Histoires de données : Les leaders au travail est un podcast hebdomadaire proposé par Audiense. Animé par Rahul Jerome, fondateur de insight-intelligence.comla série présente des anecdotes personnelles et des faits marquants de la carrière de certains des esprits les plus talentueux et les plus brillants du secteur de la recherche et de l'intelligence économique.
Dans le quinzième épisode du podcast Data Stories : Leaders at Work, nous nous entretenons avec Toby Khengdirecteur de comptes chez Media Zoo. Passionné par les communautés numériques, Toby veille à ce que ses clients aient leur place dans l'avenir du travail et soient prêts à s'adapter à tout changement. Toby a commencé sa carrière dans les médias, mais il a fini par rejoindre le monde de l'entreprise après avoir découvert qu'il était passionné par la compréhension de l'avenir du travail.
Toby commence par nous expliquer qu'il a toujours voulu être DJ à la radio et que c'est pour cette raison qu'il a obtenu un diplôme en production de médias à l'université de Lincoln. Ironiquement, il a rédigé son mémoire sur les médias de baladodiffusion en 2006, avant que la baladodiffusion ne devienne aussi populaire qu'elle l'est aujourd'hui.
Parallèlement, il s'est orienté vers une carrière de cuisinier parce qu'il avait toujours été passionné par la cuisine et qu'il pensait que ce serait une bonne occasion d'atteindre le style de vie qu'il souhaitait. Il est reconnaissant du temps qu'il a passé dans l'industrie hôtelière, mais il a quitté ce milieu après quelques années, car il ne lui permettait pas d'avoir la vie sociale qu'il souhaitait vraiment, ses nuits et ses week-ends étant presque entièrement consacrés à travailler dans une cuisine. Toby attribue à cette période le mérite d'avoir développé en lui le désir de travailler au sein de la communauté avec d'autres personnes.
Quand votre vision de l'avenir devient réalité
À l'époque où Toby écrivait sur les podcasts, il s'agissait essentiellement de versions épurées de la radio. Son hypothèse à l'époque était que les podcasts finiraient par prendre la place de la radio en raison de leur facilité d'utilisation et de leur capacité à générer un contenu de plus en plus spécifique. Je pense que la vision du futur de Toby s'est concrétisée. Une autre caractéristique essentielle de l'essor du podcasting est qu'il permet de multiplier les contenus générés par les utilisateurs, ce que Toby supposait également.
Lorsqu'il travaillait chez Dixons, Toby a rencontré un large éventail de personnes en participant à des ateliers de formation dans tout le pays. L'idée de créer et de comprendre quelque chose pour un public, dit-il, a éveillé quelque chose en lui. Il s'est rendu compte qu'il voulait travailler dans le domaine de la transformation numérique, en s'occupant principalement de la formation du personnel. Il a pu développer un tel rôle chez O2 (Telefonica UK). Il dit qu'il a été très instructif de travailler avec ce type de personnes.
Créer une expérience enrichissante pour chaque employé
Il s'intéressait principalement à l'apprentissage des employés. Mais ce qui est clair pour lui aujourd'hui, c'est que l'expérience de l'employé est "trop nuancée pour être divisée en plusieurs catégories". De la même manière qu'un service marketing s'intéresse à l'expérience de l'utilisateur ou du client, les fonctions RH du futur doivent se concentrer sur l'expérience de l'employé, et le faire "en vase clos", selon Toby, n'est pas la bonne façon de procéder. Lorsqu'il est arrivé à Freeformers, il avait trouvé des gens qui étaient tout aussi passionnés par l'avenir du travail. C'est ainsi qu'il a compris que sa place était dans la compréhension et la conception de l'expérience des employés.
Selon Toby, il ne s'agit pas seulement d'apprendre. Ce type de travail consiste à faire évoluer les mentalités et les comportements par le biais d'une campagne de contenu et de films à caractère émotionnel afin d'apporter un réel changement dans l'expérience des employés.
Les outils collaboratifs (comme Slack et Microsoft Teams) de cette époque ont finalement permis aux entreprises de survivre, et c'est probablement à cela que ressemblera le travail collaboratif à l'avenir. Toby parle également d'une recruteuse spécifique chez Dixons, Christine Knox, qui lui a donné une opportunité en se basant sur son attitude et sa personnalité plutôt que sur ses compétences. Il pense que la plupart des compétences fonctionnelles peuvent être apprises et qu'il est plus important d'avoir dans ses équipes les bonnes personnes avec la bonne vision des choses. Cocher la case ne résout pas toujours le problème. Comme je l'ai dit, c'est en attirant les bonnes personnes que l'on crée un lieu de travail plus heureux.
La croissance future de l'esport laisse penser qu'il s'agira d'une carrière d'enfer à l'avenir, mais elle est encore mal comprise. Il y a tellement de moyens numériques de gagner sa vie de nos jours, et le monde doit trouver comment s'adapter à ce marché intergénérationnel avant qu'il n'arrive. "L'apprentissage n'est peut-être pas toujours la solution, mais l'objectif est de toujours mieux comprendre les employés que nous ne le faisons aujourd'hui. L'objectif est de créer une expérience enrichissante pour chaque employé. Toby sera comblé s'il parvient à susciter ce changement auprès d'un grand nombre de travailleurs numériques. Le conseil qu'il donne aux jeunes entrepreneurs est d'être toujours curieux et prêts à expérimenter pour résoudre les problèmes. "N'allez pas dans les endroits habituels pour trouver les réponses aux problèmes, parce qu'elles ne s'y trouvent peut-être pas.
La version complète du podcast avec Toby Kheng peut être écoutée ici :
