Si vous gérez des comptes de médias sociaux au quotidien, vous savez certainement que la gestion efficace de plusieurs comptes sur différents canaux n'est pas une mince affaire. La gestion des comptes Twitter requiert d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle, une attention particulière aux détails et les bons outils, surtout si vous travaillez pour une agence et gérez des comptes Twitter pour plusieurs clients. Voici nos conseils et astuces pour faciliter la gestion des médias sociaux pour plusieurs comptes.
1. Cibler le bon public
64 % des spécialistes du marketing ont constaté une augmentation du trafic après avoir consacré seulement 6 heures par semaine à la gestion de leurs canaux de médias sociaux. Optimisez le temps que vous passez sur les médias sociaux en attirant le bon public avec le bon contenu au bon moment. Avec la bonne plateforme, les spécialistes du marketing peuvent analyser et segmenter les utilisateurs de Twitter afin de créer des profils d'acheteurs et de prendre des décisions marketing basées sur des données. Une plateforme telle que SocialBro peut vous aider à effectuer des recherches par mots-clés, localisation et autres données personnalisées importantes pour rechercher et filtrer l'ensemble de la communauté d'utilisateurs de Twitter, puis créer une audience sur mesure à partir de ces utilisateurs. En investissant du temps dans la création d'audiences orientées vers les personas, puis en analysant ces audiences pour en extraire des données pertinentes, vous pourrez gérer votre compte Twitter et vos followers plus intelligemment et plus rapidement.
2. Avoir une stratégie de contenu pour Twitter
La publication de contenu peut être simplifiée grâce à une stratégie de contenu approfondie qui aborde un éventail de sujets divers et pertinents. Comme tous les canaux de marketing utilisés par votre marque ou votre client, Twitter a besoin d'une stratégie de contenu et de lignes directrices à suivre - mais n'oubliez pas de laisser de la place à la flexibilité. Publiez un mélange de contenu de votre propre marque, d'actualités du secteur et de contenu d'actualité lié à votre activité. Prévoyez du temps dans votre emploi du temps chaque semaine pour vous engager à trouver du contenu à partager sur votre compte Twitter, et soyez conscient du contenu que vous partagez. Mesurez l'impact du contenu à l'aide d'outils tels que SocialBro pour accéder à Tweet Analytics, et suivez les clics sur les liens à l'aide d'un raccourcisseur d'URL comme Bitly pour voir d'où vient le trafic et s'il se transforme en clients potentiels.
3. Suivre les conversations
En effet, 53 % des clients qui posent une question à une marque sur Twitter s'attendent à recevoir une réponse dans les 60 minutes. Ce point est particulièrement important si vous avez plusieurs employés qui répondent aux questions sur Twitter, ou si vous avez un compte d'aide distinct de celui de votre entreprise. Surveillez les conversations à l'aide d'un outil tel que Hootsuite pour rester au fait des interactions avec les clients, et soyez vigilant en repérant les nouvelles opportunités d'interaction avec les prospects. Par exemple, si vous voyez quelqu'un faire un clin d'œil à votre marque lors d'un chat sur Twitter et qu'un prospect répond en posant une question, préparez-vous à intervenir et à aider.
4. Élaborer des campagnes pertinentes et personnalisées
Les campagnes Twitter personnalisées qui améliorent l'expérience globale des clients sont l'objectif de nombreuses marques. Pour y parvenir, vous devez vous concentrer sur la création de campagnes pertinentes et personnalisées. Si vous gérez plusieurs comptes, il y a fort à parier que vous avez également plusieurs campagnes Twitter en cours. Les campagnes organiques sur Twitter peuvent accroître l'exposition de votre marque sur Twitter et l'interaction du public donnera un coup de pouce significatif aux taux d'engagement des campagnes. En outre, vos campagnes de marketing sur Twitter bénéficieront également d'un texte ciblé et personnalisé dans vos tweets. Obtenez les meilleurs résultats en segmentant votre public social et vos nouveaux prospects.
5. Déterminer les indicateurs les plus pertinents pour vos rapports
Que vous gériez plusieurs comptes Twitter ou un seul, gagnez du temps en vous concentrant sur les indicateurs Twitter les plus pertinents. Assurez-vous que tous les membres de votre équipe impliqués dans la gestion des comptes Twitter comprennent l'utilité de Twitter pour faire avancer votre stratégie marketing en définissant des objectifs : Voulez-vous plus de followers pour augmenter la notoriété de votre marque en ligne ? Plus d'interactions avec les tweets pour générer du trafic vers une page de renvoi ? Plus d'engagements pour diffuser votre contenu promotionnel ? Analysez ces indicateurs clés et comprenez les valeurs des ICP pour chacun d'entre eux. X personnes ont participé à votre campagne mais ne vous ont pas suivi. Ciblez à nouveau avec une autre campagne et utilisez cette tactique de marketing pour obtenir de meilleurs résultats la prochaine fois.
Quels autres conseils et astuces de gestion de compte Twitter avez-vous dans votre manche pour rendre le processus aussi fluide que possible ? Partagez-les dans les commentaires.
Message de Rachel Quin
