Transformer les publics en communautés : Exploiter le pouvoir de la connexion personnelle

Le marketing numérique moderne privilégie la qualité à la quantité. À un moment ou à un autre de leur cycle de vie, toutes les entreprises ont été confrontées au dilemme de transformer leurs audiences anonymes sur les médias sociaux en communautés en ligne engagées.

Dans notre quête de la formule magique, nous nous sommes entretenus avec des spécialistes du marketing de différents secteurs d'activité pour leur demander comment ils y sont parvenus. Cette semaine, nous nous concentrons sur le pouvoir de la connexion personnelle. Lisez la suite pour en savoir plus sur la manière dont ces marques ont créé des communautés dynamiques.

L'infusion parfaite

L'empathie est la valeur qui ouvre la porte à des interactions plus significatives" - Dan McCormick, directeur des partenariats

Avec plus de deux millions de tasses de café consommées chaque jour dans le monde, il n'est pas surprenant que les gens souhaitent en savoir plus sur leur boisson préférée.il n'est pas surprenant que les gens veuillent en savoir plus sur leur boisson préférée. Chez Perfect Brew, Dan McCormick souhaitait tirer parti de cette passion pour créer une communauté de personnes intéressées par la caféine et aimant partager des conseils et des recommandations en ligne de manière organique. Lorsqu'il s'est agi de transformer un large public potentiel en une communauté engagée, il s'est concentré sur le développement de relations personnelles.

"Pour créer une communauté, il faut considérer les clients comme de vraies personnes avec lesquelles nous pouvons établir des relations et des liens, plutôt que comme de simples vendeurs", a déclaré Dan. "Cela signifie qu'il faut les intégrer dans notre processus de marketing et leur montrer activement que nous apprécions le rôle important qu'ils jouent pour nous rendre meilleurs. En humanisant ses clients, Perfect Brew a été mieux à même de développer une clientèle qui ne se contente pas de s'intéresser au café, mais une communauté qui a le sentiment de faire partie intégrante de la marque.

Les médecins prospèrent

Nous ne voulions pas que notre communication soit à sens unique" - Hamna Amjad, Community Manager

Entreprise dynamique créée dans un seul but, Physicians Thrive est un groupe consultatif qui souhaite aider les médecins et les chirurgiens à faire des choix financiers en toute confiance. Dans ce contexte, Hamna Amjad a décrit la nécessité de créer une "communauté prospère et engagée" pour aider les clients à se sentir liés à la marque. Il s'agit d'un élément essentiel pour instaurer la confiance et la loyauté, ainsi que pour favoriser une communauté qui "ne se contente pas d'écouter, mais participe activement".

Pour ce faire, M. Hamna a décrit le processus d'établissement d'un lien personnel. "Notre première étape a été d'essayer de comprendre notre public : ses valeurs, ses préférences et ses affinitésNous avons fourni des plateformes qui ont favorisé un dialogue ouvert pour leur permettre de partager librement leurs idées avec eux", a-t-elle déclaré. "Nous avons mis en place des plates-formes favorisant un dialogue ouvert pour leur permettre de partager librement leurs idées avec eux". Il est essentiel d'investir du temps pour comprendre votre public et lui offrir des espaces où il peut s'engager à la fois avec la marque et avec d'autres clients afin de créer la communication bidirectionnelle nécessaire à la création d'une communauté.

Chambres fortes numériques

Lorsque nous transformons notre public en communautés, nous nous immergeons" - Jonathan Broder, cofondateur

Chez Digital Vaults, ils s'efforcent d'aider les étudiants à comprendre la structure des examens et à obtenir les notes dont ils ont besoin pour entrer dans l'université de leurs rêves. Jonathan Broder nous a confié que "la création d'une communauté semblait plus personnelle" que la simple constitution d'un public. La création d'une communauté a permis à l'équipe de Digital Vaults d'"adapter nos efforts de marketing à eux", grâce à une meilleure compréhension de ce qui compte le plus pour eux.

