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Transformer l'opposition en opportunité

Utiliser la connaissance du public pour faire évoluer les perceptions dans l'industrie agroalimentaire
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À propos de Piar

Piar (Prononcez "PR") est un cabinet de conseil basé à New York qui se concentre sur des projets de recherche, d'intelligence médiatique et d'efficacité de la communication. Bien qu'elle se concentre principalement sur le soutien aux clients Business to Business, elle travaille également avec ceux des secteurs de la technologie, de la santé, de l'alimentation et des services financiers.

Son équipe d'analystes, de data scientists et de consultants déploie les meilleures pratiques, les cadres et les mathématiques (oui, les mathématiques) pour faire émerger des informations précieuses utilisées dans la stratégie et les opérations à travers la fonction de marketing et de communication intégrée de l'entreprise.

Ses domaines d'expertise comprennent la compréhension de la relation causale entre les efforts de communication et les ventes, la recherche sur la réputation de la marque, la mesure et l'évaluation, ainsi que l'analyse prédictive.
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Le défi

Le client, une entreprise de technologie alimentaire de pointe, a dû faire face à une forte opposition sous la forme d'interdictions de ses méthodes de production à l'échelle de l'État, sous l'impulsion de lobbyistes et d'hommes politiques.

Leur principal défi était la négativité écrasante des personnes favorables à l'interdiction, un groupe qu'ils connaissaient très peu. L'entreprise avait beaucoup investi dans son public de base, mais manquait d'informations sur ses détracteurs.

La désinformation et les récits chargés d'émotion ont encore compliqué les efforts déployés pour lutter contre l'opposition du public.

La solution

À l'aide d'outils d'analyse de l'audience tels qu'Audiense, M. Piar s'est penché sur les médias sociaux suivis par les principaux détracteurs afin de comprendre où ils recevaient leurs informations et comment leurs récits évoluaient au fil du temps.

En analysant les données psychographiques, démographiques et d'influence de ce groupe, l'équipe a découvert les craintes et les arguments qui motivent l'opposition. Elle a classé les récits des détracteurs en deux catégories : ceux qui reposent sur la désinformation et ceux qui reposent sur la vérité, et a élaboré des stratégies de messagerie ciblées pour répondre à ces préoccupations.

L'équipe a également identifié des canaux, des messages et des segments d'audience efficaces pour engager stratégiquement les détracteurs avec empathie et pertinence.

Les résultats

  • Le cabinet de conseil a mis au jour des informations précieuses sur les préoccupations des détracteurs, révélant de véritables craintes pour leur emploi, leur santé et leur avenir.
  • Cette compréhension a permis au client d'élaborer des réponses empathiques et stratégiques pour répondre à ces préoccupations.
  • L'analyse continue de l'audience permet au client d'affiner son message et de mieux dialoguer avec les détracteurs, la situation restant fluide. 
  • Le projet a souligné l'importance d'apprendre à connaître les détracteurs afin de trouver un terrain d'entente et d'instaurer un climat de confiance avec de nouveaux segments d'audience.

Pourquoi ne pas entendre le PDG lui-même sur les succès obtenus ? 

[Comment la connaissance des consommateurs a permis à une plateforme de commerce électronique de CBD d'identifier et d'engager des micro-influenceurs.

"Audiense a été d'une valeur inestimable pour notre processus. Nous avions de grandes attentes concernant les données, et les résultats les ont dépassées. En analysant les médias sociaux suivis par les principaux détracteurs, nous avons suivi l'évolution des récits au fil du temps, ce qui nous a aidés à formuler des recommandations dignes d'un investissement qui étaient opportunes, pertinentes et exploitables. Audiense nous a permis de plonger en profondeur dans les données psychographiques, démographiques et d'influence, et de faire ressortir des informations cruciales. Cela nous a permis de recommander stratégiquement les canaux à privilégier, la manière d'élaborer les messages et les segments d'audience à cibler, ce qui a eu un impact direct sur l' approche de notre client.

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Tan Sukhera
CEO | Piar

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