Au cours du premier trimestre 2019, nos amis et collègues de The Social Intelligence Lab ont élaboré une étude mondiale auprès des professionnels de l'intelligence sociale afin d'établir ce qu'est L'état de l'intelligence sociale en 2019. Cette étude montre notamment que 43 % des organisations considèrent comme une priorité d'investir dans du personnel interne au cours des 12 prochains mois pour améliorer leurs capacités en matière d'intelligence sociale.
Après une analyse exhaustive des réponses de plus de 200 professionnels du secteur, le Dr Jillian Ney et son équipe ont pu peindre "un chef-d'œuvre avec les données sociales". Complété par de nombreuses réflexions et témoignages d'experts réputés du secteur, de professionnels issus de différents domaines de l'industrie, des agences aux plateformes d'intelligence sociale en passant par les grandes marques, le rapport, de plus de 90 pages, présente une approche de la réalité que nous vivons, il s'adresse à ceux d'entre nous qui travaillent au jour le jour avec les insights qui sont extraits des données sociales.
Dans le billet d'aujourd'hui, nous souhaitons mettre en lumière 10 faits sur l'état de l'intelligence sociale que nous pensons que vous devriez connaître, mais si vous souhaitez accéder au rapport complet gratuitement , vous pouvez le télécharger sur cette page.
1. 52% des participants à l'étude estiment que les dirigeants ne comprennent pas clairement les objectifs et les résultats obtenus grâce aux activités d'intelligence sociale. Il s'agit d'un défi assez courant dans les disciplines relativement nouvelles.
2. Plus de la moitié des personnes interrogées ne savent pas comment les données sociales sont utilisées dans leur organisation. Bien que cette discipline de l'intelligence sociale soit traditionnellement associée aux activités de marketing, le fait d'isoler le potentiel des informations extraites des données sociales dans une seule unité opérationnelle au sein des entreprises revient à gaspiller un atout très précieux pour les différents domaines qui composent l'entreprise.
3. 57 % considèrent que l'intelligence sociale a répondu à leurs attentes ou les a dépassées. Pour atteindre ces résultats, il a été essentiel d'obtenir des informations exploitables et de suivre les mesures correctes. Quatre personnes interrogées sur cinq affirment que les données sociales fournissent des informations uniques qui n'auraient pas pu être obtenues à partir d'autres sources de données ou de recherche.
4. 43 % des organisations considèrent qu'il est prioritaire d'investir dans du personnel interne au cours des 12 prochains mois pour améliorer leurs capacités d'intelligence sociale. Leur dernière priorité à cet égard est d'investir dans les nouvelles technologies d'analyse des données.
5. Le problème du budget est le principal obstacle auquel sont confrontées 6 organisations sur 10 lorsqu'il s'agit de se doter de capacités d'intelligence sociale.
6. En matière d'intelligence sociale, l'activité qui prend le plus de temps pour 50 % des répondants est l'analyse des données. Bien que les avancées technologiques telles que l'IA facilitent et améliorent les pratiques d'intelligence sociale, le facteur humain reste essentiel lorsqu'il s'agit d'analyser et d'interpréter les données.
7. Les principaux objectifs des organisations en matière d'utilisation de l'intelligence sociale sont les suivants: obtenir des informations sur les clients, mesurer le succès de leurs campagnes, mieux connaître les clients, comprendre les sentiments de leurs clients et le positionnement de la marque.
8. 43% des personnes interrogées utilisent les données sociales pour identifier les influenceurs, la corrélation entre les caractéristiques démographiques de l'audience d'un influenceur et l'audience cible d'une campagne, ainsi que l'engagement de cette audience, sont des paramètres clés qui doivent être pris en compte lors du choix d'un influenceur pour 9 personnes interrogées sur 10.
9. 85% des organisations ont investi cette année dans plus d'une solution d'analyse des données sociales. 3 est le nombre moyen d'outils achetés par les organisations.
10. Plus de la moitié des personnes interrogées prévoient d'étendre à l'avenir leur utilisation des technologies d'analyse des données sociales. L'intégration entre les différents outils est un facteur clé et décisif dans le choix de l'un ou l'autre.
Jillian Ney, au début du rapport The State of Social Intelligence 2019 : les résultats de cette étude offrent un aperçu de l'état de l'industrie. L'analyse des données comporte des éléments techniques et scientifiques, mais la variable dépendante du succès est l'être humain. C'est l'interprétation par l'homme qui donne un sens aux données et qui permet de savoir comment transformer les informations en décisions commerciales.
Si vous souhaitez télécharger gratuitement le rapport complet, vous pouvez le faire à partir de cette page.