"La stratégie que nous avons adoptée a consisté à capitaliser sur quelque chose de commun que nous partagions", a-t-il expliqué. "Une communauté se nourrit d'expériences partagées, nous avons donc réfléchi à ce qu'ils avaient en commun. Plus important encore, Jonathan a souligné que les communautés ne se construisent pas du jour au lendemain. Il faut du temps, de la patience et de l'engagement. Grâce à une communication réfléchie et à des valeurs partagées, Digital Vaults a pu "construire une bonne réputation pour notre marque", ainsi qu'une communauté engagée.

Le sac à goûter

La stratégie que nous avons utilisée est celle de l'authenticité, de l'ouverture et de la transparence à 100 %" - Caylee Wilson, spécialiste des médias sociaux

The Snack Sack, une organisation d'entraide soutenant les familles à faibles revenus, est née d'un élan de compassion. Fondée en avril 2020 par Chamieka House-Osuya, elle s'appuie sur la communauté locale pour venir en aide aux plus démunis. Bien que cela implique de nombreux éléments pratiques tels que l'approvisionnement en nourriture et le financement, cela nécessite également un engagement en ligne avec leur public pour générer du soutien.

Caylee Wilson, spécialiste des médias sociaux travaillant avec The Snack Sack, a souligné l'importance de la transparence lorsqu'il s'agit d'établir un lien avec sa communauté. "Nous voulions montrer que les familles noires et brunes méritaient la joie", a déclaré Caylee. "Nous continuons à nous développer uniquement grâce aux dons ; cette communauté s'est construite autour du don". La transparence et le désir d'aider ceux qui en ont le plus besoin transparaissent sur leurs canaux sociaux, qui soulignent leur engagement et encouragent leur communauté en ligne à s'impliquer dans une bonne cause.

Centre d'aide à la vie autonome

Contrairement à une communauté, les publics n'ont pas d'objectifs ou de valeurs communes qui rassemblent leurs membres" - Stephan Baldwin, Fondateur

Selon Stephan Baldwin, "il n'est pas facile de transformer un public en une communauté, les publics étant pour la plupart des entités sans visage". Cela représente un défi, en particulier lorsque votre organisation travaille avec des milliers de personnes chaque année pour les aider à faire des choix personnels. L'assistance à l'autonomie vise à aider les familles à prendre les meilleures décisions pour leurs proches, ce qui nécessite une approche sensible et empathique.

Pour créer des communautés de qualité, vous devez réfléchir soigneusement à la meilleure façon de vous adresser à votre public. "Vous devez être aimable et ouvert, en vous efforçant toujours de vous adresser à votre public en tant qu'individu", déclare Stephan. "Si votre objectif est de créer une communauté, vous devez vous concentrer sur l'engagement d'abord, et sur les ventes ensuite. M. Stephan insiste également sur l'importance de créer des espaces sûrs et conviviaux pour que votre communauté puisse s'engager.

SearchPeopleFree

Le fait de réunir des personnes partageant les mêmes idées et un objectif commun favorise l'émergence d'une communauté significative et engageante" - Cindy Corpis, PDG

Surtout, lorsque vous exploitez le pouvoir de la connexion pour créer des communautés, vous devez vous souvenir de votre objectif. "La collaboration favorise la créativité et la croissance", déclare Cindy Corpis. "Le partage contribue à la valeur globale de la communauté et le rassemblement de personnes partageant les mêmes idées favorise la croissance d'une communauté significative et engageante." Partageant son expérience personnelle de la création d'une start-up, Cindy nous a rappelé que la création de communautés n'est pas seulement essentielle pour l'engagement des clients, mais aussi pour la croissance globale de votre organisation.

"Par leur nature même, les communautés contiennent une diversité de points de vue, d'idées et d'expertises que vous n'auriez jamais connue par vous-même. Cela vous oblige à faire preuve d'imagination et à réévaluer continuellement vos hypothèses", a déclaré Cindy. En transformant votre public en une communauté, vous avez la possibilité d'obtenir des informations précieuses de la part de vos communautés qui pourraient façonner l'avenir de votre organisation.

Vous cherchez d'autres sources d'inspiration pour transformer vos publics en communautés engagées ? Restez à l'écoute pour le prochain blog de la série ou consultez le blog Audiense.