Lorsque les clients nous parlent de leurs stratégies de marketing sur Twitter, les campagnes de messages directs (DM) sont l'une des fonctionnalités les plus appréciées et les plus utilisées.(Nov 2017 - MISE À JOUR : les campagnes de messages directs ne sont plus disponibles. La nouvelle façon d'envoyer des messages directs automatisés est de passer par Twitter Chatbot). Au vu des résultats, ce n'est pas surprenant : les clients ont atteint un taux de CTR élevé allant jusqu'à 71 %, dépassant de loin leurs efforts en matière d'email. Une stratégie de DM compétente, créative et sensible aux besoins et aux désirs de vos followers deviendra un pilier extrêmement efficace de vos activités de marketing.
Les campagnes de messages directs peuvent être utilisées à de nombreuses fins, en particulier maintenant qu'il est possible d'envoyer des messages directs avec un contenu multimédia à grande échelle. Si vous n'avez jamais utilisé de campagnes de messages directs, ou si vous avez pensé qu'une campagne aurait pu être plus performante, nous vous proposons une collection de cas d'utilisation et d'exemples de la manière dont d'autres marques les ont utilisés pour réussir leurs activités de marketing.
1. Lancement du produit
Si votre dernier produit arrive sur le marché, vous voulez tirer le meilleur parti de ce grand moment. Utilisez les campagnes de marketing direct pour travailler vos relations avec les micro-influenceurs et les ambassadeurs.
Une fois que vous avez identifié vos principaux influenceurs, entamez la conversation pour les impliquer dans le lancement. Vous pouvez communiquer beaucoup plus dans un DM que dans un Tweet, et avec une bonne personnalisation et une bonne segmentation, nos clients obtiennent régulièrement des taux de réponse supérieurs à ceux de l'email.
Identifiez les personnes qui font partie d'un public cible clé et mettez en place une campagne de DM pour offrir des codes de réduction pour le produit que vous lancez. Par ailleurs, si vous avez une date précise en tête, les messages DM sont le moyen idéal d'organiser un "coup de tonnerre", où tout le monde Tweete sur la campagne en même temps.
2. Compétitions et concours
Vous organisez un concours sur Twitter? Les DM peuvent être un excellent moyen d'entrer en contact avec les participants et de les tenir informés de l'évolution du concours.
Vous pouvez les informer que leur participation a été enregistrée, annoncer les différentes phases du concours, les délais et les dates clés, le résultat final ou l'identité des gagnants... Et bien sûr, vous pouvez les remercier d'avoir participé ! N'oubliez pas de créer une campagne de suivi et d'établir une audience avec tous ceux qui ont participé à votre concours afin de les faire connaître et de les inviter à participer la prochaine fois que vous organiserez un nouveau concours.
Saviez-vous que Carlsberg a réussi à fidéliser 96 % des nouveaux followers obtenus grâce à l'un de ses concours pendant l'Euro 2016 et a surpassé de 3 à 1 la campagne Twitter de son principal concurrent pour le tournoi ? Découvrez tous les détails de cette étude de cas et suivez son exemple.
3. Publication de nouvelles ou d'autres contenus
Les réponses rapides et les messages de bienvenue de Twitter ouvrent aux marques tout un monde de possibilités pour communiquer de manière personnalisée avec leurs abonnés.
Notre solution Audiense Experiences s'appuie sur ces types de messages directs et permet à de grands éditeurs tels que The Economist et El País de fournir un service d'information sur mesure aux utilisateurs de Twitter, qui peuvent choisir les sujets et les informations qu'ils souhaitent recevoir par DM.
https://twitter.com/TheEconomist/status/793486163671560192
4. DM de bienvenue ciblés
L'ère des messages de bienvenue génériques et sans substance est révolue depuis longtemps. Pour souhaiter la bienvenue à vos nouveaux followers et faire en sorte que ces DM soient accueillis chaleureusement, offrez quelque chose de valable dans ce message.
Comment ? Étudiez ce que vous pouvez offrir à vos nouveaux adeptes, au-delà d'un simple "bonjour" ou d'une demande de faire quelque chose qui ne leur est pas manifestement profitable. C'est ce que fait l'UFC (Ultimate Fighting Championship). Les nouveaux adeptes de son compte mondial sont analysés et segmentés, et reçoivent un message de bienvenue les informant de l'existence de leurs comptes Twitter locaux, afin que les fans puissent y trouver des informations plus appropriées.
Découvrez les résultats obtenus et les clés de leur réussite.
5. Génération de leads
Le fait qu'une personne vous suive sur Twitter ne signifie pas qu'elle figure dans votre base de données CRM, mais on peut raisonnablement supposer qu'elle s'intéresse à votre marque, à vos produits ou à vos services. En échange de ses coordonnées, proposez-lui quelque chose en rapport avec ses centres d'intérêt, qu'il aura envie d'obtenir.
6. Manifestations
Lorsque les gens sont en déplacement, Twitter est souvent bien plus pratique lorsqu'il s'agit de diffuser des informations lors d'événements. Cela s'explique par le grand nombre de personnes qui participent à la conversation numérique qui l'entoure.
Créez une audience avec toutes les personnes inscrites à votre événement (vous pouvez les importer à partir de votre base d'emails) et communiquez avec elles avant et pendant l'événement par le biais de DM personnalisés. Il doit s'agir de mises à jour et de rappels concernant les éléments les plus importants de votre événement : rappels sur les délais d'inscription, agenda, opportunités, changements et informations relatives aux autres participants.
Une stratégie post-événement est également importante. Partager un résumé de l'événement, une invitation ou une réduction pour participer à la prochaine édition ? Les possibilités sont illimitées.
7. Connaissance de la marque
Votre entreprise a-t-elle récemment changé de marque ? Allez-vous faire une annonce d'entreprise ? Voulez-vous partager votre dernier rapport sur la RSE ?
Les messages DM peuvent être un bon moyen de faire passer des messages de marque aux utilisateurs, surtout depuis qu'il est possible d'y inclure des contenus multimédias. Un bon GIF, une image étonnante ou une vidéo attrayante donnent à votre message la force dont vous avez besoin.
C'est également l'occasion de renouer le dialogue avec les clients et les autres contacts que vous avez perdus de vue. Créez dans votre CRM une audience de contacts qui n'ont pas ouvert d'e-mails de votre part au cours des six derniers mois. Personnalisez les messages que vous leur adressez pour qu'ils s'intéressent à nouveau à votre marque.
Il existe de nombreuses tactiques de messages directs à utiliser sur Twitter, qui produiront des résultats étonnants. Utilisez-vous les messages directs sur Twitter pour vos stratégies marketing, ou voulez-vous commencer ? Développez ces tactiques dès aujourd'hui en démarrant votre essai Audiense et mettez-vous au travail !
