aucune valeur ajoutée à votre communauté. Nos filtres peuvent vous aider à les identifier et vous faire gagner un temps précieux.
2. Choisissez avec soin les personnes que vous suivez
La formule "Suivez-moi et je vous suivrai" ne fonctionne pas pour les marques qui se construisent une réputation professionnelle. Pour cultiver votre communauté idéale, il faut une pincée de persévérance et un soupçon de patience. Ne suivez pas toutes les personnes vaguement liées à votre domaine, soyez sélectif. Quelques éléments à prendre en compte : ces personnes sont-elles influentes dans votre secteur et ont-elles quelque chose à offrir à votre entreprise ? Si la réponse à ces questions est "oui", allez-y et cliquez sur le bouton "Suivre". Ne suivez surtout pas vos concurrents. Aussi curieux que vous puissiez être, il existe des moyens plus discrets de voir ce qu'ils font, comme les ajouter à une liste Twitter privée... en parlant de ça !
3. Diviser pour mieux régner
Les listes Twitter sont un outil sous-estimé qui vous permet de segmenter votre communauté. Elles vous donneront également l'impression d'être très productif et organisé avec un minimum d'efforts, ce qui est tout bénéfice. Divisez votre communauté en listes contenant les informations les plus utiles en un coup d'œil, telles que les influenceurs ou les concurrents.
Les listes privées sont parfaites si vous préférez ne pas montrer au monde qui vous observez(comme vos concurrents), tandis que les listes publiques sont une ressource utile pour d'autres personnes intéressées par le même secteur et pourraient bien établir votre marque en tant que leader d'opinion. Les listes publiques sont également un excellent moyen de donner un coup de pouce numérique aux personnes influentes dans votre domaine - il n'y a rien de tel que le sentiment chaleureux d'être reconnu pour sa connaissance du sujet.
N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin de suivre les utilisateurs de votre liste, ce qui laisse plus de place dans votre garage métaphorique. Restez à l'écoute des discussions de votre communauté en consultant quotidiennement vos listes.
4. Entraînez-vous à la magie du contenu
Donnez aux gens ce qu'ils veulent. Testez différents types de contenu et voyez ce qui génère le plus d'audience, même si vous devez être conscient qu'il s'agira principalement d'un jeu d'essais et d'erreurs. Il existe de nombreuses recherches sur le type de tweet qui génère le plus d'engagement : les photos augmentent vos retweets de 35 % et un bon hashtag augmente les retweets de 16 %. Mais ne vous fiez pas uniquement aux statistiques, voyez ce à quoi votre communauté réagit. S'ils aiment les photos, donnez-leur un GIF! Si un bon jeu de mots avec le hashtag fait rire, continuez à faire des blagues terribles - d'autant plus que 82 % des utilisateurs du millénaire partageront quelque chose s'ils le trouvent drôle.
5. Apprenez à connaître votre communauté
L'analyse de votre communauté à l'aide d'outils spécialisés ne vous mènera pas plus loin. Oui, vous savez que 400 adeptes aiment le monocyclisme, mais que ferez-vous de cette information ? La connaissance est un pouvoir et nous savons tous qu'un grand pouvoir s'accompagne d'une grande responsabilité.
Parlez à ceux qui vous suivent(le cas échéant, ne détournez pas un tweet sur l'amour des chiots en disant "OMG SO DO WE, buy our product ?"). Établissez une relation avec vos fans qui vous permettra d'ajouter des touches personnelles à votre conversation. Un engagement significatif et des adeptes qui aiment vous parler engendrent une communauté loyale, ce qui diminue la probabilité qu'un concurrent les prenne en chasse.
6. Établir des concessions mutuelles
Vous arrive-t-il de sortir avec vos amis et de parler sans cesse de vous, en ignorant les autres commentaires ? Non (et si c'est le cas, arrêtez). Twitter n'est pas unilatéral. Nourrissez votre communauté en encourageant l'expérience. Organisez des concours qui les obligent à retweeter du contenu pour maximiser votre portée, offrez des réductions simplement pour vous suivre, annoncez de nouveaux produits ou des mises à jour passionnantes en premier sur les médias sociaux. Ce type de contenu permettra à vos followers de rester intéressés et fidèles à votre marque, tout en leur donnant l'impression d'être valorisés - comme s'ils faisaient partie d'un club exclusif, ce qui n'est pas pour déplaire à tout le monde. Ne vous contentez pas non plus de partager votre propre contenu : mettez en avant les autres personnes qui produisent de bonnes choses afin de susciter la bonne volonté.
7. Faire gazouiller les tweeps
Les discussions sur Twitter sont un moyen très simple de faire circuler la conversation, non seulement entre vous et vos abonnés, mais aussi entre tous les membres de la communauté. Imaginez un chat Twitter comme une conférence avec toutes les meilleures choses à grignoter, sauf que vous pouvez y aller en pantalon de survêtement. Il s'agit d'un événement en direct, généralement géré par un seul compte, avec un simple hashtag que les utilisateurs doivent suivre à une heure donnée et des questions choisies à l'avance.
La clé d'un bon chat Twitter est une bonne promotion, un sujet intéressant et un hashtag court et agréable. Plus le hashtag est court, plus les gens ont de caractères à leur disposition lorsqu'ils s'adressent à vous. Consignez les meilleurs moments pour les partager plus tard et nourrissez le sentiment d'appartenance à une communauté par une discussion productive ; vous aurez bientôt des tweeps qui en redemanderont, comme des Oreos.
8. Élargissez votre champ d'action
Vous avez rédigé ce tweet "plus rare qu'un pot d'or au bout de l'arc-en-ciel". Vous nagez dans les retweets et les favoris. En fait, s'il s'agissait d'objets physiques, vous les jetteriez en l'air comme des liasses de billets. Que pourriez-vous obtenir de plus de cet œuf d'or qu'est un Tweet ? Si vous avez enregistré 2 000 retweets et que seuls 1 000 d'entre eux sont vos followers, pourquoi ne pas en savoir plus sur les autres et les amener au bercail ? Nous sommes là pour vous aider. Notre outil Découvrir les retweeters vous permet d'explorer leurs profils et de vous engager avec eux pour continuer à développer votre communauté. Non seulement cela vous aidera à définir votre public cible, mais cela améliorera vos stratégies de ciblage, vous permettra de mieux façonner votre contenu et d'étendre votre portée plus que vous ne l'auriez jamais cru possible. C'est le début d'une belle amitié.
Maintenant que vous avez jeté les bases d'une communauté de qualité, allez de l'avant et prospérez. Le monde de Twitter regorge d'opportunités pour développer la base de fans de votre marque, et ce n'est qu'un début. Avez-vous d'autres conseils pour créer la communauté idéale ? Faites-nous en part dans les commentaires !
