Une étude réalisée par Marketsandmarkets a montré que les directeurs de marketing devraient augmenter de 440 % les dépenses consacrées à l'analyse des médias sociaux entre 2014 et 2019, ce qui leur permettra de recueillir une quantité de données sans précédent. Parallèlement, une étude de Gartner a montré que les spécialistes du marketing numérique les plus performants dépensent six fois plus en outils et en personnel pour les aider à comprendre leurs données que ceux qui ne le font pas. Ce niveau croissant de dépenses est révélateur de l'importance que les responsables marketing accordent aux données des médias sociaux et de Twitter, ainsi qu'à d'autres formes d'analyse de l'audience. Si vous n'obtenez pas les informations disponibles, il y a de fortes chances que vos concurrents le fassent...
Il ne fait aucun doute que tout investissement s'accompagne d'attentes en matière de retour sur investissement. Un moyen facile de démontrer rapidement la valeur de l'investissement est de tirer parti des outils de segmentation avancés de votre plateforme. Voici comment les services marketing peuvent utiliser une segmentation Twitter intelligente pour obtenir des informations inestimables et générer des revenus grâce à des campagnes de marketing Twitter plus ciblées (payantes et organiques bien sûr).
1. Établir des profils de public cible uniques
Avant de segmenter vos campagnes, prenez le temps d'utiliser vos outils de segmentation afin d'approfondir les profils de votre public cible et d'identifier les segments les plus utiles.
Découvrez ce dont ils parlent, leurs centres d'intérêt, les appareils qu'ils utilisent, etc. Vous pouvez le faire à la fois pour l'ensemble de votre public, mais aussi pour des sous-segments et des lieux spécifiques. Une fois cette étape franchie, toutes les informations obtenues peuvent être intégrées dans d'autres domaines de votre stratégie marketing.
2. Découvrir les personnes les plus influentes dans n'importe quel public
Les influenceurs ont 90 % de chances supplémentaires d'inciter d'autres personnes à choisir votre marque. Les outils de segmentation peuvent être utilisés pour regrouper les utilisateurs de Twitter en fonction de leur influence, ce qui vous permet d'étudier ce qui leur donne un tel impact et de les approcher pour des opportunités communes.
Récemment, DigitasLBi a utilisé les influenceurs comme élément central d'une campagne en cours avec PUMA, en utilisant les outils de segmentation de SocialBro pour ce faire. Ils ont souligné l'importance de découvrir ces utilisateurs et de les intégrer dans votre campagne.
- "Nous avons pensé que faire parler des coureurs en chair et en os sur nos marchés cibles serait un moyen plus authentique de faire passer notre message que de se contenter de diffuser du matériel promotionnel. Nous voulions donc aller directement au cœur des communautés de coureurs existantes dans les villes que nous ciblons. Une marque ne peut pas tout dire sur elle-même, mais votre message peut avoir un impact bien plus important s'il est délivré par des personnes qui jouissent d'une réelle crédibilité dans leur domaine.
Leslie Fines, responsable de la stratégie sociale et de contenu, DigitasLBi
3. Faire correspondre les courriels avec leurs adresses Twitter
La plupart des entreprises collectent les adresses électroniques ainsi que d'autres coordonnées essentielles dans leur système de gestion de la relation client. Cependant, peu de marques savent qu'elles peuvent faire correspondre les adresses électroniques de leurs clients avec leurs pseudos Twitter.
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles il s'agit d'une décision intelligente. Le plus important est que vous pouvez utiliser les informations de Twitter pour segmenter davantage votre base de données d'adresses électroniques. Un meilleur ciblage équivaut à de meilleurs résultats ! Par exemple, vous pouvez vérifier combien de vos clients vous suivent sur Twitter pour valider le fonctionnement de votre stratégie. Par ailleurs, si vous êtes une marque de vente au détail, vous pouvez identifier tous les contacts qui n'ont pas ouvert un e-mail de votre part depuis six mois et chercher à les réengager avec une stratégie payante sur Twitter au bout de six mois. Les possibilités sont infinies.
4. Cibler les personnes en fonction de leur personnalité
En découvrant les traits de personnalité d'un utilisateur ou d'un groupe d'utilisateurs, vous pouvez planifier votre campagne en conséquence. Vous pourrez créer des listes d'audiences personnalisées en fonction de ce que vous voulez qu'ils fassent et des actions que vous souhaitez susciter dans le cadre de vos campagnes. Pour en savoir plus sur la manière de cibler en fonction des caractéristiques de la personnalité , cliquez ici.
5. cibler les publics d'autres profils pertinents
En fonction de votre stratégie marketing, il peut être intéressant d'étudier les followers d'autres profils et entreprises clés. Vous pouvez par exemple segmenter et identifier les suiveurs de vos concurrents qui présentent des caractéristiques similaires à celles de vos propres suiveurs.
Vous pouvez également segmenter et cibler les adeptes les plus récents de vos concurrents dans des villes clés. Il vaut la peine d'effectuer des tests de segmentation et de ciblage continus qui s'intègrent dans votre stratégie marketing globale.
6. Découvrez les profils qui ont participé à votre campagne
Quel est l'intérêt d'encourager les gens à se joindre à un hashtag de campagne si c'est pour les jeter comme de la confiture d'hier une fois la campagne terminée ? Segmentez les utilisateurs qui ne vous suivent pas encore mais qui ont utilisé le hashtag de votre campagne et/ou retweeté des tweets clés liés à celle-ci. Ces personnes ont exprimé un intérêt pour le message de votre campagne, ce qui suggère qu'elles pourraient être ouvertes à un message de marque plus direct à l'avenir. Utilisez une liste d'audience ciblée pour leur fournir du contenu promotionnel.
7. Balayer les participants à l'événement
Si vous organisez un événement, tel qu'une série de fêtes en magasin ou de grands événements de marque expérientiels, qui comporte un hashtag, vous pouvez segmenter les utilisateurs de Twitter qui ont interagi avec lui et mener des campagnes de suivi. Vous pouvez également évaluer ces profils pour voir si votre événement a touché le type de public que vous souhaitiez attirer. En outre, si vous avez collecté des courriels, ceux-ci peuvent également être utilisés avec un outil d'intégration des courriels comme mentionné ci-dessus.
La segmentation de votre public n'est pas seulement là pour vous donner des statistiques intéressantes. Utilisée correctement, elle peut vous servir de tremplin pour lancer des campagnes à fort retour sur investissement avec le public cible exact que vous souhaitez. Elle peut également vous fournir des informations détaillées sur le type de personnes qui s'intéressent à votre marque. Avez-vous utilisé la segmentation dans votre stratégie de marketing ?
